|本文由作者 duplus 數位行銷實戰家 Large 大叔授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。|

疫情當下,有些品牌努力求生存,有些積極為未來鋪路,到底這時期的品牌經營關鍵是什麼?Large 大叔提醒各位,優質的消費者體驗及創造品牌記憶點絕對是未來收割的重要投資!「消費者內心的需求從古至今差異不大,但是疫情海嘯之後,人們生活視角與行為已經改變了。」

2020 疫情所帶來的海嘯加速推動企業的轉動與滅亡,從近期的生活觀察來看,未來能夠結合數位、技術與品牌思維的行銷部門會是驅動公司發展的重要推手(這跟過去傳統行銷部門的定位不太一樣)。另外,除了行銷部門,其餘公司重要管、銷、研三根柱子也必須跟著轉型樞紐連動,而在營運的戰術思考中,我認為很重要的關鍵在於創造消費者的體驗與品牌記憶點!

疫情所帶來的推擠與機會,求生意志力很重要!

觀察這兩個月 3 級警戒 WTF(Where is The Future)的日子,許多店家為了存活紛紛跳脫出過去的營運模式,建立起線上社群、組建 LINE 區域性客戶群組,甚至失業的朋友也開始做起自製便當、提供代買代送雞鴨魚肉的服務等等。消費者在混亂水濁的現在,針對生活必需品會出現搶奪的反射行為,顯示糧食在未來更是重要資源與引發戰爭的源頭(抖)。

我覺得這跟股票看盤一樣,只要是趨勢性產品,不怕漲得慢,只怕沒跟上。相信這段時間只要跟防疫、飲食、生活快銷品等有關的品類,應該都賣得不錯。很多店家為了求生存也紛紛突破框架、超越極限與想像,的確延長了生命,但同時我也觀察到部分品牌一味的求生存,卻忘記照顧消費者的體驗感受,這是比較可惜的。 

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你要清楚消費者對於服務體驗比以往更加重視!

「危機跟機會共存,不能在沙漠中看到綠洲就著急著把水喝光,應該要想辦法儲存能量,爭取未來可以走得更遠。」

我把「服務體驗」放在這麼重要的位置,原因是消費者這段時間透過線上尋找資源,在龐大的體驗過程中,很容易比