相信大多數女性都曾因私密處感染而感到困擾，甚至認為這類婦科問題是件難以啟齒的事。然而，隨著近年全球掀起了一股女力崛起風潮，勇敢愛自己成為眾多女性們的生活準則，而標榜著「專為女性量身設計的全方位私密處保養與護理」品牌 《 Relove 》，成立十年來持續以獨家製程技術搭配頂級進口原料，推出多款如時尚精品般的優秀產品，其親民的價格與強大功效也深受廣大女性顧客的肯定，成為了亞洲私密保養的首選品牌之一。
此次 SHOPLINE 行銷團隊來到《 Relove 》位於內湖的辦公室，與品牌創辦人 Jelon 及品牌總監古婉蓁進行訪談，甫踏進辦公室，映入眼簾的便是一道吸睛的粉色 Logo 牆，同時訪談空間旁邊也陳列了一瓶瓶色彩繽紛的手洗精，如同精品品牌的包裝設計，整齊劃一地展示於架上，完美體現出品牌時尚的調性，同時也為辦公空間妝點了些許活潑的色彩，而在我們與創辦人及總監寒暄過後，便開始了本次的訪談。
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以時尚定位撕下「害羞」標籤：《 Relove 》致力讓私密保養走進大眾日常
「Relove 背後是一個非常厲害的研發實驗室，我們主要是提供醫美診所術後與私密處保養一些專業的保養品，而過去大眾對於『私密保養品』，都認為得去藥局、醫院才能取得，同時他們也認為私密處有問題就等於生病，但這觀念是不對的，私密保養應該要像日常保養一樣，是一種生活習慣，而不是一件需要感到丟臉害羞的事」Jelon 說道。
有鑑於此，《 Relove 》把私密保養定位為實踐時尚生活的一種表現，舉凡商品設計到銷售通路選擇，都鎖定了重視與享受自我感知層面的女性消費者，以她們熟悉的購物管道與閱聽媒體，進行全面性地品牌佈局，古婉蓁說道：「我認為私密保養品要走進大眾的日常生活，起初是相當困難的，因為過往像是百貨通路等，時常會把私密保養跟『性、色情』劃上等號，或是認為它是很令人害羞的，而這主要與大眾從小根深蒂固的衛教觀念有關，所以我們有別於同業常在康健等健康雜誌上露出品牌資訊，而是與時尚媒體 Vogue 合作快閃店的方式，來教育消費者私密保養是一件很正常且健康的事，同時也可以是一件非常時尚的事。」
而藉由品牌多年來的努力，《 Relove 》也抓住了新冠疫情期間進軍實體零售的契機，成功受邀進駐百貨通路，成為全台首間專櫃私密保養精品，更被 VOGUE 雜誌譽為私密保養品界的愛馬仕，一舉成為亞洲私密清潔及保養的領導品牌。「在我們進駐百貨後，平時單月單櫃業績就能突破百萬，而這主要也是因為品牌給人一種時尚的感受，加上我們產品力也強，像是私密潔淨凝露不僅外觀設計的跟知名保養品牌類似，外型也不會像是藥罐子，而當消費者在實際使用後，也確實覺得好用且有幫助，使我們能夠不斷累積回購客。」古婉蓁 如此分享。
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《 Relove 》藉卓越研發力打造旗下商品，成功創下 70% 高品牌回購率
「以生產面來說，我們有一間 GMP 認證工廠及品牌的婦產科顧問團隊，這是我們的優勢。婦產科醫師與護理師能夠給予品牌專業的建議，加上我們工廠本身就是一個研發中心，能夠讓醫師與工廠 RD 討論如何生產，以 B2C 的方式提供給消費者最好的商品。另外，我們也無需經過額外的中間商與經銷商的抽成，可以將成本投注在高等級的用料選擇，像是以私密潔淨凝露來說，其他品牌做出來的多是水狀的，而我們則是沒有被化學成分稀釋的凝露狀，是市售品牌五倍的濃縮量，這主要與我們掌握的獨家關鍵原料及來自日本弱酸無稀釋製程技術有關。」Jelon 說道。
對標業界同等規格的商品，根據 Jelon 他們計算，如果品牌沒有自己的工廠及研發團隊，一瓶潔淨凝露必須定價超過 1,500 元才能符合品牌獲利的成本結構，而《 Relove 》卻能憑藉著自有工廠與獨家技術，能夠讓消費者用更實惠的價格買到高等級又好用的商品，這也進一步地帶動了品牌的回購率。「像是我們很多客人會覺得她只要用 500-600 元就可以買到一款私密清潔非常好用的商品，而這能夠讓她們更願意持續回購，所以目前我們的品牌回購率也維持在超過七成左右。」Jelon 說道。
除此之外，《 Relove 》也會從「使用者體驗」為出發來進行商品開發，由「內」至「外」地蒐集商品體驗心得與建議。像是對內《 Relove 》有一套內部的商品評分機制，不論是從每款商品的包裝、香味、使用體驗等各項因素，都需要由員工實際體驗並獲得高於平均分數才會正式上架，通常一款商品來回調整的次數都不下 30 次，可見品牌對於品質講究是絕不將就的；而對外《 Relove 》則會舉辦回饋資深 VIP 會員的活動，並於活動期間蒐集粉絲對商品的建議，同時也會透過客服主動關心品牌新客的使用狀況，將這些回饋作為商品優化的參考依據。
