你是否在 Google 地圖上搜尋過想去的商店，或者是家裡附近的餐廳呢？當你在 Google 地圖上搜尋這些地點時，便會跳出商家的資訊及評價，供作使用者的參考建議。漸漸地，越來越多品牌願意在 Google 地圖上標註自己的商店資訊及服務內容，來爭取更多曝光，而這項功能，就是 Google 商家檔案（舊稱 Google 在地商家 / 我的商家）。
想要做在地搜尋引擎優化（ Local SEO ）的第一步策略，你一定要建立 Google 商家檔案（Google Business Profile），它是 Google 免費的在地化服務之一，商家只要進行申請與認證，就可以在 Google 地圖上免費刊登商店的營業服務資訊與地標說明，並顯示在 Google 搜尋、Google Map 等服務上面。因此，如何把握使用者在 Google 上搜尋你的商家名稱或是關鍵字時，能出現完整的商家資訊來增加曝光與提升知名度，正是每個經營實體店的老闆們都需瞭解的事！
先來建立一個 Google 商家檔案！
近年來，Google 在商家檔案上增加了一些強大的功能，讓品牌經營 Local SEO 時能夠更有效地曝光自己的店面，而在開始本文內容前，如果你還尚未擁有自己的商家檔案，你可以參考先前的申請教學文章《Google 商家檔案是什麼？實體店必看申請流程幫助你免費宣傳店面！》。等你申請好後，就來看看以下內容，教你如何利用既有的功能來優化你的 Local SEO，幫助你的店面吸引更多潛在消費者，並提升在本地搜尋結果中的排名表現。
其實不論你是不是實體店面的老闆，只要你的品牌擁有一個辦公據點等，就算是電商品牌也可以註冊一個 Google 商家檔案，並且豐富裡面的內容，因為當你一併建立了品牌的商家檔案，當潛在消費者在 Google 搜尋時，便有可能搜尋到你的品牌 ，這樣等於多了一個曝光的版位與機會，因此各位網店經營者，也可以用工作室、或是公司的地址註冊一個， 提前累積曝光量，待你有一天開設實體門市時，便可以將既有的商家檔案轉變為實體門市的曝光利器！
而通常很多實體店家申請完 Google 商家檔案後只是放著不管，甚至忘記它，卻沒有意識到它有很多功能可以助你在地圖上曝光，其實你應該經常檢查商家檔案的資訊以確保是否正確，這裡就先帶各位來瞭解一下商家檔案對於 Local SEO 有什麼樣的優勢吧！
建置 Google 商家檔案有什麼優點？
有實體門市的品牌建置 Google 商家檔案是必備的行銷資源之一，其中一點就是它可以免費建立，經過審核後就會出現在 Google 地圖上，此外，它也有以下優點：
1. 使用者可以透過「本地搜尋」找到你的商店。
2. 搜尋結果（SERP）版位佳。
3. 與 Google Ads 串接後的本地搜尋廣告
以下詳細說明此三項優點能為品牌帶來什麼幫助。
1. 使用者可以透過「本地搜尋」找到你的商店
各位可以想想，有沒有外出吃飯時，透過 Google 地圖來搜尋想吃的餐廳類型的經驗，搜尋的關鍵字不見得是那間餐廳的名字，舉例來說：「松山區 餐廳」、「台北 餐廳」等。這時候只要你的 商家檔案有設定與地點相關的資訊，Google 就會透過「本地搜尋」的關聯性來曝光你的店家。
所以當你有申請建置商家檔案時，只要完整設定好商家資訊，如地址、電話號碼、營業時間、路線、照片、服務項目等，填妥詳細後，Google 就會根據你的「商家資訊」及「商家評論」內容來搜曝光你的商家，以搜尋「松山區 餐廳 不限時」關鍵字為例，若你的商家有設定「不限用餐時間」的或是消費者評論有提到「不限時」等關鍵字，就有較高的機會在 Google 地圖搜尋結果上提前曝光，讓潛在消費者能夠找到你。
2.搜尋結果版位佳
