你知道 BOPIS 是什麼嗎？
「Buy online, pick up in-store，BOPIS」（線上買門市取）早在 2013 年歐美零售商便開始提供該服務，而這種模式能讓消費者在線上訂購商品後再到實體店取貨，不僅融合了網購的便利性，也滿足了消費者能快速拿到商品的需求與慾望。然而，面對台灣疫情趨緩之際，店家如何把握實體店人流恢復的時機，打破線上線下的分界，規劃好品牌的 OMO 全通路導流計畫呢？就讓我們從 SHOPLINE 推出的「線上買門市取」功能開始說起吧！
綜觀台灣網購的比例在疫情期間有顯著地上升，進而帶動了一些較為新穎的購物方式成長，而本文也將從 BOPIS 的發展趨勢及優勢談起，帶你了解 SHOPLINE 所推出的「線上買門市取」功能，以及如何應用來助品牌抓住這波「店取商機」。
什麼是「線上買門市取（BOPIS）」模式？
線上買門市取，即是消費者能在網上購買後於實體門市取貨，屬於 OMO 的一種銷售模式。幾年前便以在歐美、香港等地區廣泛應用，而如果你是第一次看到這個功能，你可能會想：「消費者既然網購是為了在家就能收貨，為什麼還要他們到店取貨，這不是多此一舉嗎？」，讓我們透過一些報導與研究數據為你娓娓道來。
國外市場對於 BOPIS 的消費趨勢洞察
先來看看 BOPIS 在國外市場的數據表現：
- 2020 年，美國 BOPIS 創造了 725 億美元的交易額，佔所有電商銷售額的 9.1%，且預計到 2024 年，BOPIS 市場將超過 1400 億美元。（Insider Intelligence）
- 2021 年初，美國前 1000 家零售連鎖店中有超過 50% 有提供 BOPIS 服務。（Digital Commerce 360）
- 根據 Raydiant 《2021 年 BOPIS 狀況報告》，56% 的受訪者在過去 12 個月中使用過六次以上的 BOPIS 服務，其中 8.2% 的人使用過 20 次以上。
- 有研究調查（2022）顯示，有超過 50% 的成年消費者使用 BOPIS，其中更有 67% 的人會在他們「到店取貨」時將額外購買其他商品。（Shopify）
關於 BOPIS 逐年成長的數據報告族繁不及備載，同時在 2020 年新冠疫情的衝擊下，BOPIS 不但沒有因為實體取貨而衰退，反而逆勢看漲，究竟主要吸引消費者的原因是什麼呢？
為什麼 BOPIS 近年深受消費者喜愛
根據 Digital Commerce 360 與 Bizrate Insights 的調研報告指出，COVID-19 疫情仍促使消費者使用「線上買門市取」，且有 75% 的受訪者在過去六個月內使用過。進一步詢問受訪者對於會選擇 BOPIS 的原因，有超過 58% 的人表示會使用主要是先查附近的門市有沒有庫存，避免白跑一趟；而 BOPIS 會吸引他們的因素，最主要就是「節省時間」，有 43% 的人提到了「當天取貨」的便利性，同時疫情爆發後，想要快速拿到物資，但有不想在店逗留的也大有人在（47% ），所以這也使 BOPIS 在疫情下發展仍處於成長的趨勢。
反觀疫情前，Offers.com 在 2020 年一月的調查指出（圖二），消費者喜歡 BOPIS 最主要是因為「不用付運費」，再來就是省去物流時間就能拿到商品，而也有消費者因為害怕物流送丟包裹，亦或是當商品一有問題時可以直接現場換貨等，種種因素也都構築了 BOPIS 在未來快速成長的條件。
回到台灣市場，Google 在《2021 智慧消費關鍵報告》中也提到，在疫情後台灣也有越來越多消費者開始嘗試過往沒有使用的消費模式，而有 22% 的消費者開始使用 BOPIS 到店取貨服務，而這也反映了台灣地區對於 BOPIS 到店取貨的需求有上升的趨勢。
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善用「線上買門市取」對品牌有什麼好處？
至於對擁有實體店跟網店的品牌店家來說，可能會想說：「啟用『線上買門市取」』功能不會增加額外的實體人力負擔嗎？」當然，當你提供了這項服務以後，你可能會認為門市人員還需幫忙提前備貨，甚至是去計算各門市庫存等，勢必會使工作量提升，但如果你是使用能夠整合好線上與實體庫存的店務系統，自動化幫你解決庫存問題，門市人員僅需確認 BOPIS 訂單，並在客人取貨前的空閒時間備貨的話，上述顧慮都不是問題，而建立在這個基礎上，編輯也為你整理「線上買門市取」能對品牌帶來的好處，詳見以下：
一、節流與降低風險：減少運送成本與包裹遺失問題
線上買門市取最直觀的好處就是「沒有物流配送」了，可謂環保又省錢，同時也能避免包裹在配送時毀損、遺失的風險，不但能保障品牌與客人的權益，也能加速交易的效率。試想當你是一家賣餅乾的品牌，若是餅乾禮盒在運送過程中碎裂了，消費者可能就會對商品感到不滿意；但如果讓消費者能夠先預訂再去門市取後，不但能減少餅乾碎裂，若是他覺得好吃要加訂，也能現場購買或是預購，不用像過往等個 2-3 天的送貨時間，才能確定客人是否喜愛商品。
二、為門市銷售賦能：增加門市人員向上銷售的機會
