生活倉庫創辦人 James 在學期間專攻工業設計領域,畢業後曾在義大利傢俱品牌上班,因而了解國外的傢俱設計品牌,再加上喜歡畫圖與設計,決心在 2015 年開始創業。

一開始選擇在網路直接開店做生意,過去在奇摩拍賣開始衰退的時候,曾經在奇摩拍賣賣過小東西,發現設計商品的價格參差不齊,James 便開始思索著該怎麼讓消費者能夠以平價買到適合租客的設計,雖然許多國外家居設計對於一般大眾而言有一定的距離感,生活倉庫仍希望消費者能用合理的價格買到美好的裝飾與家飾,最後決定將品牌名稱定為生活倉庫,只希望能用生活化貼近人群的名字,作為創立品牌的開始,走出自己的生活選物電商風格。

如何從 0 到 1 經營品牌電商? 3 大風格選品電商開店創業的困境與解法

「 到底要不要做大、要不要擴店?」生活倉庫創辦人 James 在創業的過程中不斷地反問自己這個問題,深知電商產業容易入手,卻也容易失敗,不是努力就能看見成效的,創業期間常會不確定自己要的是什麼,想要突破卻沒有嘗試的話,容易對未來的方向感到困惑,透過 James 分享在經營電商時所遇到困境,編輯整理 3 大生活選品電商創業過程中容易遇到的問題,助力店家事先避免相關問題,在創業過程中更加順利:

  • 選定品牌設計:觀察國外設計,以平價販售風格時尚

經營電商的過程中團隊們做了許多研究,一開始也不斷摸索著什麼樣類型的風格產品適合自家的品牌,一直到去年去歐洲拍攝婚紗,出國後發現真實的台灣是美好的,電視或雜誌上的許多國外家居設計其實團隊都做出來,卻因為掛著外國品牌而要價不菲,在這過程中團隊觀察了生活品牌的店家是如何生產與販售該類型的產品,讓 James 更加了解該在什麼樣的時機點去做些什麼事,也明瞭生產與販售商品是一件需樣長期研究和市場調查的事情。

  • 從教訓中學習:注意侵權與安全性問題

勇於突破的時候也不盡然都是成功的,James 分享,創業的過程中,爬越快也容易跌得越快,在經營品項時,若有不滿意的地方或失敗的商品經驗都會記取教訓,不會讓團隊再發生同樣的狀況,舉例來說,曾經有一次不到半年就賣出 5 萬多盞北歐實木小夜燈,發現小夜燈的潛力後,便決定自己來做,製作了 將近 1 萬多個小夜燈,製作完成後才發現設計上有一些侵權的東西,無法販售的 1 萬多個夜燈轉為當贈品,從教訓中讓 James 學到了不能夠只賣一個商品以及在侵權和電子產品安全性上都會更為謹慎小心,也沒有再發生類似的問題。

  • 掌握選品技巧:大幅降低退換貨機率

退換貨是零售商的致命傷,一開始在選品與品質控管上不夠精確,選出的產品可以賣,但是退換貨機率會很高,後續掌握好選品後,退換貨的機率從原先的 10% 下降至 5 ~ 6%,大幅降低退換貨機率。

如何打造爆款商品?一次拆解生活風格商品與精準受眾的選擇心法

從產品推到消費者端,CP 值為生活倉庫選品的首要考量,經營品牌需要維持統一風格,團隊將自身定位在平價高質感的選物電商,透過不斷的拍照與觀察相關競品,以及再三確認選擇的樣品材質和功能性,在每個品項熱賣時,團隊都會認真思考為什麼這項產品會熱賣,再透過朋友建議、他人試用與客服詢問獲取產品回饋後,針對不同客群做分類,進而針對不同受眾進行廣告投放與曝光推廣產品。