當你在 Google 網頁搜尋時，時常能看到廣告版位、焦點新聞、圖片等，而商家檔案也會有不錯的排名版位，若輸入的關鍵字沒有相關廣告及新聞、圖片版位時，商家檔案則會出現在搜尋引擎中的第一位，若你搜尋的關鍵字更精準（如品牌字），有時則會出現在最右邊的版位，或是在前三名版位，而以上版位不需要付費，所以品牌有實體門市的不妨建置一個商家檔案來提升自己的 SEO 曝光。
3.與 Google Ads 串接後的本地搜尋廣告
商家檔案可以與 Google Ads 串接，Google 廣告不僅能顯示你的商家所在地點，只要消費者在 Google 網頁或 Google 地圖搜尋附近店家時，就有可能會看到你商家地點的本地搜尋廣告，商家資訊會出現在 Google Ads 的廣告額外資訊中，使看到你廣告的潛在消費者可以找到你實體門市進而光顧。
該如何讓 Google 商家檔案在搜尋讓消費者看見
瞭解 Google 商家檔案的優點以後，可以發現在搜尋結果上的曝光，與「使用者的位置」及你的「商家資訊」、「消費者評論」有很大的關聯，而 Google商家資訊說明中也提到這三個要素也恰恰影響了你的商家檔案在 Local SEO 的排名，瞭解這些要素後，就可以針對這三個要素去進行後續優化，讓商家檔案成為你實體門市的網路代言人。
1. 【關聯性】：商家資訊與使用者搜尋字詞的吻合度
關聯性主要與使用者搜尋關鍵字詞的吻合度有關，越完整詳細的商家資訊可以讓 Google 更瞭解你商家的服務內容，所以「商家名稱」、「商家類別」、「商家屬性」等都會影響你的商家檔案在地圖搜尋時的排名。如果你有品牌電商網站，不妨也加入在你的商家資訊中，其網站的相關性也會提高你的商家關聯性，所以在設定時，完整提供你的商家資訊給使用者，才有機會提前曝光在地圖搜尋中。
2. 【距離】：搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離
距離是指搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離，如上段文中舉例，搜尋「松山區 餐廳」，則位於松山區的餐廳就會提前曝光，而在使用者在搜尋時並未指明地點，如直接搜尋「餐廳」，Google 就會根據他們所在位置的相關資訊（GPS定位）來計算距離，越靠近使用者且越有關聯的店家，就會優先曝光在使用者眼前。
3. 【名氣】：商家的知名度
名氣是指商家的知名度，知名地標在本地搜尋時通常都有較高的排名，如你在非台北信義區的地方搜尋「101」，台北 101 大樓多會提前曝光在其他名稱有 101 的商家，而 Google 針對商家所掌握到的網路資訊 (例如連結、文章和目錄)，也是名氣的評估依據。
而要如何提高自己商家的知名度呢？Google 也表示評論數和分數會影響本地搜尋排名，品牌可以透過提升評論的方式來提高曝光的機會，一般來說，評論越多且評分越高的商家，本地排名就會越前面，不僅消費者可以夠過 Google 帳號給予你評論，Facebook 等平台的評價也會反映在你的商家資訊裡面，所以再經營好商家評價是 Local SEO 重要的一環。
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Google 商家檔案如何進行優化
瞭解了商家檔案的優點及排名因素後，你是否也已申請好你的商家檔案了嗎？只要申請後，接著就是要來優化，以下提供可優化的部分：
一、完整商家檔案的基本資料
以前 Google 商家檔案是有一個獨立後台的，現在則是直接在搜尋結果頁中出現，而想要完善商家資訊，可以點擊左上的「編輯商家檔案」，就會跳出「商家資訊」的設定區塊，盡量填妥你的商家資訊，包含商家名稱、業務類別、商家說明、開幕時間、地址、營業時間（特殊營業時間）、商家簡稱、電話、網站、產品、客層、屬性等，詳細程度都會影響你的商家檔案在搜尋引擎的排名。