根據文章一開始提到的數據顯示，有 67% 的消費者會在到店取貨時加購其他商品，同時配合門市體驗與實體店人員的銷售技巧，是有望能增加客人的客單價的。舉例來說，如果今天品牌提供每個門市人員「專屬的店員折扣碼」，那在客人到店取貨時，門市人員就能發揮銷售手腕，以折扣為誘因讓客人購買更多商品，不僅能為實體銷售賦能，也能讓客人感受到實體購物的良好體驗。
三、簡化退換貨流程：滿足顧客體驗商品增加好感度
隨著電商購物的高度便利性，很多消費者在衝動消費後的下一個步驟，就會是退換貨，尤其對於服飾產業等穿戴性商品，一有尺寸不合便走退換流程，這不僅增加了品牌「逆物流」成本，也使得品牌與顧客的「交易時程」拉得更長，要是顧客等待退貨流程時不耐煩，便可能降低品牌的好感度。
因此，當你讓消費者可以網購下單後至實體門市取貨，不僅能減低配送成本，也能提供客人即時驗貨與換貨，大幅降低退貨的成本。
四、強化門市便利性：培養出忠實回購的地域性顧客
相比歐美地區幅員遼闊，台灣地區的品牌門市更容易透過 BOPIS 培養地域性的忠實顧客，有鑒於實體門市在未來消費者購物習慣中，扮演著「創造顧客體驗與互動」的角色，你的品牌商品品質是否符合顧客需求與期待，有時透過實際接觸反而更能滿足，與此同時，當你的門市體驗良好，便會逐漸累積一批住在店址附近的消費者，他們會更加依賴你提供的線上買門市取服務，成為他們生活中不可缺少的「供應者」。
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SHOPLINE 「線上買門市取」功能推出！4 大亮點抓住 BOPIS 商機
當你的品牌建立了 BOPIS 服務後，並不是有了買取服務就萬事 OK 了，如何應用它來創造實體人流，並與線上銷售資訊、營運管理整合，更是品牌要去著墨的部分。因此，SHOPLINE 推出的「線上買門市取」功能，兼具上述的四大優勢外，更能活用 SHOPLINE POS 的線上下庫存同步與全通路優惠等功能，極大化發揮 BOPIS 效益，讓你抓住全通路成長趨勢，輕鬆實踐品牌 OMO 的佈局。
（註：SHOPLINE 店家若是要啟用「線上買門市取」功能，可找尋線上顧問進行諮詢）
SHOPLINE 線上買門市取四大亮點
亮點一、可預先查看門市的商品存貨
在品牌官網的商品頁面中，將會有「查看門市庫存」的按鈕，讓消費者可以即時查看各門市的商品庫存狀況，避免門市沒貨白跑一趟的情況發生。
亮點二、即時管理門市庫存
當顧客在網店下單時，系統能自動同步網店與門市庫存，扣減消費者下單門市的分店庫存，使門市備貨上不會出現「顧客下訂但沒貨的」窘境。
亮點三、門市人員即時獲取「到店取」訂單通知
跟外送平台 App 一樣，只要店家接受到「到店取」訂單，便會在門市的 SHOPLINE POS 上跳出訂單通知，此時門市人員就可以開始準備找商品，加速備貨流程。
亮點四、一鍵發送顧客取貨通知
當門市人員完成備貨後，便可以透過一鍵通知請客人來門市取貨，避免客人不確定到底準備完了沒，到店才發現還沒備貨的狀況發生，而通知顧客也能讓他們對於品牌服務感到貼心，提高再次使用到店取的意願。
線上買門市取注意事項
除了功能所帶來的好處外，根據 2021 年 Raydiant 的報告指出，品牌在使用線上買門市取的服務時，消費者最容易因為以下因素而不再用品牌的 BOPIS 服務：
- 處理訂單速度慢，取貨時必須排隊等候（36%）
- 商品取貨時尚未準備好，增加顧客等待時間 (25%)
- BOPIS 過程中客戶服務品質較差 (15%)
綜觀上述三大影響原因，都是品牌可以留意的地方，而店家們可以利用 SHOPLINE POS 省去部分煩惱（如運用取貨通知降低商品沒準備好，客人卻來拿貨的情況），甚至能利用 SHOPLINE 推出的全通路優惠活動，妥善規劃引導進門市的促購環節，並配合實體門市員工的教育訓練，相信都能讓線上買門市取功能發揮它的最大效益，減少顧客體驗的不愉快。
總結
看完以上內容，有經營實體門市及使用 SHOPLINE POS 的你，是否也想趕快使用 BOPIS 功能呢？而根據外媒眾多報導指出，有將近四成的消費者表示他們極有可能會透過 BOPIS 來購買食品雜貨；其次是生活居家用品、藥品和個人護理產品等；但也有 20.8% 的消費者表示他們在購買大型家電、傢俱時就不會使用線上買門市取。
因此，各位店家能夠評估自己的商品品項是否適合提供「線上買門市取」服務，同時藉由線上與線下的整合相互導流，以消費者便利性為出發點，讓他們實際體驗到品牌商品的同時，也能打破過往虛實通路的界線，讓他們不論是要線上買、實體買、還是線上買門市取，都能感受到品牌貼心的服務。
如果你對於此功能感興趣，同時也尚未開啟你的品牌生意，歡迎你先免費試用 SHOPLINE，或是透過專業顧問諮詢的預約，了解更多產業的資訊，找到最適合你的銷售方式吧！
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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