你是否在 Google 地圖上搜尋過想去的商店,或者是家裡附近的餐廳呢?當你在 Google 地圖上搜尋這些地點時,便會跳出商家的資訊及評價,供作使用者的參考建議。漸漸地,越來越多賣家願意在 Google 地圖上標註自己的商店資訊及服務內容,來爭取更多曝光,而這項功能,就是 Google 我的商家。

想要做在地搜尋引擎優化( Local SEO )的第一步策略,你一定要建立 Google 我的商家( Google My Business )。 GMB 是 Google 免費的在地化服務之一,賣家只要進行申請與認證,就可以在 Google 地圖上免費刊登商店的營業服務資訊與地標說明,並顯示在 Google 搜尋、Google Map 與 Google+ 上面。如何把握使用者在 Google 上搜尋你的商家名稱或是關鍵字時,能出現完整的商家資訊來增加曝光與提升知名度,下面就替賣家們來介紹一定要善用的免費資源!

在過去的幾個月,Google 替 Google 我的商家增加了一些強大的功能,以下將會帶著大家了解如何利用這些功能優化 Google 我的商家,幫助店家吸引更多使用者並提升在本地搜尋結果中的排名。想知道如何申請與設定 Google 我的商家?你可以參考先前的文章 Google 免費宣傳網店 ,商家行銷推廣第一步你我須知!

圖一、Google 我的商家首頁

很多在地店家申請完 Google 我的商家後只是放著不管,甚至忘記他,卻沒有意識到有很多功能可以優化你的商家列表,其實你應該經常檢查商家列表的訊息以確保是否準確,因為有你不可不知的驚人事實! ( 以下的 Google 我的商家簡稱為 GMB ),先帶各位店家了解一下 GMB 對於 Local SEO 有什麼樣的優勢吧!

建置 Google 我的商家有什麼優點

1. 使用者可以透過「本地搜尋」找到你的商店

各位店家可以想想,有沒有外出吃飯時,透過 Google 地圖來搜尋想吃的餐廳類型的經驗,搜尋的關鍵字不見得是那間餐廳的名字,舉例來說:「松山區 餐廳」、「台北 餐廳」等。這時候只要你的 GMB 有設定與地點相關的資訊,Google 就會透過「本地搜尋」的關聯性來曝光你的店家。

所以當你有申請建置 GMB 時,只要完整設定好商家資訊,如地址、電話號碼、營業時間、路線、照片、服務項目、屬性等,填妥詳細後,Google 就會根據你的「商家資訊」及「店家評論」內容來搜曝光你的商家,以搜尋「松山區 餐廳 不限時」關鍵字為例,若你的商家屬性有設定「不限用餐時間」的或是消費者評論有提到「不限時」等關鍵字,就有較高的機會在 Google 地圖搜尋結果上提前曝光,讓潛在消費者能夠找到你。

以「松山區 餐廳 不限時」為關鍵字於 Google 地圖搜尋結果

圖二、以「松山區 餐廳 不限時」為關鍵字於 Google 地圖搜尋結果

2.搜尋結果版位佳

當你在 Google 網頁搜尋時,時常能看到廣告版位、焦點新聞、圖片等,而 GMB 也有不錯的排名版位,若輸入的關鍵字沒有相關廣告及新聞、圖片版位時,GMB 則會出現在搜尋引擎中的第一位,若你搜尋的關鍵字更精準(如品牌字),則會出現在最右邊的版位,而以上版位不需要付費,所以店家有實體門市的不妨建置一個 GMB 來提升自己的 SEO 曝光。

以店家「土庫拾趣」為關鍵字搜尋,可以看到右側版位為其 Google My Business

圖三、以店家「土庫拾趣」為關鍵字搜尋,可以看到右側版位為其 GMB

3.與 Google Ads 串接後的本地搜尋廣告

GMB 可以與 Google Ads 串接,Google 廣告不僅能顯示你的商家所在地點,只要消費者在 Google 網頁或 Google 地圖搜尋附近店家時,就有可能會看到你商家地點的本地搜尋廣告,商家資訊會出現在 Google Ads 的廣告額外資訊中,使看到你廣告的潛在消費者可以找到你實體門市,光顧你的店家。

