「保養」始終是每個女人日常生活中相當注重的事，而對於「美」，更是一生的追求。台灣人氣美妝保養品牌《 ANNAEVERYDAY 》，藉由質感與養護效果兼具的商品，以及充滿魅力的品牌風格與客製化服務，使保養這件事，變得更有儀式感；同時品牌也鼓勵著每一位女性，每天都要更愛自己一點，透過日常保養建立起由內而外的自信光采，從容地展現自我的態度與風範。
本次 SHOPLINE 行銷團隊拜訪了在 IG 社群討論度超火熱的美妝保養品牌《 ANNAEVERYDAY 》，並邀請到品牌主理人 Anna 進行訪談。當我們一踏進她們的辦公室，便被充滿品牌視覺調性的直播區吸引了目光，而在旁邊會議室的商品牆上，也展示著玲瑯滿目的產品，一致淡粉色系的包裝凸顯出強烈的品牌風格，整齊地展示於架上看上去頗具質感，而在我們與 Anna 寒暄完後，便開始了此次的採訪。
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從真實試用心得出發，《 ANNAEVERYDAY 》透過高品質保養品讓客人「每天都能更愛自己一點」
「我們品牌期許每個女生每天都可以空出一段『愛自己的時間』，不論妳是在家庭、職場、甚至是處在人生某個重要的特殊時刻，都能夠自在地享受『保養』這件事，以更好的狀態活出自信的態度，讓自己更有力量地來面對人生的大小事。」Anna 說道。
回憶甫創立《 ANNAEVERYDAY 》時，Anna 對於保養品的想法也與廣大消費者一樣，受到主流大品牌的行銷宣傳所影響，認為品牌知名度越高、商品價格越貴，就一定越有效果。然而，在 Anna 嘗試眾多堪稱熱賣幾千萬瓶的保養品後，卻發現這些商品對她來說效果不彰，似乎這些知名品牌保養品並不適合自己的肌膚狀況。
而憑藉著過往待過美妝產業的經歷，Anna 決定以自身使用經驗為出發，開始研究保養品的成分、添加物等對不同膚質的效果與影響，同時也發現了在堪稱「美妝王國」的韓國，有不少值得關注的小眾品牌，它們雖然沒有豐富的行銷資源，但在商品原料的使用上都相當講究，很多品牌都是使用通過美國 EWG 認證、歐盟有機認證等原料來製作保養品的，而經由 Anna 實際買來試用後，也確實有改善了自己的膚況。因此，「想要把這些優秀品牌介紹給更多人的想法」便加深了 Anna 創業的念頭，而《ANNAEVERYDAY》這個美妝保養選品品牌，也就因此誕生了。
「正因我接觸過這些小眾品牌商品後，發現有很多品牌的保養品，對我肌膚狀況的養護，是比大品牌還要來得有效的，雖然大品牌有其優點在，但卻不見得適合每一個人，而這些韓國的小眾品牌，價格不會太高，卻能讓我自己使用以後相當有感，因此就想要把這些品牌介紹給跟自己一樣情況的人，藉此來幫助她們。」Anna 如此說道。
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《 ANNAEVERYDAY 》以卓越「產品力」與「客服力」深受顧客喜愛，帶動品牌超過九成高回購率
《 ANNAEVERYDAY 》在社群上擁有相當高的口碑與聲量，同時也有一批忠實的品牌擁護者，近年品牌回購率平均能維持在 90% 以上，回購頻率十分驚人。而細數她們高回購率背後的關鍵，莫過於她們在「產品力」與「客服力」層面上的耕耘與重視。
「我們品牌比較特別的地方，就是我們有相當專業的選品團隊與研發團隊，其中也包含了產品成分顧問、產品測試團隊、還有韓國肌膚測試實驗室等，所以對於產品我們是相當有信心。」Anna 說道。
《 ANNAEVERYDAY 》最初是從代理韓國保養品牌起家，這幾年也陸陸續續累積了一定的顧客量體，使身為品牌主理人的 Anna 對於產品研發上也有更多進一步的想法，她說道：「由於我們從代理韓國品牌開始，就與當地的實驗團隊有密切地合作，也與很多高端的原物料及專利技術的工廠熟識，所以品牌近年也陸續推出一些自有品牌商品，期望能提供更貼近台灣消費者需求的產品，而我們自有品牌的商品從生產開發、研究、成分挑選到產品測試，所有流程都是在韓國進行，因此我們產品的效果絕對是有品質保證的。」
