你知道人的一生中，睡眠佔了將近三分之一的時間嗎？
睡眠品質的好壞，不僅與身體健康有密切的關係，更攸關著你的心情、體態、甚至是工作效率等。正因如此，來自台灣的睡眠品牌《 LoveFu 》，秉持著「樂於舒適，始於睡眠」的精神，致力帶給大眾更舒適的睡眠體驗，讓世界「樂眠」。
本次 SHOPLINE 團隊前往《 LoveFu 》位於桃園的睡眠體驗店，採訪了他們品牌創辦人 Levi，聽他與我們分享成立品牌的起心動念，以及在商品開發與品牌營運的經驗談，同時也帶我們了解到品牌如何藉由實體場域打造沈浸式體驗，讓踏進店裡的客人能感受到如同「家」的舒適氛圍，幫助他們找到最適合自己的睡眠方式。
從「頭」開始成立品牌，以「月眠枕」帶給客人最舒適的睡眠品質
「過去我一直都是從事電商產業的工作，我有銷售過 3C 配件、保養品等，一直到後來輾轉到寢具產業，賣起了枕頭，而這也開啟了我往後創立品牌的道路。」Levi 說道。
回憶起成立《 LoveFu 》品牌的前幾年，擁有豐富電商經驗的 Levi 因緣際會下開始了銷售寢具的生意，而當時他觀察到，雖然都是零售業，寢具商品卻與他過去所販售過的品項有很大的差異，他說：「像我以前賣 3C 商品時，顧客反映東西有瑕疵，我都直接換一個全新的給他，退換貨都很好處理，但是寢具就很不一樣，以枕頭來說，大眾對於它的需求都不一樣，因此當 A 款枕頭無法滿足某些顧客時，就只能退貨無法換貨，或是賣 B 款、C 款的枕頭給這他們嘗試睡看看，而當客人越來越多時，我賣的枕頭款式也就越來越多，到最後我賣的產品款式基本上都能夠滿足大部分顧客需求，但卻也讓我萌生了另一個想法——『是否可以自己來做一款枕頭來一次滿足多數人使用需求呢？』。」
有鑒於此，憑藉著自己銷售枕頭的經驗以及對市場的觀察，加上歷經半年以上的開發與修正，直到 2019 年，Levi 推出第一個自有商品「月眠枕」，並順勢成立品牌《 LoveFu 》，以「讓世界樂眠計畫」為號召，期許能為廣大有睡眠困擾的人們能夠樂眠。最終，群募不但創下了超過 2800% 的達標成果，也讓 Levi 在過程中更了解大眾對於枕頭的需求痛點，成功從「頭」開啟了自己的品牌電商之路。「我們的品牌精神就是『樂於舒適，始於睡眠』，客人的睡眠品質正是我們最在乎的事。」Levi 說道。
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從「家」出發營造舒適氛圍，透過體驗門市服務客人睡得更好
「說到寢具這產業，雖然早已有千年的歷史，但其演變進度非常慢，像是一顆枕頭，用途始終都是拿來睡覺的，因此想要在產品方面有所創新跟突破，不僅相當困難，更需要下十足的功夫才行。」Levi 說道。
有鑑於此，以枕頭這項商品來說，「月眠枕」正是做到了與市售大多數品牌有明顯差異的「舒適化設計」，Levi 分享說：「對人們來說，枕頭的『高度』跟『仰度』所形塑出的曲型，是影響它好不好睡的關鍵，而《 LoveFu 》的月眠枕最大的特點就是能讓客人買回去後，可以自行增減墊高片來調整枕頭的高度，同時我們也在同一顆枕頭上做了 2 種不同弧度的設計，來滿足長頸與短頸客人的仰度需求，讓他們找出最適合自己的曲型，而非單純為客人量身訂製出一個固定式的枕頭。」
除此之外，Levi 也進一步地分享，「月眠枕」還能增加側高片來滿足有側睡需求的人，甚至在枕頭中間亦有可拆式的橢圓片，可自行拆裝來貼合圓頭或是扁頭客人的睡眠需求，各項細節調整都做到鉅細靡遺的程度，讓一顆枕頭就能為客人提供最美好的睡眠提案。
