在追求效率的快節奏步調下，「健康」往往是現代人生活中最容易被犧牲的選項，所以自 2014 年起，《 康鮮 NISORO 》便秉持「健康恢復」的品牌哲學，致力打破「健康飲食 ＝ 單調無味」的刻板印象，協助每一位顧客在繁忙的節奏中，找回身體最理想的平衡狀態，同時品牌也透過官網與 App 的多通路佈局，將每份健康的飲食，送到消費者的餐桌上。
本次 SHOPLINE 訪談團隊邀請到了《 康鮮 NISORO 》的營運長柳凱元（Kai）與財務長鄒人杰（Jay），聽他們分享品牌深耕電商領域超過十載的心路歷程，同時也能瞭解到品牌如何在高競爭的健康市場中持續突圍，並在 2024 年底轉移至 SHOPLINE 後，藉由官網與 App 的多通路佈局，以及深度地會員經營策略，在短短一年繳出訂單成長 3 倍、訪客數翻漲 5 倍的亮眼成績。
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秉持四大面向研發產品，讓「健康」成為簡單且可持續的生活態度
《 康鮮 NISORO 》成立於 2014 年，品牌名稱「NISORO」取自「你瘦了」三個字的諧音 ，這不僅是一個幽默好記的名稱，更是創辦人 Gina 對於所有消費者最真摯的祝福。
當談起品牌成立的契機，Kai 說道：「《 康鮮 NISORO 》源自於 Gina 的親身經歷 ，她在經營前一個事業時，因為壓力過大導致健康亮起紅燈，所以在她漫長的恢復過程中，深刻體會到『簡單運動』搭配『精準飲食控制』是找回健康最踏實的途徑。」
有鑑於此，《 康鮮 NISORO 》有別於坊間健康相關產業多為分散式經營，而是從「飲食、運動、營養、身心」四大面向出發來幫助消費者找回健康得身體，「我們的理念是『讓健康變得很簡單，成為可持續的生活態度』，所以品牌主要的商品包含了熱量調控餐、營養保健品以及運動服飾三大品類，希望能讓消費者一站式就能買足自己健康生活的需求。」Kai 分享道。
但對於許多消費者來說，追求健康看似一場痛苦的修行，尤其時「飲食」方面，很容易三分鐘熱度就放棄，對此 Kai 說道：「對於《 康鮮 NISORO 》而言，我們想傳達給消費者，如果找回健康的過程中過於麻煩，不僅會讓人焦慮，也很難持之以恆。因此『便利性』成為了我們開發商品的一大考量。」
所以像是品牌最受歡迎的熱量調控餐「花椰菜米」，便是由專業營養師與廚師團隊共同研發，並在自有中央廚房生產，而每份餐點都堅持「低卡、高蛋白、低 GI」的原則，將熱量控制在 300 至 400 卡，蛋白質含量超過 18 克，最重要的是，只需要 10 分鐘覆熱即可食用，讓消費者在忙碌生活之中，也能輕鬆實踐健康飲食。
另一方面，在「營養」的補強上，《 康鮮 NISORO 》則聚焦在「體感有效」的追求，以「鳳梨消化酵素飲」為例，研發初衷便是基於「消化好，營養才能被有效利用」的理念，與熱量調控餐搭配，達到相輔相成的效果。「我們在研發商品時，成本始終都不是我們的首要考量，而是原物料必須添加至『足量』，並優先選用具備人體實驗專利的原料做開發，確保消費者使用後能產生真實的回饋，因為只有消化好，吃進去的蛋白質才有辦法被人體有效利用與吸收。」Kai 說道。
與此同時，品牌也落實專業檢驗與品質透明化，所有食品皆比照 SGS 管理方式進行定期送檢與留樣；營養保健品也須通過農藥殘留、重金屬及生菌數等嚴格檢驗，並將檢驗報告公告於官網，確保每一口健康都可靠，讓消費者吃得更安心。
在「運動」方面，《 康鮮 NISORO 》也鎖定了女性市場開發機能服飾，選用台灣在地開發的面料製成，以高品質的運動裝備幫助消費者重拾運動習慣，找回自信的生活。
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《 康鮮 NISORO 》攜手 SHOPLINE 建立品牌官網，高彈性「促銷功能與金流服務」成轉移系統關鍵
在談到當初為何麼會選擇轉移系統到 SHOPLINE，Kai 回憶道：「當初決定移轉至 SHOPLINE 時，客服團隊的協助與提供的上架文件十分有幫助，即使我當時人在國外處理公事，依舊能在短短三天內就完成了將近 80% 的轉移作業，以確保品牌在搬站期間營運不中斷，這給予我們品牌極大的安全感，加上過去使用的平台有搭配 App 功能，因此也希望可以選擇能承接 App 熟客流量的系統商，而 SHOPLINE 便成為我們首要考量的選擇，而整體轉移工作也相當順暢。」
至於在日常營運的使用，SHOPLINE 多元的頁面建置功能與促銷活動也是《 康鮮 NISORO 》看重的要素，Kai 提到透過「組合商品」功能，可以解決品牌長期以來的庫存痛點，「由於我們經常推出任選或 A+B 的促銷組合，過往系統常會因為無法精準拆解組合內容，導致後台庫存計算失誤，後續校對的人力與時間成本就會變高，但在 SHOPLINE 系統下，後台會自動連動扣減單品庫存，讓庫存控管能夠更精準。」Kai 分享道。
