經營過電商的都知道，有時候促成顧客下單的關鍵，就是讓他們感受到佔便宜心理，而「購物金」正是一個能將折價決定權交在顧客手上的方式，不僅有機會提升他們的購買意願，同時也能作為誘因來提升品牌曝光度。有鑑於此，本文將與各位一同來瞭解「購物金」這個行銷武器，同時 SHOPLINE 商家如何透過購物金的使用分析，來幫助品牌達到降本增效的成果。
其實比較各種折扣方式，相比優惠券、折扣碼或直接打折，「有期限的購物金」除了可以刺激短期消費外，也更容易讓消費者產生損失趨避的心理，因為對他們來說，購物金就如同現金，想折多少就折多少，同時如果搭配會員經營策略的發放，還能有助於引導會員回購，讓品牌在不過度犧牲毛利的情況下，有效帶動營收成長。
而本文將深入探討購物金的類型及行銷優勢，並以 Shoplytics「購物金分析」功能，帶商家們瞭解各項數據指標的概念，以及如何幫助善用購物金來提升整體業績表現與顧客體驗。
購物金有哪些種類及優勢呢？
購物金對於品牌來說，是一種行銷「成本」，所以在發放購物金時，一定要設定「使用時間」、「折抵上限」等條件，同時發放購物金時，也不見得發得人數多訂單就越多，反而是發得精準才能帶給品牌更多獲利，因此在購物金的追蹤與分析上，是品牌行銷人都該學會的課題。而在瞭解購物金分析之前，也先來看看常見的購物金種類與行銷優勢，詳見以下。
購物金有哪些常見種類？
根據 SHOPLINE《 2025 全方位零售整合白皮書 》數據顯示，「購物金折抵」是僅次於「免運（37.47%）」及「贈品（15.13%）」的優惠形式，2024 年全年有 11.36% 的 SHOPLINE 商家訂單是有套用「購物金折抵」的，可見很多品牌會發放購物金，消費者也確實會使用來折抵，而一般品牌電商常會發放以下幾類購物金：
- 生日購物金
- 回饋活動購物金（自訂購物金）
- 滿額購物金
- 新加入會員購物金
進一步瞭解商家整體使用購物金種類狀況，2024 年最多消費者使用的購物金為「自訂購物金（71.57%）」，其次為「生日購物金（17.05%）」、「新加入會員購物金（7.65%）、「滿額購物金（3.29%」，各品牌可以參考上述比例來衡量適合發放的種類。
購物金促購有哪些優勢？
- 【使用彈性較高】：消費者可自由選擇商品折抵金額，更有自主權（但不等同於現金，因此建議品牌也要設定單筆訂單折抵上限，就不容易發生折抵金額產生的交易糾紛）。
- 【導購力道強勁】：不管是金會員購物金、還是回饋購物金，都能讓消費者覺得現買現打折，藉此提升品牌導購力道（建議一定要設定「使用期限」，才能更有效提升回購率，通常期限至多可設定 3 個月，較容易計算行銷成本）。
- 【具備心理價值】：消費者會覺得「已擁有」這筆金額，更願意多到商店逛逛，進而產生再次消費的可能。
而 SHOPLINE 購物金功能相當齊全，除了上述購物金種類的發送外，也支援「自動」發送，只要消費者在網店觸發品牌設定的條件後，系統就會自動發放對應的購物金（如生日購物金、滿額購物金等）讓商家不用人工核對發送，同時也能設定多種使用條件限制（如最低消費金額折抵、排除特定商品折抵、使用期間等），可大幅減少行銷人員的操作負擔。
另外也能配合品牌會員經營策略的應用，如透過「會員推薦獎賞」、「會員資料獎賞」、「商品評價獎賞」等來發送購物金，強化品牌搜集會員資料的能力，同時也能作為誘因吸引更多潛在顧客像品牌消費，進而提升品牌業績。
購物金促購設定小提醒
而這裡也整理其他用購物金來促購時，品牌可以參考的點：
- 【設定折抵門檻金額】：建議購物金使用門檻可設定「≥ 平均客單價」。（SHOPLINE 相關設定參考 FAQ）
- 【短期活動期限建議】：若是配合行銷活動發放，建議可設定 3～7 天使用期限來刺激短期回購。（SHOPLINE 相關設定參考 FAQ）
- 【購物金即將到期通知】：建議品牌可結合 EDM / LINE 自動推播來提醒消費者購物金即將過期，快到商店使用（SHOPLINE 相關設定參考 FAQ）。
