｜本文由作者 duplus 數位行銷實戰家授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。｜
了解網站使用者，才能正確優化網站。那麼，有沒有一個工具能多方面出擊，同時監測網站的熱點圖、提供轉換漏斗分析、線上表單填答分析、和網站易用度調查，全面了解你的使用者呢？
Hotjar 就是具備這些功能的整合性監測工具，透過這系列的監測，能夠幫助你更了解使用者的喜好，讓你優化網站與表單、讓使用者更喜歡駐留！
工具效益
- 了解使用者如何點擊、捲動、喜歡閱覽哪些區塊？
- 對使用者在網站上的行為完全掌握，解析 bug 或網站缺陷。
- 解析表單的填答狀態，優化表單設計。
- 調查使用者喜好，得到直接回饋。
- 全方位了解你的網站使用者。
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工具功能
Hotjar 是一個全方位的網站使用者調查與監測工具，從網站熱點圖、行為錄製、表單分析、到直接的使用者回饋……多方面出擊，務求更了解使用者的喜好。（由於使用者監測資料需要蒐集一段時間的流量數據方能顯示，此篇將直接介紹重點功能，未來若有足夠數據再行評測）
網站熱點圖
熱點圖（ heatmaps ）以視覺化呈現使用者軌跡，讓網站經營者可以快速了解哪些區塊最受到使用者青睞？哪些區塊可以放置重點圖文？
這裡可以根據點擊（ click heatmaps ）、移動（ move heatmaps ）、捲動（ scroll heatmaps ）、下載與分享（ download and share heatmaps ）等不同的使用者行為，得出不同的熱點圖，以便分析網站的熱門區塊。
使用者行為錄製
你是不是常常揣測使用者到底是看到了什麼，才會導致某些不明的跳出？或是結帳頁面的放棄率似乎特別高，難道是網頁有問題？
不用猜了！透過使用者的網站行為錄製，可以完全掌握他在網站上的行為軌跡，並且加以標籤、筆記，作為網頁優化的根據。讓使用者猶豫、停留、並且跳出的區塊，（圖片不清楚？文字說明不夠明確？價格有疑慮？）可能就是你最需要優化的地方囉！
轉換漏斗分析
轉換漏斗分析可以為加入多個步驟，例如「首頁 → 價格頁 → 註冊第一步 → 註冊第二步 → 控制面板」，看看哪一個步驟的使用者流失最多。幫你掐住漏斗，盡量讓網站滴水不漏。
表單分析
表單填寫為什麼回收率不高？是哪一個選項出了問題？透過表單分析也可以查驗出來！
使用者回饋調查
別猜了，直接問吧！
在網站的任何地方，跳出使用者調查，直接詢問他們關於這個網頁，哪裡滿意，哪裡不滿意？立即跳出的網頁調查，是一個很多人沒想到、但快速有效的方法！
問卷調查
建立互動式問卷，即時得知使用者的回饋，在流失顧客前先掌握他們對你的喜怒哀樂。問卷可以用連結、 email 轉發。
徵求志願測試者
最後一招，招募使用者找來問個詳細
網站優化除了上面所有的數據與問卷輔助之外，最根本的還是要知道真實使用者的心聲。從你的網站上直接跳出招募視窗（當然要提供一些酬賞誘因），吸引有興趣的使用者來接受測試訪問，補足上面數據跟問卷所不足的答案，讓使用者調查的最後一關，透過詳細的測試與訪談完美落幕。優化網站一點都不難了對吧！
｜本文由作者 duplus 數位行銷實戰家授權刊登，原文標題為《Hotjar – 了解使用者大全集，從網站熱點圖與監測開始》｜
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