SHOPLINE購物廣告計畫

該如何讓 Google 我的商家在搜尋讓消費者看見

上述提到 GMB 的優點以後,可以發現在搜尋結果上的曝光,與使用者的位置及你的商家資訊、消費者評論有很大的關聯,而 Google商家資訊說明中也提到這三個要素也恰恰影響了你的 GMB 在 Local SEO 的排名,了解這些要素後,就可以針對這三個要素去進行後續優化,讓 GMB 成為你實體門市的網路代言人。

1. 關聯性:商家資訊與使用者搜尋字詞的吻合度

關聯性主要與使用者搜尋關鍵字詞的吻合度有關,越完整詳細的商家資訊可以讓 Google 更了解你商家的服務內容,所以「商家名稱」、「商家類別」、「商家屬性」等都會影響你的 GMB 在地圖搜尋時的排名。如果你有品牌電商網站,不妨也加入在你的商家資訊中,其網站的相關性也會提高你的商家關聯性,所以在設定你的 GMB 時,完整提供你的商家資訊給使用者,才有機會提前曝光在地圖搜尋中。

2. 距離:搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離

距離是指搜尋字詞中提到的地點與每筆搜尋結果之間的距離,如上段文中舉例,搜尋「松山區 餐廳」,則位於松山區的餐廳就會提前曝光,而在使用者在搜尋時並未指明地點,如直接搜尋「餐廳」,Google 就會根據他們所在位置的相關資訊(GPS定位)來計算距離,越靠近使用者且越有關聯的店家,就會優先曝光在使用者眼前。

3. 名氣:商家的知名度

名氣是指商家的知名度,知名地標在本地搜尋時通常都有較高的排名,如你在非台北信義區的地方搜尋「101」,台北 101 大樓多會提前曝光在其他名稱有 101 的商家,而 Google 針對商家所掌握到的網路資訊 (例如連結、文章和目錄),也是名氣的評估依據。

而要如何提高自己商家的知名度呢?Google 也表示評論數和分數會影響本地搜尋排名,店家可以透過提升評論的方式來提高曝光的機會,一般來說,評論越多且評分越高的商家,本地排名就會越前面,不僅消費者可以夠過 Google 帳號給予你評論,Facebook 等平台的評價也會反映在你的商家資訊裡面,所以再經營好商家評價是 Local SEO 重要的一環。

想知道如何進行 GMB優化嗎,繼續看下去

Google 我的商家如何進行優化

了解了我的商家的優點及排名因素後,你是否也已申請好你的 GMB 了嗎?只要申請並取得驗證後,接著就是要來優化你的 GMB,以下提供六點可優化的部分:

一、完整你的商家基本資料

只要進入 GMB 後台之後,點選左邊「資訊」的頁籤,就會進入商家資訊設定區塊,盡量填妥你的商家資訊,包含商家名稱、地址、營業時間、商家簡稱、電話、網站、產品、屬性等,詳細程度都會影響你的 GMB 在搜尋引擎的排名。

於「資訊」頁籤中可以設定多項商家資訊

圖四、於「資訊」頁籤中可以設定多項商家資訊

「商家簡稱(Google Short Name)」於 2019 年 6月所新增的欄位,則是一組獨一無二的代號,它代表你的店家在 Google My Business 和 Google Map的組代號,主要以英文設定,每組代號都只能有一個,如果有人申請了,就沒有其他人可以申請同樣的代號,申請商家簡稱後就可以獲得一個商家的專屬網址,可供後續邀約評論及各種活動宣傳使用。在設定商家簡稱時,Google 也建立可以加入商家地點資訊,例如所在城市或地段都是好做法,讓消費者容易記住你的商家。

我的商家首頁可填寫商家簡稱(Google Short Name)

圖五、我的商家首頁可填寫商家簡稱(Google Short Name)