- 【排除特定限定商品】：可在購物金設定中排除特定品類（如選品品牌商品、限定限量商品、常年不打折商品等），以保護利潤空間（SHOPLINE 相關設定參考 FAQ）。
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Shoplytics 購物金分析：獨家「歸因分析」分析功能強化品牌會員行銷活動
在瞭解購物金的種類及促購優勢與注意事項後，想要衡量購物金在各管道的真實發送狀況與使用成效，來評估購物金是否對商店業績有產生正向的效益，勢必就得追蹤持有購物金的顧客數與金額，以及他們的使用概況等才行，因此如果有關於購物金的數據分析報可以查看，就能夠更清楚目前品牌的發送情況。
有鑑於此，SHOPLINE 的數據分析中心 Shoplytics 也正式支援「購物金分析」功能，能夠幫助商家在後台快速瞭解購物金發送、持有、使用、成交等概況，同時也能夠跨通路檢視購物金使用情形，進而調整購物金發送策略。
另外，SHOPLINE「購物金分析」報表中還有獨家的「購物金成效歸因」欄位（如同「廣告歸因」），可以看到每一種購物金種類在「不同歸因設定時間內（當天 / 7 天 / 30 天 / 90 天 / 180 天）」的發送金額、筆數、使用人數與使用率，來判斷購物金效期天數等設定，幫助品牌發送購物金更精準，同時也能有效地降低行銷成本。
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如何應用「購物金分析」快速洞察做好決策？
而這裡也進一步針對「購物金分析」報告來解答商家對於購物金促購成效的種種疑問，詳見以下情境：
情境一、購物金真的能幫助品牌提升轉換率？
【查看指標】：購物金成交訂單的「平均訂單金額」
- 如果購物金成交訂單中的「平均訂單金額 ❶」＞「商店整體平均訂單金額」＝ 購物金能有效提升顧客消費意願並提高客單價
- 如果購物金成交訂單中的「平均訂單金額 ❶」＜「商店整體平均訂單金額」＝ 購物金無法吸引顧客下單，需調整發放策略。
舉例來說，如果「使用購物金❷」的金額提高，但「平均訂單金額 ❶」卻未提升，代表你的消費者習慣將購物金作為「省錢工具」，此時就可以設計更多層次的購物金折抵策略，漸進調高購物金下單門檻，或是設計滿額贈購物金機制，讓消費者買越多才能享有越多購物金及折抵額度，藉此提高客單價，同時也因為消費者獲得更多購物金，進而增加他們回購的機會。
另外也能查看購物金成交訂單的「成交總額 ❸」，以及「使用購物金 ❷」之間的關係，去初略計算購物金行銷的投報率。
「購物金投報率」 ＝「成交總額 ❸ / 使用購物金 ❷」（建議時間維度以「年」計算）
若「購物金投報率」呈現逐年成長，代表你的品牌購物金行銷策略是相當優秀且有效的，若是走勢下降，則可以審視發放購物金的策略，進一步做出調整。
情境二、購物金何時發送最有效果？
【查看指標】：每月 / 每日「使用顧客數」折線圖
- 將時間區段設定為「今年累計或自訂一整年」，並觀察每月購物金的「使用顧客數」，找出高峰月份，回推當月是否有行銷活動，作為日後安排購物金發放活動的參考，另外也能從每年高峰來回推購物金是否受到季節性購物導致使用量下降等，來應用回檔期規劃上。
- 將時間區段設定為「使用高峰值月份」，並觀察該月份「每日」購物金的「使用顧客數」走勢，看哪些時段購物金使用顧客數多，來作為波段行銷策略的規劃參考。
透過時間序列折線圖可以明確觀察購物金使用趨勢，舉例來說，品牌可以先查看一整年的使用情況，找出使用高峰月份後，進一步細看該月份是否有檔期，如果有規劃檔期，則可以瞭解哪些時段購物金使用量高，藉此在使用高峰前 2～3 天開始發送購物金，如果高峰期都是「正檔期」，那就可以在「預熱期」發送等。
情境三、還有哪些顧客手上有購物金？
【查看指標】：持有購物金顧客數
- 可篩選時間為「當日」並查看「持有購物金」欄位來瞭解目前擁有購物金的顧客數量，以便你知道「還有多少購物金（成本）流通在外」，作為行銷成本計算的參考。舉例來說，如果這波檔期你發放了 10 萬購物金出去，並且有 3,000 人持有購物金，就代表著未來有 10 萬的購物金隨時可能被使用，而這些都要認列在行銷成本中。