不單單是產品力能夠吸引顧客，《 ANNAEVERYDAY 》更以產品的「安全性」為優先考量，「我們品牌致力要提供消費者效果與安全性兼具的產品，所以在『平衡』這兩項因素時便會花費相當多的研發時間，需要經過不斷地測試、試用、送檢、調整等過程，同時我們所有產品也都需親自試用到百分百滿意為止才會上市，這樣才能讓顧客用得安心，而這也是我們品牌的責任。」Anna 說道。
而不論是代理品牌還是自有品牌的商品，強大的「產品力」都讓《 ANNAEVERYDAY 》獲得粉絲們的喜愛與業界的認可，其在 2022 年榮獲了「華人創業家大獎」、「台灣優質產品金牌獎」以及「消費者滿意金質獎」等殊榮，著實是一個實力與魅力兼具的美妝保養品牌。
另一方面，除了優秀的產品能帶動顧客回購意願外，在品牌客戶服務端層，《 ANNAEVERYDAY 》也下足了功夫，展現了卓越的「客服力」。Anna 說道：「我認為做品牌販賣商品，就是要對消費者的肌膚負責，因此只要顧客在買單後來詢問客服，我們都會回覆她們各種的疑難雜症，像是如何清潔與保養自己的肌膚、甚至提供教她們怎麼使用商品，這是很多大品牌不會去做的，但我們認為這反而是非常重要的。」
《 ANNAEVERYDAY 》除了把消費者當朋友外，在售後服務上也希望能「讓每位客人都能把皮膚養好」，因此品牌在客服端會提供顧客一些清潔與保養方式，同時有別於單一的「制式化」回覆，品牌客服更會根據每一位來詢問的顧客，了解她們的膚質狀況、保養需求、想解決的問題等，手把手教導她們使用產品的正確方式及步驟，並且會參考時下日韓地區的專業養護膚質的方法與流程，實際測試作法後把它拍成影片分享給顧客，來提高品牌的黏著度。
Anna 分享說：「像以前我去百貨公司專櫃買了一堆產品回來，雖然有聽櫃姐介紹但回家以後可能就忘記保養步驟等，此外當下的膚質狀況也不見得適合使用，所以對於這部分，我們品牌便相當專業，像是季節轉變等情況，我們客服都會根據不同的膚質狀況來解決客人的問題，而我們的產品很多都是可以交互使用，成分很安全且效果不會起衝突，甚至有加乘的作用，因此客人買一次以後，基本上都會願意再次回購，忘記怎麼用時，也都能夠隨時詢問我們。」
有鑑於此，《 ANNAEVERYDAY 》正是透過品牌客服的客製化內容教學與商品推薦，不但提高了品牌的好感度，更深化了與顧客之間的關係，成為了品牌能創造超過九成高回購率的主要關鍵。
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《 ANNAEVERYDAY 》以客人「想要的」作為行銷規劃主軸，透過有溫度的互動陪伴顧客每一天
相信當你進入《 ANNAEVERYDAY 》的品牌官網，便會被她們的商店風格給吸引，同時品牌在連線活動的主題規劃上也十分用心，每次活動開始便能創造搶購風潮，對於如此優秀的銷售表現，Anna 分享說道：「我們品牌在行銷規劃上，通常都會在每次活動檔期之間，推出限定一天的『秒殺活動』，但我們的做法不是壓低價格出售，而是會根據消費者『喜歡想要的』去做優惠組合，甚至我們會把這些熱買商品作為秒殺活動的『贈品』，我相信這跟坊間品牌有很大的不同，我們不送樣品、試用品或是庫存量大的商品，我們反而是把好用、熱賣、客人喜愛的爆款商品做贈品送出，因為我們希望好的東西能被更多新客人使用到。」
另外，《 ANNAEVERYDAY 》亦會推一些針對不同顧客需求設定商品組合，像是「院線保養組」等，甚至有些 VIP 客人會把面霜拿來擦全身，她們便會推出多件組來滿足他們，而品牌所有的商品組合都是建立在「客人的喜好」，所以每次活動開始前，Anna 都會在自己的社群與品牌各個曝光管道中詢問客人「有什麼想要的組合與優惠」，再來根據回覆來制定下一次活動的優惠，而這不但能讓品牌更了解顧客真實需求，同時客人們也會認為品牌有重視他們的需要。