完整設定商家基本資訊後,將會讓潛在消費者更容易找到你,但是如果你不填寫這些訊息,別人也可以幫你填寫,包括你的競爭對手!許多店家其實沒有意識到任何人都可以針對你的 GMB 列表進行建議修改或編輯,這一點若沒有自行完成就很可惜了。

圖六、當使用者點擊你的 GMB 列表時,他們會看到一個「建議編輯」選項。

圖七、當有人點擊此選項時,他們可以從字面上編輯你的 GMB 列表

這不僅僅只是「建議編輯」,在無需通知你的情況下,使用者的的更改編輯可以在你的列表即時生效。因此定期到 Google 我的商家檢查,確保有沒有人對你的商家訊息進行任何不必要的更改非常重要!

二、Post 貼文

Google 我的商家的貼文會出現在列表的面板和 Google 地圖下方,就像是你的社群貼文一樣,店家可以透過圖片與號召性用語( CTA )置入你想要使用者到達的​​頁面或你的電商網站,貼文大致上分為「新功能」、「活動」、「優惠」、「產品」四類,根據不同需求可以發布不同的貼文類型。一般貼文會停留 7 天或是在廣告活動日期結束後反黑,但是舊貼文ㄧ樣會一直出現在你的 GMB 列表中。

圖八、於「貼文」頁籤及首頁建立貼文可發布各類型貼文

店家可以將實體門市或是網店的資訊於 GMB 中曝光,如 SHOPLINE 店家 Bonny & Read 飾品,時常透過 GMB 貼文與粉絲互動,並用推出的「建立優惠貼文」的功能,提供優惠券代碼吸引消費者到店購買,刺激買氣,店家趕緊試試看在 GMB 列表 po 貼文與搜尋引擎使用者互動吧!

#小小提醒:為了吸引使用者的注意力,想要在貼文中加入圖片時要注意可能會被截切,因此必須測試幾個圖像大小,確保是否適合桌機和手機上的呈現狀態。

SHOPLINE 商家 Bonny & Read 飾品的 GMB 貼文

圖九、SHOPLINE 商家 Bonny & Read 飾品的 GMB 貼文

圖十、 Bonny & Read 飾品用「建立優惠貼文」的功能,讓店家可以曝光商店目前的促銷活動

此外,想要來點新鮮的嘗試,你可以試試看加入相關的表情符號 (emoji)到你的貼文文章裡!由於現在的人 ( 尤其是年輕人 ) 喜歡用手機傳送表情符號,舉例來說,如果當某人正在搜索 附近的+ [ 披薩表情符號 ] ,你剛好在當地經營一家披薩餐廳,並在你的商家貼文甚至在其他列表中使用了 [ 披薩表情符號 ] ,與其他披薩店競爭對手相比,你的 Local SEO 更具有競爭優勢。

#小小提醒:這個功能不確定你在 GMB 列表中添加表情符號是否會影響搜尋結果,但不妨可以嘗試一下,記得也不要過度使用而失去專業度。

圖十一、使用者在手機上進行搜尋時,輸入「附近的+[ 披薩表情符號 ] 」,Google 知道你正在尋找你附近的披薩店!

三、相片與影片

對於吸引人的圖片以及影像的呈現,現今的使用者對於文字內容的反應相對疲乏容易覺得無趣,因此你更不能錯過利用吸睛的圖片與影片讓使用者為你多停留幾秒來更認識你!上傳相片與影片的操作非常人性化,可以先到 GMB 後台中心 > 相片 > 新增影片/新增相片,也可以點選右上角的藍色+號上傳相片與影片,更新你的商家外觀、內部、工作狀況、360度全景照片等,讓消費者可隨時看到你店家的照片,而部分店家若請 Google 授權認證攝影機構來拍攝室內環景照片的話,經機構上傳後就能有「可點擊移動的室內360度照片」,而大部分的影片在短短幾分鐘後就會顯示,最多可能需要花費 24 小時。

圖十二、於「相片」頁籤中可以增加各類型照片

GMB 影片規範如下:

