如果現在我進入了一個網站找尋想要的東西,但是毫無頭緒,我該怎麼做?有時間我可能會慢慢逛,但是時間分秒必爭,既然知道可以找得到,不如就使用「站內搜尋」吧!

又換作我是一個網站經營者,該如何善用站內搜尋工具,了解你的顧客,甚至拉近你與顧客之間的關係呢?

要如何在 Google Analytics 設定站內搜尋功能?分析站內搜尋的重要性,並藉由分析結果優化你的網站。點進來看看吧~


相信長期有閱讀 SHOPLINE 電商教室的讀者,或者是有自己經營網站的朋友,對於 SEO ( Search Engine Optimization ,搜尋引擎優化 ) 並不陌生, SEO 主要是掌握站外搜尋引擎的搜尋行為,我們可以透過 Google Analytics 來了解 SEO 的效益,來觀察使用者在茫茫的網路世界中,如何找到你的網站,獲得他想要資訊或是購買商品。

現在如果有使用者進入到你的網站後,無法很快速的找到他想要的目標,或是他的目標其實非常明確的,那使用「站內搜尋」功能一定是他的考量之一。

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什麼是「站內搜尋」?

從使用者的角度來想象一下,什麼時候會想使用站內搜尋功能呢?

如果現在我很明確的在這一個網站想要找尋關於「咖啡機」的商品,然後不知如何從哪一個分類開始找起,我該怎麼做呢?是一個分類一個分類,一一的點開尋找,有時間的話,我可能會慢慢逛,說不定會有其他也吸引我目光的商品或是內容。

但是如果時間不多,或是我已經知道這個網站確定找得到,或是曾經有看過,想要有更快的方式,我更可能就會直接在搜尋的欄位填上我想要找的字詞,像是我剛剛想要找尋的 “ 咖啡機 ”。

反過來,現在我是一個網站經營者,我可以透過了解使用者的搜尋記錄,做些什麼呢?

這篇文章將會告訴你如何在 Google Analytics 設定站內搜尋功能,分析站內搜尋行為的重要性,以及藉由分析結果優化自己的網站。


在 Google Analytics 設定站內搜尋

首先必須先將 Google Analytics 功能裝設在你的網站中。 SHOPLINE 用戶可以在「追蹤設定」的功能簡單完成加入 Google Analytics 嵌入碼的動作,可參考這篇教學,不必再請網站工程師來一一嵌入程式碼。

1. 接著進入 Google Analytics 帳戶的「管理」頁面,點選「資料檢視」中的「檢視設定」

2. 啟用「站內搜尋設定」

3. 填入「查詢參數」,若使用 SHOPLINE 的店家請填入 “query”,如下圖介於 “?” 和 “=” 中間的參數(如下圖示紅色圈出的 query ),或是可以記下你的網站搜尋結果頁的參數名稱,可能是使用 search, s, q 等等參數,就是這邊要填入的查詢參數。

完成後,按下「儲存」鍵,就可以完成設定了!

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如何分析和優化?

關於分析報表的部分,我們可以進入到「行為」>「站內搜尋」中就可以看到 Google Analytics 幫你抓到使用者在網站中找過的字詞。

– 在分析時,你可能也會有下面幾項疑問:

Q1:到我網站的使用者用搜尋框的比例高嗎?
A1:你可以在「站內搜尋」中的「使用情況」報表,了解使用者在哪些工作階段有使用到站內搜尋的功能,還可以選擇次要維度做交叉觀察「使用者」或「行為」的資訊。

Q2:他們搜尋了什麼內容?
A2:可以在「站內搜尋」中的「搜尋字詞」報表,暸解他們查詢了哪些字詞。

Q3:他們搜尋到了什麼?
A3:可以在「站內搜尋」中的「網頁」報表,並選取「實際連結網頁」的主要維度,查看使用者搜尋到的網站連結。你可以再點選網址連結查看,是哪些搜尋字詞搜尋到這一個網頁的。

Q4:使用者搜尋完之後的成效或是滿意度如何?
A4:其實最重要的就是搜尋的成效是否滿意了,是否真的能幫助來到你網站的使用者找到他們需要的資訊或是商品。你可以從各報表提供的「搜尋離開百分比」做了解,這代表使用者進行搜尋後,沒有選擇你提供的任何結果就直接離開網頁的比例,比例越高也就是滿意度越低。

– 那我可以做什麼優化呢?

當我們藉由 Google Analytics 蒐集了使用者在我們站內搜尋的各種記錄和數據資料,我們可以想想可以拿來做什麼,這部分請你同時從使用者的角度,以及網站經營者的角度做思考,以下提供一些方向讓大家做參考建議:

・名稱的優化

這邊我先指出兩點,一是關於「% 搜尋修正」的,搜尋修正的意思是指使用者是不是有在同一個工作階段再搜尋其他字詞。% 數越高代表這個字詞命名太廣泛,或是用詞不夠明確讓兩方對詞的理解有所矛盾。如果普遍 % 數都偏高的話,就要認真思考你的命名方式是否有需要修正的地方。

二是關於「搜尋離開百分比」,這是指使用者搜尋這一個字詞後,離開你的網站的比例。如果「不重複搜尋總數」以及「搜尋離開百分比」都是偏高的話,但是這一個字詞你認為應該要在網站中找尋到結果的,就要考量為什麼這個結果使用者找到後就立即要離開?這可能是內容有需要做改進,還是少了點什麼重點內容?這部分也可以搭配「結果瀏覽量/搜尋」做參考。

・頁面排序的優化

通常使用者如果一進入到你的網站,就找到他的目標,他可能就不會使用到站內搜尋的功能了,所以如果有「不重複搜尋總數」高的字詞,是可以對應到你的重要內容或是商品,不如將他的頁面顯示順序排前面一點,讓使用者不用搜尋就可以馬上找到他的目標。

・路徑的優化

同前一個概念,你可以試著用圖片做引導,讓使用者進入你的網站就找到他想要的目標,甚至還是用圖片抓住他的目光,設定圖片的連結直接導到你為使用者設計的路徑吧。

・探掘潛在商品/客群

如果有「不重複搜尋總數」很高的字詞,但其實跟你的網路商店並沒有很大關連,但是使用者卻進入你的網站做搜尋了?這是一個很有趣的事情,不一定硬是要把它做修正,不妨將這個關聯牽起來吧,這可能就是你下一個潛在的商機!

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