另外，財務長 Jay 也特別分享：「SHOPLINE Payments 對我們幫助很大，以前我們在別的平台，撥款週期平均長達 30 天甚至 45 天，這對於需要頻繁採購原物料與維護庫存的品牌而言，資金被長期鎖死在平台方，負擔相當重，但轉用 SHOPLINE Payments 後，撥款天數大幅縮短至僅需 4 天，這對我們的現金流把控幫助非常大，讓我們能更快速有彈性地向供應商下單。」
而針對會計作業的自動化，Jay 提到在對帳與發票處理上，有別於先前系統是每月一整筆總金額開立，SHOPLINE 能針對「個別訂單自動開立發票」，讓內部人員可以更有效地進行對帳，確保退貨訂單、發票作廢等庶務執行能更順暢，同時也減少了許多人力與時間成本的耗費，讓品牌能更專注於產品研發與會員經營上。
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善用 Shopper App 打造品牌私域流量池，搭配分眾行銷策略強化會員歸屬感
《 康鮮 NISORO 》除了透過 SHOPLINE 打造品牌官網外，也有使用 Shopper App 品牌會員購物 App 功能，而對於使用心得方面，Kai 說道：「當初選擇轉移系統時，我們最擔心的就是老客戶流失，但 SHOPLINE 有完善的會員轉移功能，讓老客戶下載新 App 並登入後，仍舊保有會員資料、購物金與會員點數等，這會讓客人有一種『回到家』的感覺，也大幅降低了系統轉移的陣痛期。」
對於品牌經營官網與 App 多通路的心法，Kai 也不吝與我們分享：「流量獲取與留存是品牌持續成長的課題，因此我們很看重品牌會員 App，因為它是能夠最直接的與會員溝通及建立歸屬感的管道，所以我們會使用 LINE 官方帳號與 Facebook 粉絲專頁推廣 App 下載連結，並搭配限定優惠的『App 下載禮』去引導顧客下載，藉此提高會員下載數與黏著度。」
除此之外，在會員留存方面，相較於簡訊一則需要 0.8 元到 1 元的成本，一次發送給數萬名會員的費用相當沉重，而透過 Shopper App 的「免費限量 40 則推播功能」，不僅可以大幅降低營運開銷，更能透過觀察「點擊率及訂單轉換率」，來瞭解流量轉化的成效。
而 Shopper App 不僅能降低品牌的溝通成本，《 康鮮 NISORO 》更透過「Shopper App＋ RFIM 價值模型」進行分群經營，讓行銷溝通更精準有效，Kai 表示：「SHOPLINE 分眾行銷中心能自動更新分群名單，加上『RFIM 價值模型』能夠助品牌篩選出不同生命週期的顧客，誰是長期支持的『鐵粉』、誰是超過半年未回購的『沉睡客』，我們都能從後台一目瞭然，再透過 Shopper App 發送個人化的推播訊息給他們。」
此外，Kai 特別分享了自身品牌在執行 App 推播時間點的實測心得，他說：「我們會選在中午 12 點到 1 點，或者是晚上 8 點到 10 點發送，因為這兩個時段是大家最容易滑手機、最容易去購物、最有空的時間，所以只要搭配好的圖片、視覺跟標題，就能發現 App 的點擊率跟轉換率會有明顯差異。」Kai 說道。
隨著訪談即將迎來尾聲，Kai 最後補充分享：「從《 康鮮 NISORO 》轉到 SHOPLINE 後的第一個雙 11，我們銷售表現就非常亮眼，訂單數量直接成長了 3 倍，訪客數翻了將近 5 倍之多，而這樣的成績不僅是證明了 SHOPLINE 系統穩定度高，面對檔期龐大流量湧入時都能負荷，同時也顯示品牌會員購物 App 作為會員經營的核心溝通管道，策略方向是正確的。」
對於《 康鮮 NISORO 》而言，幫助顧客追求健康始終不是短跑衝刺，而是一輩子的長跑實踐，而品牌如同顧客的陪跑員，提供全面性的飲食控管、營養保健與運動支持，同時他們也在追求商業成長的同時，不忘回饋社會，透過長期贊助「關愛之家」，把對健康的堅持轉化為對社會的實質貢獻。
因為他們深信，只要堅持做出夠好的產品，並選對合適的系統工具作為營運後盾，品牌便能在競爭激烈的健康市場中脫穎而出，成為大眾生活中最不可或缺的健康好夥伴。
SHOPLINE Senior SEO Marketing Associate
數位行銷人 / 自由旅行者 / 文字工作者 熱衷觀察生活細節，親身體驗其中樂趣，期許自己將 所見、所聞、所學 以內容的形式帶給創業者啟發。
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