  • 最多長達 30 秒
  • 不能超過 100 MB
  • 解析度要大於 720 p

GMB 相片規範如下:

  • 格式:JPG 或 PNG
  • 大小:在 10 KB 和 5 MB 之間
  • 最低解析度:720 x 720 像素。
  • 品質:照片應該集中並有充足光線,必須是真實清晰的圖片( 不能過度使用濾鏡 )

四、Q & A 問題和解答

圖十三、我的商家問題和解答區塊,可以對店家提出問題

Google 我的商家的問題和解答欄位讓使用者針對問題直接在上面列表做詢問,建議你與團隊核對整理最常見的問題並放置在問答列表上,積極爭取問題和解答的版位,因為他跟「建議編輯」一樣,任何人都可以回答你的問題,你需要密切關注並迅速回答問題,確保是否有人濫用你的 Q & A 功能。並且如下圖範例來說,當消費者在搜尋你的商店時,的確有很大機會找不到你的確切位置,這時候他們很有可能在上面進行詢問,別忘記去回覆消費者!

圖十四、店家可以回答消費者所提出的問題,來與其互動

五、網路上的評論

在 Google 地圖與網頁搜尋中,你的商家搜索結果列表裡會顯示線上評論,現今口碑行銷的影響力,消費者非常重視網路評價並進行購買決策,因此線上評論其實會影響搜索的結果排名呢!根據 BrightLocal 的 2017 年消費者評論調查顯示

  • 85 % 的消費者信任線上評論和個人推薦評價
  • 73 % 正面的評價會讓消費者更信任本地企業商家
  • 49 % 的消費者會選擇至少需要四星評價的本地企業商家
  • 30 % 的評論被認為是評價當地企業商家的關鍵指標

上述的調查數據可以發現,線上評論比起過往已經越來越重要,當你用好品質好服務面對客人,不要忘了也可以讓消費者反向回饋你的服務,請他們針對服務品質進行評價給店家回饋,除了得到認同讚賞的回饋也能聽到真實的聲音讓店家有更多改善的空間,最重要的是也能提升你的搜尋結果排名!

圖十五、消費者可以透過撰寫評論來評價你的商家

一般來說,多數消費者很少主動給予商家評論,在 GMB 建立初期,建議店家可以同時舉辦「五星評論留言活動」,給一些優惠予誘因讓消費者為你的 GMB 打分數,並配合「貼文」功能來推廣活動以及回應每個在 GMB 所提出的問題,增加消費者對店家好感度,讓你的 GMB 做出好口碑。

#小小備註:根據先前提到的影響商家排名要素,評論的數量及星星數高低會影響到 Google 本地搜尋的排名喔!所以以上的優化千萬不要輕忽掉!

六、Message 訊息傳送功能

只要在 GMB 列表中添加手機號碼,並下載 Google My Businesss App ,就能將訊息傳送功能打開,當消費者在 Google 地圖上搜尋店家時,在商家資訊中就會出現立即與我們聯絡的選項,對你的店家感興趣的消費者將可以使用類似像 Facebook 的 Messagener 功能發送訊息給你,讓你的手機可以即時收到使用者的需求與疑問,其中也能設定自動回覆的訊息,可安插常見問題的連結,在第一時間告知消費者。

消費者可以「立即與我們聯絡」進入訊息對話,即時詢問商家問題

圖十六、消費者可以「立即與我們聯絡」進入訊息對話,即時詢問商家問題

而訊息傳送功能也有一些規定,在你收到新訊息後,需要在 24 小時內回覆,如果你沒有在這段時間內回覆,Google 可能會停用你的 GMB 訊息功能,而收到的訊息會顯示在 Google My Businesss App 中。

看完以上的 Google 我的商家介紹後,你是否準備好開始建置及優化你的 GMB 了嗎?充分利用這項免費資源能幫助使用者搜尋的同時可以看到完整的賣家資訊,並且與使用者互動的過程中幫助你在搜尋的排名還能製造更多商機!隨著新功能的更新,更應該要保持最新的狀態讓商店走在最前端,現在就趕緊試試吧!

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