想當然耳，再卓越的商品若是只有流於形式的圖文介紹，缺乏實際的商品體驗，是無法實際打中消費者痛點的，因此《 LoveFu 》在品牌尚未有實體體驗門市前，就推出了「十天安心睡計畫」，讓消費者能夠先把商品帶回家試睡十天，再決定是否需要，而透過此種將體驗場域轉移到客人家中的方式，成功為品牌建立高度信任感與良好的口碑。「『舒適的睡眠』始終是我們品牌想要強調的，而『家』多半都客人們生活中最舒適的地方，因此讓客人在家試睡，才是最符合他們使用習慣的作法，同時這也與我們商品設計與品牌理念不謀而合。」
直到了 2020 年，《 LoveFu 》於桃園開立了全台第一家實體「睡眠體驗店」，便以「家」為出發來營造門市體驗氛圍，同時也培養了專業的睡眠顧問「輔睡員」，來服務客人找到適合自己的睡眠方式。Levi 分享說：「我覺得先不論產品好壞，寢具產業在『客服』上也是至關重要的，就像先前提到的，各家商品差異不大時，那品牌的優劣就更會取決於服務層面。而我們的輔睡員都不是屬於緊迫盯人型的，不會一直去強調商品有多好，而是會針對客人的需求，給予建議來幫助他們改變睡眠習慣，並且透過門市的氛圍，讓客人享受如同在家睡覺般的舒適，因為我們最在意的，就是『客人進來體驗的感受』，而非一直想要販售商品。」
因此，當你踏進《 LoveFu 》的門店時，便能看到其商品展示不同於其他寢具品牌，而是將佈置打造成常見的居家臥室空間，讓你彷彿回到自己的家中，以舒適的狀態去體驗商品，「你可以看到像我們要賣這塊床墊，一般坊間都是不會包床包的，讓你直接看到床墊的樣貌，但我們卻不同，我們都會包床包鋪棉被，因為這才是跟你的家一樣，而你實際來體驗時，就可以自在的躺在床上聽我們的輔睡員為你細心地介紹。」
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《 LoveFu 》透過 SHOPLINE 建立品牌官網
「其實我們一開始就決定要成立官網，因為品牌要持續做下去，不論一開始是在哪一種通路上販售，最終都還是會回歸到在自有官網上販售。」Levi 如次分享。
而會選擇使用 SHOPLINE 開店，Levi 也分享說：「最早我們不是使用 SHOPLINE，但是我很早以前就有接觸過 SHOPLINE，當時就覺得介面操作簡單好上手，但初期功能還沒有現在這麼多，一段時間後，原先的電商平台到期要續約時，而我們就再次評估開店平台的成本、功能的豐富性與完整性等因素，最終讓我決定轉移到 SHOPLINE 上開店會比較適合。」
此外，在聊到推薦的功能時，Levi 也分享到 SHOPLINE 的數據分心中心 Shoplytics 功能，他說：「我時常會看網店營運的數據表現，而 Shoplytics 功能還不錯，可以在後台快速瀏覽各種營運指標成果，這一點滿方便的，也是我很常使用的功能。」
隨著天色漸暗，也來到了採訪的尾聲，Levi 大方地與我們分享了《 LoveFu 》在 2023 年的目標與展望，他說：「我們的『月眠枕』睽違五年，終於要出第二代了！由於我們對產品的要求真的相當高，所以各位敬請期待。」同時，Levi 也透露了品牌期望在今年開設第三家實體門市，希望能把《 LoveFu 》這套貼心又專業的睡眠體驗服務，帶給更多想睡個好覺的客人，讓全世界，都能一起樂眠。
品牌訪談影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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