新冠肺炎(COVID-19)疫情擴散的腳步尚未停歇,全球消費者依然不敢懈怠,實體店家歇業的新聞如雨後春筍,即將來臨的夏日也尚未融化零售業的寒冬,而受到在這波疫情的影響之下,電商產業有什麼樣的趨勢呢?

編輯整理了國內外探討新冠肺炎疫情影響電商的報導,並以「消費者的行為改變」為出發點,統整及歸納出以下幾點疫情下的電商趨勢與各位店家分享,而面對如此趨勢應該如何因應來滿足消費者的改變呢?讓我們一起來瞭解吧!

新冠肺炎疫情影響消費者的購物行為

消費位移至線上已是眾所皆知之事,而相信各位實體店家一定也感同身受,而這變化在國外產業分析公司的眼中,並不會隨著疫情結束而回復,影響可能持續十年以上,在這當中,消費者究竟有什麼樣的改變呢?

重點一、各性別、年齡層族群消費行為改變

根據消費者洞察公司 First Insight 的調研,不同年齡層及性別的消費者對於 COVID-19 的關注及危機感都有所不同,且隨疫情加重有突破性的成長,而此數據變化可能是暫時的(如關注度提高等),但後續影響的「行為習慣改變」可能是長久的

疫情影響美國消費者購買行為比率(圖取自 First Insight)
圖一、疫情影響美國消費者購買行為比率(圖取自 First Insight)

此數據以美國消費者在二月底到三月中的消費行為變化,可以發現以下幾點:

  • 有 75 % 的消費者(男女性皆為 75 %)認為疫情影響了他們的消費行為,相比二月男性認為受影響的比例成長了60 % 以上(女性為 83 %)。
  • 在各世代年齡層對於疫情影響消費行為的比率也都在短短兩週內突破 70 %。
  • 在千禧一代(MILL, 30 – 40 歲)有八成的消費者認為自己的消費行為受疫情影響有所改變,而嬰兒潮世代(BOOM,55 – 75歲)的消費者對於疫情影響消費行為比率大幅成長至 73 %。

🔎 本段重點:大部分消費者皆有受到疫情影響而改變消費行為,而不同年齡層受疫情影響的比率隨著時間(疫情擴散)都有上升的趨勢,可見肺炎疫情衝擊了所有的消費族群。

💡 應對策略:從二月底(2/28)的數據顯示,原先各年齡層的比率差距明顯(千僖一代與嬰兒潮世代相差 21 %),但兩週後嬰兒潮世代的比率大幅上升,編輯分析由於美國疫情嚴重,多數消費者不行出