SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃 2021 Q4 成果發表！顧問多面向建議成功助店家年末總體業績成長 40%

2023 年 12 月 20 日更新

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隨著台灣本土新冠疫情逐漸趨緩，SHOPLINE 成長諮詢團隊也順利展開了 Q4 的電商顧問陪跑計劃，持續透過專業顧問與店家的合作，找出品牌能夠優化及調整的方向，而面臨眾多品牌紛紛步入線上零售的情況，品牌如何在電商戰場中脫穎而出更是 Q4 相當重要的課題，而顧問也透過電商主題課程與一對一專屬顧問成功幫助店家有效提高多項電商數據，使計畫維持高水準的滿意度表現。那話不多說，讓我們來看看 2021Q4 的陪跑計劃成果吧！

2021 Q4 電商顧問陪跑計劃共有 40 家品牌參與，產業涵蓋了「流行服飾」、「家庭用品」、「運動用品」、「食品飲料」、「寵物用品」等類別。與此同時，本次參與專案的店家有超過三成為官網營運人員，其次依序為行銷人員及品牌負責人，而電商顧問則透過電商主題課程與客製化會議，為參與品牌帶來營運狀況的全面提升。就讓我們繼續看下去。

文章目錄

專案成果
店家成果案例
參與店家滿意度回饋
總結

專案成果

2021 Q4 電商顧問陪跑計劃在整體店家營運表現中，各項數據成長表現亮眼（以 YoY 年增率計算），店家整體平均的「業績」本季成長了 40.9％，「訂單量」則有 25.3% 成長，而檢視結案報告成果（圖一），「網站瀏覽量」與「轉換率」也都有些許成長。

而進一步的檢視各項指標在 QoQ 的表現，可以發現各項指標依舊有明顯地提升（圖二），其中「訂單量」成長幅度來到了 9.8%，「網站瀏覽量」與「轉換率」也分別有 9.6% 與 0.08% 的明顯增長，這三項指標皆為歷屆表現最好，可見經過一季的陪跑計劃，確實幫助參與店家提升其營運狀況表現。

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店家成果案例

而此次 SHOPLINE 成長諮詢團隊也依照主題別，挑選了優化成果精彩且各項成效指標顯著提升的品牌，編輯統整在以下篇幅：

一、網站體質：《Cheese Cake 1》

《Cheese Cake 1》每顆蛋糕含有 70% 的純天然乳酪，並選用歐盟有機認證（RTRS）的有機黃豆飼料，同時脂肪含量比一般市售鮮奶油蛋糕低近 50%，致力用最優質的乳酪做出頂級的乳酪蛋糕，而他們也講究新鮮現做，讓消費者能達到視覺與味覺的極上饗宴。

由於現代消費者瀏覽網站時常用行動裝置，因此顧問針對品牌顧客裝置瀏覽習慣，建議他們調整手機版首頁 Banner 尺寸與設計，與此同時為了提升首頁 Banner 的點擊機率，也建議品牌可以在行動呼籲按鈕加入跳動特效，增加醒目程度。

此外，原先首頁商品專區動線較不清楚，因此顧問建議品牌可用「分類 Bar」做出區隔，優化顧客的瀏覽及購物體驗，並可以將商品特色置於商品圖下方，讓顧客在瀏覽時即可先了解商品，間接爭取首頁停留時間的提高，而根據與上一年度 Q4 比較，此次優化也幫助品牌在首頁跳出率明顯下降了 2.8%，平均頁面停留時間也提高了 3%。

圖四、顧問建議《Cheese Cake 1》調整手機版 Banner 等項目，進而提高網站良好的瀏覽體驗

二、活動檔期規劃：《Colantotte 克朗托天》

《Colantotte 克朗托天》的品牌名稱其實是日本大阪腔中「緩解肩頸肌肉不適」的說法，是非常有親切感，且時尚的名字。而公司社長小松克己先生在 1998 年，為了要替臥病在床的父親舒緩背部肌肉不適，便希望能夠製作出「利用磁石作用同時達成保健腰肩背部」的護具。

而社長於對磁石也有所研究，因此試著調整磁石排列法使磁場作用範圍加大，而經過各種調整後，當小松克己先生的父親穿上 Colantotte 的成品，也露出了笑容，這也給了他們品牌將產品量產的勇氣。而小松克己先生也認為「笑容」是人生中非常重要的一部分，所以期待 Colantotte 能讓使用者獲得健康的改善，同時也可以展現出發自內心真正的笑容。

此次陪跑計劃，顧問建議 Colantotte 能在雙 11 這個大檔期堆疊多元的優惠案型，拉抬活動成效。而他們也透過顧問的建議，首次嘗試快閃優惠，並利用進階分頁功能建置快閃活動專頁，搭配社群多元的貼文格式來大力宣傳促銷資訊，為品牌提升檔期曝光量。果不其然，此次調整優化也成功讓他們在雙 11 檔期，較去年同期訂單量上升 94%，轉換率上升 0.1% 。