而如果早期就有建置商家檔案的人，應該會有填寫過「商家代碼（Google Short Name）」，它是 2019 年 6 月所新增的欄位，是一組獨一無二的代號，它代表你的商家在商家檔案和 Google Map的組代號，主要以英文設定，每組代號都只能有一個，如果有人申請了，就沒有其他人可以申請同樣的代號。（目前商家代碼已於 2021 年六月已永久停止創建和編輯，但如果先前有設定過，現在仍然可以使用它！）
完整設定商家基本資訊後，將會讓潛在消費者更容易找到你，但這裡也有一個小提醒，如果你之前一直都未驗證商家檔案，因為它是別人可以自行修改你的商家資料的，這當然也包括你的競爭對手！許多品牌其實沒有意識到任何人都可以針對你的商家檔案進行建議修改或編輯，同時不僅僅只是「建議編輯」，使用者的的更改可以在你的列表即時生效。因此認證完成是相當重要的，當遇到這些狀況時，才能向 Google 尋求協助，確保你的自身權利唷！
二、最新動態
Google 商家檔案的動態會出現在列表的面板和 Google 地圖下方，就像是你的社群貼文一樣，商家可以透過圖片與號召性用語（CTA）置入你想要使用者到達的頁面或你的網站，動態大致上可分為「最新動態」、「優惠」、「活動」三大類，可根據不同需求發布不同的動態類型。
品牌可以將實體門市或是網店的資訊於最新動態中曝光，如知名飾品品牌 Bonny & Read，時常透過商家檔案動態與粉絲互動，並「新增優惠」來提供優惠券代碼吸引消費者到店購買，刺激買氣，各位趕緊試試看發布最新動態與搜尋引擎使用者互動吧！
#小提醒：為了吸引使用者的注意力，想要在貼文中加入圖片時要注意可能會被截切，因此必須測試幾個圖像大小，確保是否適合桌機和手機上的呈現狀態。
此外，想要來點新鮮的嘗試，你可以試試看加入相關的表情符號 （emoji）到你的貼文文章裡！由於現在的人 ( 尤其是年輕人 ) 喜歡用手機傳送表情符號，舉例來說，如果當某人正在搜索「附近的+ [ 🍕 披薩表情符號 ] 」，你剛好在當地經營一家披薩餐廳，並在你的商家貼文甚至在其他列表中使用了 [ 披薩表情符號 ] ，與其他披薩店競爭對手相比，你的商家的吸睛度就相對較高。
#小提醒：使用 Emoji 來提高商家檔案的趣味度，主要由於 Emoji 本身也是一串英文代碼，如披薩的表情符號為「:pizza:」，因此在搜尋引擎爬蟲判讀時，也會認為此符號代表 pizza 的意思，所以在使用表情符號來做商家檔案的名稱內容時，還是記得要打上你本身的產品關鍵字唷（如披薩店就把中文的「披薩」及英文的「pizza」都打進去），這樣才能更有效地被搜尋到。
![使用者在手機上進行搜尋時，輸入「附近的＋[ 披薩表情符號 ] 」，Google 知道你正在尋找你附近的披薩店！](https://blog.shopline.tw/wp-content/uploads/2018/06/must-to-optimize-your-google-my-business-listing_5.png)
三、相片與影片
對於吸引人的圖片以及影像的呈現，現今的使用者對於文字內容的反應相對疲乏容易覺得無趣，因此你更不能錯過利用吸睛的圖片與影片讓使用者為你多停留幾秒來更認識你！上傳相片與影片的操作非常人性化，可以到「新增相片」中上傳，目前除了商家照片外，也有「標誌」與「封面照片」可以設定，藉此更新你的商家外觀、內部、工作狀況、360 度全景照片等，讓消費者可隨時看到你店家的照片，而部分店家若請 Google 授權認證攝影機構來拍攝室內環景照片的話，經機構上傳後就能有「可點擊移動的室內 360 度照片」，而大部分的影片在短短幾分鐘後就會顯示，最多可能需要花費 24 小時。
商家檔案影片規範如下：
- 【長度】：不超過 30 秒
- 【檔案大小】：上限為 75 MB
- 【解析度】：720p 以上
商家檔案相片規範如下：
- 【格式】：JPG 或 PNG。
