擁有一頭輕如羽毛的美麗秀髮，是每個女人夢寐以求的願望之一。而來自台灣的專業髮品品牌《 SH-RD 》，其在歐美等地已熱銷超過二十餘載，銷售遍及全球 43 個國家，也是國際間專業沙龍指定使用品牌，同時在金球獎、葛萊美獎等大型頒獎典禮亦能看見它們的身影，更是眾多好萊塢明星愛用及推薦的品牌。而近年品牌也開始佈局東南亞跨境市場，期許能將最精緻的髮品，帶給世界上更多有需要的客人。
一日和煦的午後，SHOPLINE 行銷團隊走訪高雄，拜訪了以質感髮品熱銷全球的品牌《 SH-RD 》，並採訪了其品牌執行特助 Allie。行程中也參訪了他們集團的工廠，是全台唯一以電子廠及製藥廠規格所打造的「類無塵室」生產環境，而在工廠的商品展示區，也能看到集團旗下各種品牌的商品，完整呈現出其強大且專業的生產實力。而參訪行程結束後，我們也來到了品牌位於市區的辦公室，與 Allie 進行本次的訪談。
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《 SH-RD 》融合專業與創新技術打造頂級髮品，產品通過多項國內外嚴格檢驗成各地銷售冠軍
「《 SH-RD 》希望能在消費者心中，建立專業護髮專家的形象，同時我們希望透過一系列的產品，給予客人全方位的頭皮與秀髮極致完美的呵護，滿足每個女人對秀髮的渴望，讓她們擁有如羽毛般輕盈柔順的秀髮，綻放最璀璨耀眼的女神光。」Allie 分享。
從《 SH-RD 》熱銷海外多年並受到世界各地消費者喜愛，便能得知其卓越的商品品質， 同時他們也是 MIT 專業髮品外銷的 NO.1，不僅堅持 100％ 台灣製造，更獲得了 MIT 微笑標章與 SNQ 國家品質標章等認證，亦是南台灣第一個通過台灣化妝品 GMP、ISO22716 的專業髮妝品製造商。此外，《 SH-RD 》在原料採購上也堅持使用世界前三名大廠產品，從上游品管到製程都相當講究，全系列皆是由擁有 30 年髮妝品研發經驗的實驗室藥師級團隊把關，通過 SGS 不含塑化劑、重金屬等各項檢驗，並獲得了 HALAL 清真認證、歐盟 CPNP 認證等多項嚴格的全球及國家級認可，奠定了品牌在全球專業秀髮養護的地位，成為眾多地區的髮品銷售冠軍。
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插旗東南亞跨境市場，《 SH-RD 》建立馬來西亞品牌官網深度經營在地會員
「《 SH-RD 》在歐美已經熱銷 20 多年了，近年我們也有觀察到東南亞地區的女性消費者對於髮品的要求越來越高，願意花錢去做頭皮的養護，因此我們看準了當地的市場潛力，希望能將品牌優質的髮品帶回亞洲，所以從 2019 年開始，《 SH-RD 》就有積極地在東南亞佈局，像是馬來西亞、印尼都賣得很好，而我們的經典商品，也是第一個獲得台灣精品肯定的免沖洗式護髮產品「蛋白質護髮霜」，也在當地累積了滿高的知名度。」Allie 說道。
早在新冠疫情爆發前，《 SH-RD 》便看準了東南亞跨境商機，決定將銷售版圖過展至馬來西亞、印尼等地。而起初品牌是透過馬來西亞的跨境平台去做銷售，憑藉平台聚集效應與相關行銷資來切入在地市場，作為探勘初期的曝光測試，並期望透過「MIT 出品」來打開品牌知名度。恰好當時他們也透過外貿協會的「台灣精品認證」吸引到了許多馬來西亞當地的網紅、社團與直播主帶貨開箱，吸引了許多潛在顧客的爭相體驗，成功為《 SH-RD 》打響一定的口碑與知名度。
Allie 說道：「雖然我們有在平台累積到了一些知名度及聲量，但考量到平台的選品競爭力，以及我們想要更深入地服務馬來西亞的會員們，所以當時就萌生了設立馬來西亞品牌官網的念頭，希望能透過官網來完整地營造出品牌的形象及理念，同時也能更彈性且多元地來規劃品牌銷售活動。」
此外，Allie 也分享了品牌官網與跨境平台的關鍵差異，就是平台無法即時性地掌握與運用每一筆客戶資料，也沒有辦法查看 GA4（Google Analytics 4）的數據，這對於《 SH-RD 》想要長期深耕當地市場並無幫助，反之建立品牌官網則可以獲取品牌會員資料，配合銷售分析與會員分眾等，強化品牌再行銷的威力，更能透過個人化行銷的溝通，來鞏固品牌會員的黏著度。「我們認為擁有顧客的資料並進一步分析其消費趨勢，進而制定銷售策略是相當重要的，此外針對每一位顧客進行再行銷，增加與顧客之間的互動來帶動營收成長，並對當地市場環境做更深入的觀察與判讀，綜合以上因素都是我們決定建立在地化官網的原因。」有鑑於此，《 SH-RD 》便開始著手規劃馬來西亞在地化官網的建立。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
