|本文由作者 duplus 數位行銷實戰家授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。|

了解網站使用者,才能正確優化網站。那麼,有沒有一個工具能多方面出擊,同時監測網站的熱點圖、提供轉換漏斗分析、線上表單填答分析、和網站易用度調查,全面了解你的使用者呢?

Hotjar 就是具備這些功能的整合性監測工具,透過這系列的監測,能夠幫助你更了解使用者的喜好,讓你優化網站與表單、讓使用者更喜歡駐留!

工具效益

  1. 了解使用者如何點擊、捲動、喜歡閱覽哪些區塊?
  2. 對使用者在網站上的行為完全掌握,解析 bug 或網站缺陷。
  3. 解析表單的填答狀態,優化表單設計。
  4. 調查使用者喜好,得到直接回饋。
  5. 全方位了解你的網站使用者。

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工具功能

Hotjar 是一個全方位的網站使用者調查與監測工具,從網站熱點圖、行為錄製、表單分析、到直接的使用者回饋……多方面出擊,務求更了解使用者的喜好。(由於使用者監測資料需要蒐集一段時間的流量數據方能顯示,此篇將直接介紹重點功能,未來若有足夠數據再行評測)

網站熱點圖

Hotjar 點擊 (click) 熱點圖
圖一、Hotjar 點擊 (click) 熱點圖

熱點圖( heatmaps )以視覺化呈現使用者軌跡,讓網站經營者可以快速了解哪些區塊最受到使用者青睞?哪些區塊可以放置重點圖文?

這裡可以根據點擊( click heatmaps )、移動( move heatmaps )、捲動( scroll heatmaps )、下載與分享( download and share heatmaps )等不同的使用者行為,得出不同的熱點圖,以便分析網站的熱門區塊。

Hotjar 捲動 (scroll) 熱點圖
圖二、Hotjar 捲動 (scroll) 熱點圖

使用者行為錄製

Hotjar 紀錄行為軌跡異常的地方,能更接近使用者的想法,以便優化
圖三、Hotjar 紀錄行為軌跡異常的地方,能更接近使用者的想法,以便優化

你是不是常常揣測使用者到底是看到了什麼,才會導致某些不明的跳出?或是結帳頁面的放棄率似乎特別高,難道是網頁有問題?

不用猜了!透過使用者的網站行為錄製,可以完全掌握他在網站上的行為軌跡,並且加以標籤、筆記,作為網頁優化的根據。讓使用者猶豫、停留、並且跳出的區塊,(圖片不清楚?文字說明不夠明確?價格有疑慮?)可能就是你最需要優化的地方囉!

轉換漏斗分析

轉換漏斗分析使用者從哪一步驟跳出
圖四、轉換漏斗分析使用者從哪一步驟跳出

轉換漏斗分析可以為加入多個步驟,例如「首頁 → 價格頁 → 註冊第一步 → 註冊第二步 → 控制面板」,看看哪一個步驟的使用者流失最多。幫你掐住漏斗,盡量讓網站滴水不漏

表單分析

查出表單中,造成放棄率最高的選項
圖五、查出表單中,造成放棄率最高的選項

表單填寫為什麼回收率不高?是哪一個選項出了問題?透過表單分析也可以查驗出來!

使用者回饋調查

Hotjar 提供問卷功能來對使用者進行調查
圖六、Hotjar 提供問卷功能來對使用者進行調查

別猜了,直接問吧!

在網站的任何地方,跳出使用者調查,直接詢問他們關於這個網頁,哪裡滿意,哪裡不滿意?立即跳出的網頁調查,是一個很多人沒想到、但快速有效的方法!

設置問卷題目
圖七、設置問卷題目

問卷調查

問卷可以做點擊設計
圖八、問卷可以做點擊設計

建立互動式問卷,即時得知使用者的回饋,在流失顧客前先掌握他們對你的喜怒哀樂。問卷可以用連結、 email 轉發。

徵求志願測試者

蒐集使用者更詳細的資料
圖九、蒐集使用者更詳細的資料

最後一招,招募使用者找來問個