- 【大小】：介於 10 KB 到 5 MB 之間。
- 【建議解析度】：高度和寬度分別是 720 像素。
- 【最低解析度】：高度和寬度分別是 250 像素。
- 【品質】：相片必須對焦清楚、光線明亮、未經明顯修改且不過度使用濾鏡；換句話說，圖片應該要反映實景。
四、Q & A 問題和解答
Google 商家檔案的問題和解答欄位，能讓使用者針對問題直接在上面列表做詢問，建議品牌可以核對並整理最常見的問題並放置在問答列表上，積極爭取問題和解答的版位，因為他跟「建議編輯」一樣，任何人都可以回答你的問題，你需要密切關注並迅速回答問題，確保是否有人濫用你的 Q & A 功能。
五、網路上的評論
在 Google Map 與網頁搜尋中，你的商家搜索結果列表裡會顯示線上評論，現今口碑行銷的影響力，消費者非常重視網路評價並進行購買決策，因此線上評論其實會影響搜索的結果排名呢！根據 《 BrightLocal 》 的 2017 年消費者評論調查顯示：
- 85 ％ 的消費者信任線上評論和個人推薦評價。
- 73 ％ 正面的評價會讓消費者更信任本地企業商家。
- 49 ％ 的消費者會選擇至少需要四星評價的本地企業商家。
- 30 ％ 的評論被認為是評價當地企業商家的關鍵指標。
上述的調查數據可以發現，線上評論比起過往已經越來越重要，當你用好品質好服務面對客人，不要忘了也可以讓消費者反向回饋你的服務，請他們針對服務品質進行評價給店家回饋，除了得到認同讚賞的回饋也能聽到真實的聲音讓店家有更多改善的空間，最重要的是也能提升你的搜尋結果排名！
一般來說，多數消費者很少主動給予商家評論，在商家檔案建立初期，建議品牌可以同時舉辦「五星評論留言活動」，給一些優惠予誘因讓消費者為你的商店打分數，並配合「最新動態」功能來推廣活動以及回應每個在商家檔案所提出的問題，增加消費者對店家好感度，讓你的商家檔案做出好口碑。
這裡也分享一個常會聽到關於評論的話題，就是「刻意留無關評論」，可能你曾看過報導指出，某 A 店東西不好吃，但緊鄰隔壁 B 店的商家檔案被消費者留下一星評論後，寫說「隔壁 A 店很難吃」，這時候雖然跟 B 店沒有太大的關聯，但這類的留言卻會造成 B 店在本地搜尋排名的曝光下降。因此，關於這種情況時，首要就是千萬不要與這些留言者發生衝突，因為會這樣做的人，多半都是在「不理性」的狀況下，若與他們正面衝突的話，很容易造成二波影響。
所以建議若碰上這類型的問題，可以先以善意的留言來回覆，嘗試先以幽默和善的態度減少不必要的衝突，另外再向 Google 尋求協助。倘若該留言者屬於惡意留言，並且屢勸不聽時，店家變可以將留言證明備份，而在網路上惡意竄改內容所構成的妨害名譽，是否會提告將經由檢警評斷的重要依據，但以過去發生的事件來說，通常民事求償勝訴機率高，能夠彌補店家的損失。
#小備註：根據先前提到的影響商家排名要素，評論的數量及星星數高低會影響到 Google 本地搜尋的排名！所以以上的優化千萬不要輕忽掉！
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總結
看完以上介紹後，你是否準備好開始建置及優化你的商家檔案了嗎？充分利用這項免費資源能幫助使用者搜尋的同時可以看到完整的商家資訊，並且與使用者互動的過程中幫助你在搜尋的排名還能製造更多商機！隨著新功能的更新，更應該要保持最新的狀態讓商店走在最前端，現在就趕緊試試吧！
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（文章封面圖片取自 Freepik）
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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