透過 SHOPLINE 打造馬幣商店，配合跨境輔導專案加速品牌經營海外市場的效率
而當我們談到品牌為什麼選擇用 SHOPLINE 來打造馬幣官網時，Allie 也分享說道：「其實我們集團旗下的五個針對台灣市場的品牌都是使用 SHOPLINE 開店的，因為我們覺得 SHOPLINE 的介面操作真的非常簡單好上手，也擁有許多行銷及會員經營工具，在金流的串接上也相當容易，因此當時在決定建立跨境官網時，便有將 SHOPLINE 納入考慮，而後來有聽說一些關於 SHOPLINE 跨境顧問專案的好口碑，所以就決定用 SHOPLINE 建立跨境官網作為敲門磚試看看。」
而正所謂「官網上線，要被看見」，對於品牌曝光方面，Allie 也與我們分享，她說：「我覺得『起步』是最困難的，你必須了解『如何更加在地化的貼近當地人的需求』，像是馬來西亞市場的廣告素材風格就屬於繽紛多彩，相較於台灣較為素雅的廣告型態就很不一樣，此外消費習慣與風俗民情也會影響品牌的銷售策略，這些都是必須跳脫台灣的經營模式，用當地人的角度去思考，才能打破僵局。」
對於這些「不熟悉」的文化差異，《 SH-RD 》決定參與 SHOPLINE 的跨境輔導專案，希望能夠從顧問的協助中，找到突破現況的方法，Allie 說道：「SHOPLINE 跨境顧問從一開始建站時的金流串接，到後續官網版面及整體動線優化、後續物流與銷售策略方向等，都提供了我們非常多寶貴的建議，也讓我們能夠更了解 SHOPLINE 的系統如何實際應用於當地的行銷策略及會員經營上。與此同時，最不一樣的地方是，跨境顧問會以我們的品牌理念、策略、角度，來提供客製化的建議，幫助我們落地執行，另外在我們需要當地廣告商及資源時，顧問們也會很熱心地協助找尋，提供我們很多協助。」
SHOPLINE 跨境顧問除了提供品牌官網的金物流在地化串接與行銷佈局建議以外，也協助品牌能快速「了解當地市場與消費者習慣」，幫助品牌找尋在地合作夥伴。爾後，《 SH-RD 》便與當地廣告商合作，參考他們的建議並招募馬來西亞的工作夥伴，為品牌接軌當地市場前進了一大步。
她說道：「我想跨境經營還有一個最重要的關鍵，就是要有當地人加入團隊才行，例如馬來西亞的節日非常多，與台灣節日也有重疊、但卻有很多的不同，有哪些是重要的節日、可以做什麼樣的促銷活動，都是只有當地人才比較清楚，而因為有了馬來西亞的夥伴以及當地廣告商協助，讓我們能夠配合在地節日做活動，持續累積品牌聲量；同時在馬來西亞不僅有華人、馬來人等不同的族群，若團隊中剛好有熟知馬來文、英文及在地語言的成員加入，對於客服回覆是相當有幫助的。」
此外，Allie 也特別分享他們觀察到的市場洞察，她說：「相較於台灣，馬來西亞地區因為網路詐騙非常多，所以消費者對於線上消費的信任度也比較低，因此當地消費者很喜歡透過 Facebook 等社群平台來詢問客服，品牌必須要解決他們的問題後，客人才有可能會下單購買，而這時候不得不分享 SHOPLINE 的『訊息整合中心』，它可以讓我們在後台一站式地回覆各管道的私訊，大大提高了我們的客服效率，我們相當推薦這功能。」
結語
時光匆匆，與 Allie 的訪談也即將結束，在最後我們也請教了Allie 關於《 SH-RD 》跨境東南亞地區的經驗，她大分地與我們分享：「如果品牌想要跨境到海外，首要步驟就是多方了解目標市場的概況、在地競品及消費習慣等，這可以縮短融入當地市場的磨合期；再來就是要能找到當地的合作夥伴，它們可以加速品牌經營跨境市場的速度。另外像是 SHOPLINE 也整合了許多馬來西亞市場當地的服務及合作夥伴，為我們省去很多市場資訊蒐集的時間，若有興趣銷往馬來西亞，一定要參加 SHOPLINE 的跨境顧問輔導專案，這對於品牌初期跨入馬來西亞市場有非常大的幫助。」
而對於《 SH-RD 》能成功站穩東南亞市場，我們一點都不感到意外，其優秀又具有質感的商品品質，以及對於不同市場勇於嘗試與突破的決心，都扎扎實實的構築出品牌銷往海外的根基，也成功地讓全世界看見台灣優良的生產製造技術，相信未來他們仍會不斷拓展品牌銷售版圖，在世界各地持續地發光發熱。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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