除了本身對客人需求的重視外，Anna 身為品牌主理人，在社群上也是有一定知名度的意見領袖（@anna.everyday），因此她更重視與粉絲們之間具有溫度的互動，「我目前經營自己的社群帳號，主要都是會跟客人培養感情與默契，這點很重要，我也不是以銷售為主軸在經營，所以不會一直只聊肌膚保養等，這些老客人們早就都聽過了，而我都是與客人聊一些感情、人生、家庭、甚至是理財等話題，因為我相信每個女孩都會有自己的煩惱與壓力，而與她們聊天我可以更了解這些客人，她們也會更了解我，進一步再去認識品牌，我想告訴客人們，不管妳的生活面臨到什麼壓力，我們都能陪伴妳每一天。」
而透過 Anna 真誠地與客人們互動，讓粉絲們更喜愛收看 Anna 的直播，同時也更喜歡《 ANNAEVERYDAY 》這個品牌，創造品牌好感累積與提升品牌銷售相輔相成之效，也讓品牌能夠更走進客人們的日常生活中。
另外在行銷宣傳上，Anna 也分享及預告在 2023 年品牌即將展開的項目，她說：「我們近期也跟韓國一些實驗室、高端生產工廠簽約，將會視『推出自有品牌的護膚品』為目標，而代理品牌產品也會持續銷售，期望今年能夠推出屬於《 ANNAEVERYDAY 》的一系列產品；另外也想在今年的 Q3-Q4 規劃一檔實體快閃店，不以營利為目的來走進實體客群，給客人們一個有別於過去的體驗，敬請期待。」
以 SHOPLINE 建立品牌官網，「直覺化介面」與「數據化洞察」兩大特色助力品牌成長
在聊到當初品牌選擇在 SHOPLINE 開店的契機，Anna 說道：「起初我是自己一個人創業，因此當時是在 Facebook 上組團代購這些韓國保養品，但後來發現業績越來越好，已經沒有辦法像以前的作法一樣來接單，所以當時就想找一個系統能夠協助整理訂單，而經過各種評估後，發現 SHOPLINE 不但後台商店介面操作簡單直接，對於開店新手來說也很容易，因此就選擇使用 SHOPLINE。」
另外，Anna 也提到她認為「SHOPLINE 是一個有在進步的平台」，有時候她們提出了一些需求跟問題時，SHOPLINE 團隊都能及時協助處理，同時也開通了很多不錯的服務，「我覺得對於我們以前提出需求，SHOPLINE 後來也都有陸續實現，像是以前我們是在 FB、IG 上開直播，當時就希望平台能夠串接社群，而近年就有看到相關功能的陸續推出，甚至 SHOPLINE 也有自己的金流服務，這些都是我們當時需要且想要的，因此我認為 SHOPLINE 是確實有把客戶的需求放在心上，這點我是很認同的。」Anna 如此分享。
而對於平台功能的使用，Anna 也大方地分享她推薦的功能——「Shoplytics 數據分析中心」，「我覺得這功能真的非常好用，我是一個很喜歡看數據的人，每次品牌連線活動結束後，我們都會進行銷售數據上的分析，像是查看『流量』、『回購率』、『購物車轉換率』等指標，而我們也有請專人來分析這些數據，透過 Shoplytics 去做不同活動檔期的成效比較，這能讓我們發現更多 insight，像是商品組合銷售該怎麼配、本次活動規劃有沒有進步，這些都對電商長期經營非常重要的，而這樣透過數據來驅動決策，我相當推薦使用。」Anna 說道。
此外，Anna 也有提到她們使用 SHOPLINE Payments 的心得，她說：「SHOPLINE 有提供滿多種金流服務串接的，而 SHOPLINE Payments 不跳轉結帳這一點就非常快速跟方便，因為我們品牌有些商品是需要搶購的，不跳轉結帳能讓客人更快買到商品；再來就是訂單款項處理都在商店後台進行，可以一目瞭然的看到帳務狀況，不用再去第三方金流後台進行對帳等作業、加上撥款速度也很快，這些都還滿不錯的。」
在與 Anna 聊完平台的使用心得後，採訪也步入了尾聲，從 Anna 的分享中，可以了解到《 ANNAEVERYDAY 》之所以能成為眾多消費者喜愛的品牌，其不只是能讓消費買到效果好、安全又實用的產品，更是買到了滿滿的「加值」服務，此外搭配具有質感的商品包裝設計，為女孩們日常保養增添更多儀式感，讓她們享受保養的同時，也陪伴著她們，走過未來的「美」一天。
品牌專訪影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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