根據 2018 年的數據調查顯示,馬來西亞排名前 50 名的電商品牌在年末的最後幾個月,總體線上流量增長了約 30%,由此可見,每年的最後一個季度儼然已成為各個電商品牌競爭最激烈的時期,也是推動品牌業績成長最重要的銷售時段,更是進軍馬來西亞的賣家極需注重的關鍵時刻。   

到了歲末年終時期,品牌勢必也從前三季的行銷活動中累積不少顧客名單,賣家可以把握年末的各大活動來加深顧客對品牌的黏著度,除了配合相關的折扣優惠,品牌還需要搭配策略性思考,如從品牌和節慶的關聯、消費者品牌參與度這兩種不同的面向思考,快速找到與海外消費者間正確的溝通對策,再藉由年末的銷售活動,搜集更多的會員名單,更進一步的打響品牌知名度。 

抓緊海外消費力!深入跨境電商 5 大新手關鍵

跨境電商馬來西亞節慶行銷攻略

馬來西亞豐沛的人口紅利、起飛的經濟、快速成長的網路使用人口,都成為發展電子商務的最佳後盾,對此,編輯整理出以下 5 點跨境電商的新手小撇步,幫助品牌店家快速打下跨境電商基礎,實踐進軍馬來西亞的事業願景:

  • 常備現貨商品:

馬來西亞人喜歡現貨不用等的商品,建議多準備現貨商品, 善用馬來西亞在地金流、物流,並提供顧客快遞目前的寄送情形,將大幅增加消費者信心,刺激下單比率。

  • 強調商品優勢:

馬來西亞人民非常在意價格與商品的性價比,讓大馬人打開錢包的方式,要讓他們覺得花這個錢買到的商品是值得的。店家可以強調出自己的產品優勢,並配合行銷手法,來抓住大馬消費者的心。

  • 完善客服諮詢:

馬來西亞人的購買猶豫期較長,習慣在與客服溝通後,才會實際下單。所以提供線上的真人客服不僅可以增強顧客的信心,也可以深入了解大馬人購物的喜好習性。

  • 熱帶氣候商品:

馬來西亞長年的平均溫度約30 度,炎熱多雨,氣候條件與台灣相似。店家可以善用海島國家商品的優勢,將海邊旅遊周邊商品、夏季常用商品、或是彩妝保養品推廣至大馬地區。

  • 了解民族習性:

馬來西亞種族多元,且語言結構較為複雜,想將商品銷售到馬來西亞,可以先了解不同族群的文化與喜好,針對不同族群做不同的商品行銷。

用共感行銷操作 Q4 節慶商機:攻佔在地消費者的心

2019 Q4 從 10 月的萬聖節、雙 11、黑色星期五、 到 12 月的雙 12 與聖誕節等大型購物節慶,都是電商賣家一年中極為重要的時刻,除了要深入了解在地消費者的習性、思考此節慶對品牌及目標對象的意義,還需要在一個月前,甚至更早起跑宣傳,以早鳥優惠、節慶將近好禮推薦到倒數最後加碼等等方式操作節慶活動,做足充分的準備,品牌將會獲得比其他財務季度多出兩倍到三倍的利潤。編輯以下整理 SHOPLINE 跨境電商節慶行銷攻略,幫助所有賣家檢視海外的節慶行銷規劃,抓緊時機創造空前的商機。

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年末將至,你準備好迎戰 9~12 月一波又一波的節慶檔期了嗎?如何準備才能在節慶大戰中提高業績增加買氣,這本電子書一次告訴你!

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一.  10 / 1 ~ 10 / 31 :10 月萬聖狂歡季

跨境電商馬來西亞節慶行銷攻略
  • 萬聖節選品推薦:造型服飾、糖果餅乾、搞怪整人小物、派對用品

搭上歐美流行的萬聖節行列,店家可以順應萬聖節的氣氛,換上懸疑風格的 Banner,讓網站煥然一新,帶來新氣象。另外也可以利用話題行銷,發揮創意搞出惡趣味的記憶點,提高消費者對品牌的好感。萬聖節前夕,賣家可以針對萬聖節規劃相關活動,或是設立萬聖專區,將應景的產品包裝成萬聖節特輯。也可以針對節慶,在社群上設計有趣的貼文與互動來響應萬聖氣氛。

二.  11 / 1 ~ 11 / 30:11 月剁手瘋買季

跨境電商馬來西亞節慶行銷攻略

1. 11 / 11:雙 11

  • 雙 11 選品推薦:自家優勢產品

近幾年馬來西亞受中國電商平台的影響,不論是消費者或賣家,都紛紛投入雙 11 的銷售活動中,分析馬來西亞人的 Google 搜尋後可以發現,關鍵詞雙 11 的搜尋熱度從 10 月中旬開始出現,也就是銷售期的前 2 週,賣家應該把握這段時間釋放活動資訊,搶先促進當日的買氣,在雙 11,已有一定數量會員的賣家可以嘗試購物金、互動活動來取代一味的削價,以讓消費者認識品牌為目標,做出市場差異。