創業以來,由於主要受眾針對在外地的租客,選品中最熱賣的品項為小夜燈、耳機、化妝鏡與雨傘,儘管一開始不流行會發光的小鏡子,James 發現身邊的女性朋友普遍都有相同的困擾是家中燈光較為昏暗,化妝時容易化過重的妝,便決定選賣會發光的化妝鏡,上架後也獲得不錯的迴響,在門簾大賣後發現台灣人很喜歡買織品類型的產品,也觀察到織品的高頻率汰換對店家是有幫助的,能夠大幅增加消費者對織品類商品的回購率。

由於過去學習的知識都是家居擺設與設計,生活倉庫一直以來都是針對租客進行選品,但熱賣的品項一直都有在轉變,從過去前三大熱賣商品為燈飾類、織品類(、收納類,近期想在產品類別加入 3C 這塊,雖然 3C 類別是過去還不確定商業模式,但在知道法規和廠商後有信心去開發新的產品類別,也相信 生活類的 3C 用品在租客欲購買的清單中佔有一定的販賣比例。

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3 階段經營品牌粉絲團,打造平價生活時尚品牌

生活倉庫在成立品牌官網前,一開始先從粉絲團販賣商品, James 分享在經營粉絲團時會發現,粉絲數會分成階段性的成長,在電商粉絲團約為 50 ~ 60 萬的目標下,對於生活倉庫來說,10萬是經營電商的第一個門檻,再來則是突破30萬:

起初先透過增加販售品項,約在一年左右達到10萬的粉絲數,達到30萬是透過流量,開始內容行銷後粉絲數正式突破30萬,過程中團隊不斷找尋有話題性的東西,認真介紹生活家居相關主題的內容與知識,思考該怎麼把產品和文章結合在一起,直到 2017 年直播平台、自媒體、網紅到最後抖音的出現,團隊往很多方面嘗試並學習,最後回歸到產品,讓自家的內容和產品與消費者有共鳴,進而透過內容帶來流量,現今粉絲數已達成 40 萬,未來將持續邁向 60 萬大關。

有效率地接觸客群,團隊意識助力生活倉庫達成 1 + 1 > 2

創業的過程中,從過去一人客服出貨、一人設計畫圖與投放廣告的 2 人團隊,到現在的 25 人團隊,James 學習到該如何負責任責任帶領團隊一起前進,在這過程中,夥伴給予的幫助與建議為品牌加值,互助讓彼此更加進步,營運方面夥伴也給予很大的幫助,把產品授權出去,透過夥伴把產品做得更好。

起初在接觸客群時,以興趣為導向分類消費者,針對精準受眾做再行銷,後續做大後就不侷限於原本的消費者,同時更保持心態年輕,認識很多朋友,過問多方朋友的意見,認識詢問突破同溫層與夠了解這些物品的朋友,確認這類受眾喜歡的面向再做整理,線上數據搭配線下(實體客群)的回饋,成為廣告投放和寫素材文案的根據,透過這些方式能夠更精準的選品,貼近受眾的需求。

內容產出除了圖片外,也需要做影片找路人來做採訪,詢問路人願不願意做居家改造,真實的像是日本的改造實境秀,更透過遇到不同產業的人來激盪火花。

SHOPLINE 為生活倉庫首選:即時的客服回覆與品牌電商小聚助力店家快速成長

起初是使用 Google 表單販售商品,在接單量越來越多的情況下,生活倉庫選擇使用 SHOPLINE 創建風格品牌官網,後台操作簡單直覺快速好用,在需要有專人給予建議時給予諮詢的員工相當熱情親切,可從 Google Analytics 去檢視成效,也會從配合專員那得到更多回饋,溝通速度極快不費時,分享聚會面向經營得很好,定期會安排品牌電商小聚與採訪,不會讓店家盲從許多媒體與報章雜誌的浮誇趨勢,會給予許多真實的建議,同時還可以認識到更多的廠商,給更多各行各業的人的一個分享、交流與合作的機會,驅使生活倉庫團隊首選 SHOPLINE 作為創業的有力助手。

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