回顧去年（2020），世界各地零售產業受到新冠疫情的影響甚鉅，從消費者行為到產業發展趨勢都產生了驟變，有鑑於此，全球智慧開店平台 SHOPLINE 再次推出《 2021 網路開店白皮書 》，透過大數據解析「全通路」、「跨境」與「社群」三大關鍵字如何做為電商品牌疫後突圍的方針。其中「社群電商」的佈局更將是品牌電商業者在今年能夠搶下消費者心占率的重要關鍵之一，而身處在電商產業之中，你準備好了嗎？
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多元產業「疫」躍而起，「全通路、社群、跨境」成 2021 電商獲利突破口
受到新冠疫情的衝擊，全球零售產業與消費者購物習慣產生巨大改變（詳細可見《疫情下的電商趨勢，7 大重點找到你的電商因應策略！》），作為亞洲智慧開店的領導品牌，SHOPLINE 歷年持續觀察電商市場脈動，剖析了超過 25 萬品牌開店數據，聚焦產業現況、⾏銷策略手法以及網購族群的消費⾏為洞察等，再次推出了《 2021 網路開店白皮書 》，期盼助力品牌電商經營者能夠找到後疫情時代下的獲利突破口，與 SHOPLINE 攜手迎向 2021 的新契機。
去年消費者的購物行為在疫情驅使下，加速轉移至線上，帶動了電商產業的總體訂單數年增率達 63%，其中以 2 月份成長幅度最為強勁達 85 ％，為全年漲幅最高。根據 SHOPLINE 《 2021 網路開店白皮書 》觀察，「流行服飾」、「食品飲料」、「綜合零售」仍是品牌主、創業者投入網路開店的大宗類別產業，佔比超過 50 %；而以往消費者相對習慣在實體店面購入的品項如「汽機車零件」、「圖書文具」等也開始經營線上零售通路，減緩外出人潮下降的衝擊，而後者（圖書文具產業）的訂單更突破 150 % 的年增率；與此同時，居家生活也讓毛孩經濟快速崛起，「寵物用品」的訂單年增率也突破 100 %，交出了亮眼的成績單。
SHOPLINE 台灣總經理陳少勤（Stanley）表示，「去年（2020），全球零售產業受到疫情衝擊，使得業態環境及消費者購物習慣產生了前所未有的改變。根據我們的觀察，在 2021 年，全通路、跨境、社群等三大方向將會是各家品牌電商的施力重點。首先，品牌將透過全通路銷售管道的佈局來有效優化消費體驗、強化購物意願；再者，透過水平經營跨境電商，突破客源及營收的成長天花板；而社群電商將會是今年最強趨勢，高互動的特性與購物功能相互結合，將成為下一波品牌銷售武器，電商與社群的結合也將讓整個產業迎向更多元、有趣的新紀元。」
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全通路零售店家增 126 ％，OMO 消費體驗一致化成品牌致勝關鍵
消費者轉往線上，店家經營更需從消費者端出發，根據 SHOPLINE 《 2021 網路開店白皮書》數據指出， 去年一整年經營 OMO 全通路的賣家數年增率達 126%，顯示後疫情時代打通銷售管道、維穩客源並創造「線上、線下一致的購物體驗」為品牌關鍵目標。此外，手機購物已正式超越桌機購買，下單佔比相較 2019 年成長逾 7 個百分點，達到 55%，優化行動購物介面也會是店家在優化消費體驗的重點之一。
以 SHOPLINE 流行飾品商家《Bonny & Read》為例，品牌在 2020 年已擁有超過 20 間實體店面，透過 SHOPLINE OMO 解決方案整合線上網店與線下門市，串接龐大會員並能高效管理各店庫存，迄今每月單店門市平均可帶來 1000 位以上新顧客與不同年齡層消費者的佳績。
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
MIT 品牌跨境訂單年增 1.3 倍，電商節慶成最佳導購時機點
SHOPLINE 自 2018 年開通跨境服務，去年度協助台灣在地品牌接觸超過 1.2 億的海外消費者，2020 年的跨境賣家數量較前⼀年增長近三成，平均訂單年增率也成長 130%。《 2021 網路開店白皮書》顯示，跨境品牌的目標市場仍集中在港澳、新加坡、馬來西亞三地，並以越南（73.3% ）、新加坡（45.7%）與泰國（35.2% ）三地市場為出海目標的跨境賣家數成長幅度最高，產業別則以「流行衣飾」、「美妝保養」、「綜合零售」拿下前三名。
近年各品牌均擴大年末節慶促銷力道，消費者也抓緊時段剁手購物，據 SHOLPLINE 統計，去年第四季的強檔重點包含雙 11、雙 12、聖誕節等整體訂單量漲幅達 70%，年度最高在線人數則落在雙 11 當天凌晨 12 點，整體流量相較去年雙 11 檔期，訪客流量成長破 3 倍。 SHOPLINE 認為，年終促銷已成品牌絕不可忽略的重點檔期，洞察節慶檔期的消費預期心理、提前佈局優惠與促銷策略，將能佔得先機並擴大新客的觸及。
SHOPLINE 客戶成長諮詢經理黃千瑞也分享，「品牌應抓緊在特殊節慶衝刺海外的轉單數，有越來越多品牌投入盛⾏於東南亞的九九、⼗⼗購物節以及歐美⽂化中注重的⿊五購物節、Cyber Monday。以 2020 下半年為例，台灣跨境賣家的每月轉單數較上半年多出 28%，其中又以「雙 11」檔期區間的訂單筆為年度最高峰，顯見節慶帶來的潛在商機無限。」
社群購物從東南亞席捲至台灣，店家運用社群高互動性快速導購，3 年直播業績破億
2020 年是台灣品牌經營直播購物的新紀元， SHOPLINE 看準商機並借助東南亞跨境經驗，推出社群購物系統，更在 2020 年底完成串接 Facebook Shops 與 Instagram 購物功能，助力微商、社群電商的導購變現力。社群電商服務上線逾半年，用戶已遍及亞洲 8 國，且觀察用戶數據，平均每場直播可獲取近百筆訂單，為品牌提升轉換的一大利器。
透過 SHOPLINE 推出的社群購物系統，店家將能透過直播銷售搭配對話式商務與互動機制，建立起直面消費者的社群管道，提高影響力、強化品牌的即時互動能力及導購說服力。過去有 SHOPLINE 店家使用 SHOPLINE CRM 工具及直播購物系統，無痛整合直播間與品牌官網的庫存、銷售數據和會員資料，開播短短 30 天內就累積獲得近 2500 筆會員名單，締造年度直播銷售破億的佳績。
社群電商將成趨勢，對此陳少勤指出，「強化社群電商的同時，店家仍需思考多方佈局，經營全通路銷售管道與會員經營、善用節慶提升銷售成績，以提高顧客價值並帶來更好的品牌購物體驗，方能於 2021 年掌握風口、創下佳績。」
其他媒體報導
經濟日報｜SHOPLINE ：後疫情電商三大關鍵字 全通路、跨境、社群
聯合新聞網｜電商疫後突圍三招：跨境、社群、全通路
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
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