2.  11 / 29:黑色星期五

  • 黑五選品推薦:各種商品、特別是小家電、美妝保養

許多國際大牌會在 Black Friday 推出超有感折扣,賣家可以搭配這個活動,推出相關折扣或活動,讓買氣自雙 11 後持續延燒,而這一折扣也會延續到 Cyber-Monday,也就是黑色星期五後的星期一。

三.  12 / 1 ~ 12 / 31:12 月年末感恩祭

跨境電商馬來西亞節慶行銷攻略

1. 12 / 12:雙 12

  • 雙12 選品推薦:各種商品

承接前月的雙 11 ,雙 12 也成為馬來西亞的重點電商活動,利用這天賣家同樣可以取得巨大的流量和業績。雙12 的活動不需像雙 11 時一般祭出眾多折扣,賣家可利用內容行銷,透過搜尋引擎與社群佈局將更多品牌資訊曝光在消費者眼前,此外,馬來西亞人偏好影音,也喜歡直播影片,賣家可以嘗試以上述方式來和消費者互動,縮短與他們的距離,加深消費者對品牌的記憶度。

2.  12 / 25:聖誕節

  • 聖誕節選品推薦:針對不同族群、性別、年齡層的選品

馬來西亞在年末,也深受西方文化影響,過起了聖誕節,和西洋一樣,在這天有許多人進行交換禮物的活動,也會佈置家裡,讓家裡充滿聖誕氣息,而在這時對各賣家來說,也是一年之中最後的活動時節,可以考慮在此時做出一波出清折扣,並利用聖誕節設立應景的行銷活動,例如聖誕商品專區、交換禮物精選等,賣家可以利用滿額贈品等促銷來設計行銷活動。

四.  11 / 1 ~ 12 / 31:其他季度活動

跨境電商馬來西亞節慶行銷攻略

1. 11 月~ 12 月:出國季

  • 出國季選品推薦:冬季服飾、旅行小物

11 月到 12 月是幼兒園到高中的學生休假時期,也是馬來西亞人出國旅遊的旺季,在這 2 個月內全家出遊的機會很高,加上馬來西亞人花在旅遊上的支出逐年提升,旅遊商品成了這段時期的新寵兒,賣家在這時期可針對旅遊的主題,提供周邊商品,例如冬季出遊服裝、大型旅遊袋等等,也可以配合贈品的促銷方式,吸引更多消費者,以服飾賣家為例,可以設立冬季商品專區,吸引需要的消費者點擊前往。

2. 11 月 ~ 12 月:開學季

  • 開學季選品推薦:書包背包、文具用品

馬來西亞四季炎熱沒有明顯冬夏之分,所以學校也沒有寒、暑假,在 11 月 ~ 12 月,便是馬來西亞中小學生的長假,在假期結束前,家長會為孩子添購新文具,像是書包、文具類等,藉由開學的主題,提供多種促銷活動會是賣家的活動切入點,此外,馬來西亞家庭普遍也會有 2 ~ 3 個小孩,建議可以用優惠組合購或是多買多送的方式吸引父母替孩子購買學生用品。

挑戰海外市場?在地化才能全球化

跨境電商馬來西亞節慶行銷攻略

Q4 檔期對賣家來說,會是非常關鍵的一季,想把握這段黃金時期衝刺業績,賣家可以根據節日特點、當地的市場情況和消費需求,預先熱身並準備衝刺。並且依循馬來西亞在地的購物習慣,如提前備貨、提供客服聯繫管道、與消費者互動、觀看直播視頻等。SHOPLINE 了解品牌跨境至海外會面臨的在地化挑戰,為不理解自身產品是否適合當地市場的賣家規劃專業性的顧問後援服務,為您帶動跨境品牌業績飆速成長。

總結

SHOPLINE 跨境團隊運用自身龐大的資料庫與海外資源,預先替店家披荊斬棘,完成店家沒辦法解決的事項;以顧問的角色客製化幫助各類型的品牌店家,降低開拓電商版圖的門檻,讓品牌在跨入一個全新市場後,面對金、物流串接、外國法規與關稅問題、當地習俗禁忌等多項困境時,可以透過 SHOPLINE 跨境解決方案 一站式解決所有出海的疑難雜症。

除了台灣本身的跨境團隊之外,SHOPLINE 在海外也設立五大據點,透過跨國合作達成協同效益,如店家若是碰上最常見的海關問題,跨境團隊會即時與海外同仁洽詢相關的法規資料,協助店家順利出入關,透過完整、資深又國際化的顧問團隊待命協助,期盼與品牌店家一同共創雙贏。

跨境電商專人諮詢

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