現代人喜歡上網購物,無論上班族還是學生,偷閒時在網路上逛逛不同網路商店已經是很多人的習慣了。由於網路商店的受眾很廣泛,許多網路商店的顧客都是「第一次購買顧客」,而已經購買過的顧客卻很少再買第二次,也就是回頭客非常少。

雖然熟客很難經營,但其實,這些現有顧客的購買力也不容忽視,如果你想提高網路商店現有顧客的購買力,不妨看看以下幾個策略!

會員制度

現今絕大多數的網路商店都建立會員制度,不但能獲得顧客的不同資料,更能在會員制度上建立不同的優惠和行銷策略方案,所以這是提高顧客購買力絕對不可少的一項。很多人以為會員制度很容易建立,但其實隱藏不少小技巧。以下 3 個小技巧是比較常用的。

資料來源:cfwtrn

第一個小技巧:什麼時候詢問顧客要不要做會員?

很多賣家為了得到所有顧客資訊,實施只有網路商店會員才能購買的強制性制度。但事實上,當顧客想要下單購物時看到這個制度,會讓他們很反感,甚至會打消購買意願。

因此,最適合的時候反而是購物後,用讓他們更方便檢視和更改自己訂單資訊的原因來邀請他們加入會員,他們反而會很樂意加入。

另外,很多商店也會選擇提供優惠折扣給予第一次加入會員的顧客,這樣的獎勵會讓很多顧客心動不已。但是,這個方法卻也會造成一些機靈的顧客每次購買都登記一次會員,因此必須慎重考慮並制定加入會員後的福利計劃。

第二個小技巧:什麼是必備的會員服務?

必備的會員服務有兩種,首先,你要提供個人化的界面和訂單追蹤,不論是發貨時間、送貨狀態都能讓顧客一一看到;除此之外,個人化版面還包括推薦類似的瀏覽商品、重複購買的快捷按鈕等等,都能令顧客感受到會員制的便利。

其次,售後服務也是必不可少的。現今大多數電子設備品牌都提供網路預訂售後服務,例如 Apple 的售後服務 Genius Bar 便融合了會員制和預訂系統,讓每一個客人可以預訂適合的維修時間,以免做成顧客長期於門市等候的不便。

第三個小技巧:你有讓人眼睛一亮的會員服務嗎?

除了上面必備的兩項會員服務外,還有一些瑣碎但卻能讓人印像深刻的驚喜服務,例如:會員有特別的商品包裝或禮物,就像化妝商品的商店可以考慮送出 會員專屬 的試用包;也有一些網路商店會附上手寫卡片,讓每一個客人都體會到商店的貼心。若是覺得這些方法太複雜又消耗人力,也可以選擇另一種:生日驚喜折扣,這個方法幾乎是所有大型網路商店都在使用,折扣不需要很便宜,例如免運費、折 100 等等,讓客人能有與眾不同的滿足感,才能讓他們在你的網路商店持續購物!

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