所以為了確保行銷成本消耗能創造更多價值，品牌要讓購物金可以儘早被使用，這時可配合「顧客分群」功能撈取「現有購物金金額 ＞ 0」的顧客，將其取名為「現有還有購物金的顧客」，針對他們推播「使用提醒」訊息，若有設定購物金使用期限（建議一定要設），還可提醒他們使用期限到何時，或是搭配行銷活動來提升買氣，促進他們盡快下單使用，例如「本週使用購物金下單，即可享指定熱銷品限時特價」等，讓成本控管更有效。
情境四、哪類型購物金最吸引我的顧客？
【查看指標】：購物金成效歸因報表
- 使用「歸因期設定 ⓿」來查看不同類型購物金的「發送使用率 ❶ 」。基本上可檢視出不同時間區間，哪種類型的購物金消費者最愛用，若「發送使用率」高，代表這類型購物金最能吸引消費者，反之亦然。
- 當購物金有明確的「發送日與效期」，可將日期篩選至該購物金明確發送的日期 ，觀察該類別的購物金，在效期內不同歸因期的使用率變動，來作為後續各類購物金效期設定參考。
舉例來說，「新加入會員購物金」有設置 60 天效期，若歸因期設定「當天」、「7 天」與「30 」天、「90 天」等，其使用率都沒有明顯變化，則表示該購物金效期設定之後可以縮短，讓成本計算更方便，同時還可優化發送策略，如在發放「新加入會員購物金」後 7 天內就推播使用提醒通知，或是推出新客首購活動來加強轉換力道，並且讓會員進入品牌漏斗時間更縮短。
【進階】商家必看！購物金行銷策略檢核表
看完以上情境應用，如果商家們也開始觀察數據，發現購物金行銷成效不如預期，這裡也幫各位整理了檢核面向表：
| 檢核面向 | 設定細節 |
|---|---|
| 顧客是否知道自己有尚未使用購物金 | 【自動】自訂訊息內容設定系統通知 【手動】針對「有購物金顧客」推播訊息（配合持有購物金顧客數分析，再到「顧客分群」中設定） |
| 發送的金額是否有感 | 【回饋條件設定參考】（配合購物金成交訂單數據分析） — 全單達最低金額 — 全單達最低件數 — 指定商品 / 分類達最低金額 — 指定商品 / 分類達最低件數 【金額設定參考】（配合購物金成交訂單數據分析） — 單次發送金額 — 回饋固定 N % — 回饋固定 N 元 |
| 發送受眾是否精準 | 【顧客分群 / 手動發送條件】（配合持有購物金顧客數） — 發送對象的活躍程度？ — 高頻 vs 低頻購買者？ — 會員等級（回饋活動、升續獎賞） |
| 發送時機點及效期是否合適 | 【發送時機】（配合使用購物金折線圖） — 新品上市 — 促銷活動開始前 — 回購週期接近 【效期設定】（配合購物因成效歸因） — 無效期 / 短效期 / 長效期 |
| 套用門檻是否太嚴苛 | 檢驗品牌平均客單與購物金訂單客單價，訂定的門檻是否合理 【折抵通路】 — 網店 / POS 購物金都可 【折抵條件】 — 無條件 / 達最低金額 【最高折抵金額】 — 最高可折無限制金額高可折無 — 最高可折固定 N 元 — 最高可折固定 N % 【允許顧客自行設定折抵金額】 — 自動折抵全部 — 顧客能自行選擇金額 — 顧客能選擇不折抵 |
總結
看完以上內容，有更瞭解購物金的應用嗎？而你的品牌也會定期發放購物金嗎？都歡迎與我們分享，同時也可以用 Shoplytics 購物金分析來洞察品牌顧客購物金使用狀況，動態調整發放頻率與策略，已降低購物金的成本，用購物金帶來更多精準的顧客訂單！
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（文章封面圖片取自 Freepik）
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
聯絡信箱：kevin.wu@shopline.com
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