在過去,眼鏡的功用只是讓人看得更清楚,而現在,眼鏡除了增強視力之外,更是代表著身份地位、生活質感的配件,而精品眼鏡不僅強調鏡框用材、透鏡品質,更是注重配戴者的舒適度。在台灣就有一間專注在精品眼鏡銷售的店家,相信眼鏡是時尚,是個性,也是生活的方式,致力帶給每個消費者更美好的「視覺」體驗。
他們就是 ──《幸子眼鏡》。

此次編輯來到了位於台北市士林區的幸子眼鏡,採訪了負責人 Andrew 以及 Jacky,兄弟二人共同打理父親創立的眼鏡行,而擁有豐富眼鏡電商零售經驗的他們,也與編輯侃侃而談他們的經營理念,以及期盼透過「眼鏡」去結交更多朋友,讓品牌與消費者的關係,不再只是單純的買賣,而是談一段友情。

精選品質 x 強化服務:用一次配鏡交一輩子的朋友

幸子眼鏡是由 Andrew 的父親所創立的,主要代理歐、美、日各大精品品牌眼鏡,是當地頗具名氣的眼鏡行,而談到為何叫作「幸子」,Andrew 說道:「這應該已經不可考了,可能連我父親都忘記了,只知道當時都代理日本品牌眼鏡,所以可能就取了一個日本名字。」從言談中便可知曉,幸子眼鏡從創立之初,就堅持挑選工藝精湛的日本廠牌給消費者,只為提供消費者最好的眼鏡品質。

幸子眼鏡負責人 Andrew
圖一、幸子眼鏡負責人 Andrew

而眼鏡市場近年來也吹起了「日式快時尚」風潮,衝擊了原有的台灣眼鏡市場,很多本土老牌眼鏡行都深受影響,而在這突如其來的市場波動中,幸子眼鏡以獨到的經營觀點在市場上屹立不搖。原因在於十幾年前的一個決定,過去如果想要配眼鏡,多半都是到實體眼鏡行去驗光、配鏡,而當時幸子眼鏡跳脫傳統思維,決定踏入電商市場。

「我們應該是全台灣第一個進入電商市場的眼鏡行」Andrew 如是分享。也因為較早投入數位零售領域,對於數位廣告操盤、流行時尚趨勢都有更深的接觸,加上累積了豐富的電商經驗,在日系快時尚眼鏡品牌進軍時,能使他們站穩腳步,並且他們的利基市場也不會受到這些日系品牌影響,成功與競品走出差異化。

此外,幸子眼鏡不僅只是代理精品品牌眼鏡,其商品款式的推陳出新也格外迅速,不以大量訂購為主,精挑各大品牌經典款及最新款,並且快速銷售出去,減少庫存壓力,同時也讓消費者產生信任,將「想要最新款的名牌眼鏡,就去幸子買」的想法植入消費者心中,加上電商快速完成交易的特性,使他們能夠有穩定的銷售表現。

幸子眼鏡名牌眼鏡款式非常多元
圖二、幸子眼鏡名牌眼鏡款式非常多元

而幸子眼鏡在專業領域上也具有成熟的技術及經驗,鎖定中高收入族群,提供完善的購買及配鏡服務,店裡的每位員工對於眼鏡的專業上也都具備一定的能力,同時也充滿熱情,非常注重售後服務,「我覺得賺錢是一回事,但我們主要都是在交朋友,因為長久經營才是最重要的一件事。」Andrew 說道。

過去就曾有客人拿著名牌眼鏡去店裡維修,但眼鏡卻不是在他們店裡購買的,「我認為幫客人修是沒關係,也因為我們剛好是這個品牌的代理,也覺得有義務協助修理。」Andrew 笑著說。而幸子眼鏡也秉持著「買過一次,終身朋友」的心態,加上願意為代理品牌負責的責任感,讓客人不斷回流,成功走進消費者的心中。

幸子眼鏡用交朋友的方式與顧客建立關係
圖三、幸子眼鏡用交朋友的方式與顧客建立關係

繼續閱讀文章

線上為主 x 實體為輔:O2O 整合打造良好購物體驗

由於眼鏡行屬於地域性高、消費者忠誠度較低的產業,想要拓展市場實屬不易,而幸子眼鏡透過線上銷售為主體,以實體門市服務為輔助,打破產業既有框架,提供客人不論在線上及線下都能有好的購物體驗。

而幸子眼鏡之所以能夠成功,不外乎就是他們在商品呈現及客戶服務的用心,舉例來說,在上千款商品當中,幸子眼鏡透過專業的攝影團隊執掌每個商品攝影,「因為我們挑選的眼鏡品質都是好的,不怕拍,希望拍出最真實的色澤、質感給消費者。」Andrew 說。由於讓消費者可以在線上就能清楚地看到產品,大幅增加品牌信任感,並且若是客人知道自己的度數,甚至能夠不用到實體門市也能拿到配好的眼鏡,翻轉了原本配鏡的繁複流程。

透過照片凸顯眼鏡質感
圖四、透過照片凸顯眼鏡質感

另一方面,在實體門市的服務上,幸子眼鏡也不會因為因此馬虎,反而希望客人能夠在店裡盡情挑選、諮詢,Andrew 說:「像我們採預約制的方式,讓我們可以花更多時間接待客人,找到適合他們的眼鏡。」透過他們專