圖六、《Colantotte 克朗托天》根據顧問建議規劃雙 11 活動，為品牌帶來不錯的成效

三、社群經營：《原味千尋》

《原味千尋》最知名的賣點就是使用 16 公升牛奶只為做出 1 公斤的乳酪絲，品牌嚴選在地食材定主打真材實料與堅持手作，同時結合 100% 台灣在地生產的「龍眼蜜」評鑑冠軍的頂級蜂蜜精心烘焙，讓乳酪絲外層金黃酥脆，吃起來更是美味，成功使消費者能夠深度感受這個來自台灣的美食與伴手禮。

而過去《原味千尋》的社群貼文內容較為單調，比較難引起粉絲興趣。顧問便建議他們可以利用社群管道作為曝光活動訊息的載體，讓粉絲養成固定查看社群的習慣。像是 2022 過年禮盒的貼文除了加上購買連結，也建議他們用組圖呈現送禮情境、禮盒外觀與內容物，進而提高粉絲購買意願。

除此之外，顧問也建議品牌可以設計互動式遊戲貼文，配合抽獎活動來提升粉絲黏著度與社群互動數；另外也針對社群廣告素材，進一步優化圖片呈現與文字邏輯，讓粉絲快速抓到重點，而如此調整也讓品牌觀察到，與陪跑專案開始前相比，從官網 GA 後台看到由社群來的流量有成長了近 14%，使品牌社群成為一個有效的曝光與導流管道。

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參與店家滿意度回饋

藉由這次精選案例成果，成長諮詢團隊的顧問們針對了參與店家們進行各課程的滿意度調查。統計結果如下：整體店家們對於課程內容與顧問建議的平均滿意度為 5.32 分（圖十，滿分 6 分，而「網站體質」與「活動檔期規劃」主題滿意度最佳），同時有 90% 的店家皆表示透過此專案「皆有達到」他們原先預設的目標；有 98% 的店家表示「極度滿意」；另外有 88% 的店家會推薦其他店家參與專案，持續維持計畫良好的口碑與評價。

而對於每項課程主題的建議， SHOPLINE 成長諮詢團隊整理了部分店家對各主題的回饋心得，如下表：

建議項目	店家回饋心得整理
網站體質	– 多數店家表示，根據顧問的建議調整後，版面視覺一目了然，能更快找到商品，讓瀏覽體驗更升級，也使官網整體的一致性提高許多。 – 有店家表示透過課程獲得完整的版面調整攻略指南，覺得相當受用。 – 部分店家提到 SEO 的內容讓他們了解到如何更快速且明確地優化網站，讓客人能搜尋到他們的網店。
活動檔期規劃	– 有店家分享他們以往都是當週才規劃活動，但現在會提前一個月將活動檔期規劃好，並做成一目瞭然的表格，除了有充裕的時間可以準備，且更清楚接下來要執行的項目及目標。 – 有店家說該主題對他們幫助最多，顧問都很認真幫品牌檢視活動的檔期規劃，提供他們寶貴的意見，使他們了解活動企劃能用的多種案型與交互運用。 – 參與店家表示顧問會針對他們提出的方案給出適合的建議，同時這些建議確實有幫助他們提升業績，甚至有店家雙 11 活動比去年同期業績成長了 35% 之多。
CRM 會員經營	– 店家表示之前對會員這塊沒有甚麼概念，但經由顧問幫忙便更了解品牌會員的消費習慣，以及該如何優化建立不同的會員群組；而也有店家分享自己目前還沒有購買會員相關模組，但經由課程後未來會考慮使用。 – 有店家提到客製化會議可以直接給予他們在會員經營上的修正建議，並且一步步帶領操作讓執行更容易，而過程中也學到如何分析客單價並考慮各級會員的貢獻度，進而設計一套會員制度，相當受用。
FB 廣告概念＋素材	– 店家提到雖然品牌已有基本的廣告概念，但透過課程能夠重新檢視廣告素材，相當有幫助。 – 部分店家表示，在課程中有學到一些廣告素材優化小技巧，能抓到廣告素材表現的重點。
社群 / 直播經營	– 參與店家表示課程有提到 FB、IG 經營等多元內容，也會主動提醒活動期間可以多一些貼文來增加曝光。 – 有店家指出課程內容對目前已開始做直播企劃的品牌非常有幫助，課堂中提供的直播小建議也十分受用。
GA / Shopltyics 應用	– 一些店家說課程對初學者教學非常實在，可以明確了解要如何使用參考的數據，並且會結合兩種數據分析指出品牌客人目前的需求是什麼，與察覺哪些地方需改善，課程內容很棒。 – 部分店家指出原先自己對於 GA 設定上有許多疑問，但透過課程解決了很多難題，讓他們能從不同層面來了解GA，同時講師口條清晰、時間掌控得宜。