Jelon 分享說：「商品的『獨特性』與『功能性』是研發商品的關鍵，因為『有用且能解決顧客煩惱』的商品才是她們願意回購的主因，像是近期出國解封後， 我們就一直去國外找尋更優質的原物料，光是從去年（2022）十月到現在，我們就去了日本 8 次，不論是參展或是拜訪當地原料公司等，都花費了很多時間，另外我們甚至為了測試原料，還帶我們公司員工一起去日本的溫泉鄉，因為很多客人在泡完溫泉後私密處會感到乾癢，主要是溫泉會改善私密處的酸鹼值，因此我們就請員工一起來測試，泡完溫泉後使用該原料的商品進行私密清潔來檢視是否有效，以實際客人會碰到的場景去做商品開發的測試，而不是侷限在實驗室裡談理論。」
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攜手 SHOPLINE 成立品牌官網五年，善用「分眾行銷」功能催升工作效率以帶動銷售成長
《 Relove 》從 2018 年便透過 SHOPLINE 建立屬於品牌的電商官網，而回憶起當初選擇 SHOPLINE 的原因，古婉蓁說道：「我覺得 SHOPLINE 在建置網站的模組化與排版拖曳功能相當好用，同時對於我們品牌剛接觸電商的同仁來說，後台操作也非常直覺與簡單；再來就是在整合服務方面，金流、物流都能夠透過平台幫助我們快速串接完成，讓我們不需要花太多的資源和精力去自己研究，而綜合這些因素後，我們便決定使用 SHOPLINE 來開店。」
另外，古婉蓁也分享了 SHOPLINE 新推出的「分眾行銷中心」的使用心得，她說：「分眾行銷功能可以幫我們抓出每樣商品的回購顧客，然後把這群受眾分群，再透過簡訊、LINE 等方式去跟她們溝通，同時我們也會對這群受眾做廣告再行銷，舉例來說，像是有回購過零毛髮霜的顧客，我們就可以對她們投放私密美白凝露的廣告，推薦更多適合她們的產品。而目前這樣的操作不論是在開信率還是廣告的 ROAS 表現都是相當不錯的。」
而對於過往品牌在處理分眾時的做法，《 Relove 》主要是先匯出顧客報表後，再透過人工的方式來整理出想要溝通的顧客分群，作業時間相當冗長，而透過 SHOPLINE 分眾行銷中心的使用，現在品牌分眾只需要簡單的條件篩選，便可以快速抓出即時的顧客分群，大幅地減少了將近三倍的作業時間，有效提升品牌行銷人員的工作效率的同時，也帶動訂單量成長近 5%。
除此之外，古婉蓁也分享到 SHOPLINE 的 Shoplytics 數據分析中心功能，可以讓她們快速地瀏覽品牌銷售表現，像是商品回購率、業績、訂單量等，不論是在擬定行銷策略上，亦或是節慶檔期做活動時都相當有幫助；另外《 Relove 》也有啟用 SHOPLINE 的金流服務 SHOPLINE Payments，「我覺得 SHOPLINE Payments 最大的優點就是撥款速度很快，同時後台的操作便利性也相當高，像是要處理帳款對帳、顧客退刷等都相當方便，不用像過往需要至第三方金流平台的後台來回操作才行，還滿推薦使用的。」
走過一旬歲月，《 Relove 》佈局旅遊商機放眼全球市場
有鑒於品牌近年在私密保養領域累積的好口碑，《 Relove 》在品牌成立十週年之際，也常接受到顧客們問說：「《 Relove 》在私密清潔方面已經做得非常好了，是否也會推出身體洗沐相關的產品呢？」對此古婉蓁大方地與我們分享：「當然我們也正努力開發相關的商品，但因為我們只想做出獨特並且有功效的商品，所以請大家拭目以待，期待我們未來推出的洗沐類產品吧！」
綜觀目前《 Relove 》在台灣市場有相當高的市佔率，同時也不乏像香港、馬來西亞等海外市場的顧客，更時常接到日本、北美地區的團購訂單，這反映出品牌近年憑藉著強大的產品力逐漸打開國際市場，加上全球各地新冠疫情解封後的出國潮，《 Relove 》也開始針對外國旅客進行品牌曝光，像是在台灣機場設立實體廣告、並鋪貨至各大百貨、藥妝等通路，讓更多來自世界各地的消費者都能認識品牌，並且輕鬆買到商品，致力往「成為台灣必買保養品」的道路上持續努力邁進。
同時針對在地顧客國外旅遊部分，《 Relove 》也與華航貴賓室合作私密清潔備品，以及跟高端訂製旅遊的博海旅行社等合作，搶攻海島型渡假玩水的私密保養商機，古婉蓁說道：「像是很多人不知道玩水、泡溫泉後都是需要私密保養的，因為你不知道水質是否乾淨，因此必須正確的清潔才能夠免去海外就醫的可能性，所以我們目前也正與多家航空公司洽談聯名合作，來滿足更多消費者出國時的私密保養需求。」
在聽完 Jelon 與品牌總監古婉蓁的分享後，可以感受到他們對於商品的獨特性與使用效果有非常高標準的堅持，而細數品牌這十年來所推出的商品，不僅能看見在原物料及製程技術上的持續升級，同時品牌也更深入地了解到顧客真實需求，滿足每位追求時尚與健康美的消費者。最後，也令人十分期待品牌在未來即將推出更多元的產品系列，相信她們一定能逐步站穩海內外市場，讓來自台灣優秀的生技研發能力，能藉由《 Relove 》被更多世界各地的消費者看見，用最優質、有效、精緻的商品，帶領品牌走向下一個十年。
品牌專訪影片
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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