｜原文刊載於 2022 年 9 月 30 日天下雜誌，文 SHOPLINE ． 整合傳播部企劃製作｜
距離上次《天下雜誌》實際拜訪 SHOPLINE，已超過半年，隨著組織擴編、產品線愈趨多元，SHOPLINE 各部門所需的人才數也相對提升。這間主管平均年齡不超過 33 歲的「年輕」新創企業，近期也剛完成新辦公室搬遷，未來將以更充足的團隊量能和嶄新樣貌，持續深耕台灣市場，成為商家在數位轉型、全通路開店等經營的最強後盾。
「員工，是企業最重要的資產。」這句流傳後世的致理名言，出自管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker），更能用來解讀 SHOPLINE 成為業界領先品牌、拿下市占第一的祕訣，同時也正是品牌積極傾聽員工聲音，並且注重在每個階段的成長，擦亮了 SHOPLINE 多元發展的新創金字招牌。
疫情紅利加上商家對 OMO 全通路轉型的迫切，SHOPLINE 憑藉完善的「開店生態圈」服務，截至 2022 年上半年，已成功協助全亞洲超過 35 萬間店家開店。本次採訪將持續與 SHOPLINE 不同營運部門深聊，了解他們是如何打造出超強人才戰隊，吸引商家在拼網店實體店業績時都找他們幫忙？
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全亞洲 35 萬商家的最強後盾！有包容錯誤、穩步前進的文化精神，打造高信任度的系統服務
SHOPLINE 的成功，除了有優異的開店諮詢夥伴、龐大且先進的功能產品及解決方案外，更得歸功於可靠的平台系統。只有做到服務穩定、安全，才能在資安議題愈來愈被重視的近年，成功取得如此多的商家品牌信任。
「我們不盲目追求新潮花哨的工具，而是採用能真正解決問題的方案。」SHOPLINE DevOps 團隊的 Engineering Manager Ivan 表示，從平台環境的建置、部署到監控，都包含在團隊的職責範圍內，後續如系統發生異常、出現可疑 IP、異常的手機驗證等訊息，也會在第一時間內告警並進行修補動作；團隊還自創、自建許多智慧機器人，以更有效率且自動化的方式即時監控，確保系統正常運作。如此下來，從內部面來看，團隊得以減少重工的情況並增加整體工作效率，外部面成效則是達到系統架構的優化，不讓單一環節影響商家營運以及消費者購物體驗。
DevOps 團隊更早在疫情發生前就部署好系統化的問題解決流程，奠基在上一篇採訪中提到的「擁抱改變，當一個問題的解決者」企業文化下，比起畏懼失敗而裹足不前，團隊更強調勇於嘗試的精神、並鼓勵每位成員以不同視角共同分析和總結問題，「當有人犯錯，團隊要做的不是抓戰犯，而是一起找解方，這才是最關鍵的。」Ivan 說道。
之前在大企業擔任資料工程師的 Devin，如今是 SHOPLINE 的 Cloud Engineer。他點出 SHOPLINE 給他的深刻體悟，「在這裡能面對到百萬流量的維運任務、背後更有數萬名使用店家，會遇到一般工程環境碰不到的挑戰，其實是比別人擁有更多且難得的學習機會。」相對扁平的團隊架構組織、上下級無隔閡的溝通，在 SHOPLINE，遇到問題不會求助無門；在專業領域外也針對不同職場軟性技能增加培訓課程，像是面向主管的溝通談判課、面向所有職員的商業簡報、OKR 目標設定課等，不論任何職種，擁有多元且靈活的工作技巧將在 SHOPLINE 馬上迎接的混合辦公模式（Hybrid Working Model）中更顯重要。
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產品的成功，是市占持續稱霸、領先同業的關鍵：佈局生態圈，與店家陪跑滿足開店需求
穩定、安全、智慧、時時監控的環境與後台建置完畢後，面向所有商家的新產品、功能，更決定 SHOPLINE 如何在市場中脫穎而出、成為全台最多商家指定選用的開店平台。
立足於業界頂尖地位，推出利於商家經營、銷售、轉型的服務，並替商家們掌握趨勢，接軌速變電商市場的功臣之一，就是 SHOPLINE 的 Product Marketing 團隊。
2020 年，SHOPLINE 率先佈局社群電商市場，推出完整的社群購物方案與諸多工具，並成功串接 Facebook 直播功能，方便店家即時與消費者互動；今年年初，再次領先推出串接 Instagram LIVE 直播服務，每一次的功能發表皆走在產業最前端，並深獲商家好評。
「我們常自稱是『接棒高手』。」Product Marketing Manager Jenny 笑著比喻道。
SHOPLINE Product Marketing 團隊連結著一線業務團隊從客戶端帶回的回饋、市場需求，並接著根據市場調查、用戶數據分析與產品研發部門合作、成功推出新產品；上線前更要確保內部同仁懂得如何使用，上線後更要負責對外行銷與宣傳、提供新服務的使用輔導 ，幫助商家理解新功能的運用場景、操作技巧。
這個成立不到兩年的團隊，目前已肩扛 SHOPLINE 整個 OMO 生態圈的產品市場研究與功能推廣，這也是為什麼 SHOPLINE 除了鑽研網路開店平台、實體零售 POS、跨境電商、社群電商等領域外，更接著跨足金流、物流、倉儲等不同開店考量的面向。「我們每天都要在快步調中盡力做出最全面的判斷，也因此能快速掌握不同領域的知識精華、練就精準的商業目光。」Jenny 說道，最讓她興奮的，就是能學到跨領域的商業價值判斷：橫向了解每個產品的發展、縱向深入了解自己產品線的走向，成為特定領域的專家。
過程中，SHOPLINE 還會邀請商家參與新產品的開發、測試環節，確保能實際解決開店痛點，如此才能讓新產品成功落地。Product Marketing Specialist 的 PeiQi，便是成功邀約、說服許多商家與 SHOPLINE 一同陪跑、驗證新產品可能性的成員之一，「不僅是店家從我們這邊獲得開店幫助，雙向的，我們也從他們那邊得到寶貴的產品實際回饋與優化方向，看著店家從零到有、把店愈做愈大、愈做愈好，真的很有成就感。」她也從中學到多面向的生意經營方式，並期許未來在規劃新功能時，能幫助自己更以同理的角度理解客戶需求。
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一入職就有 15 天年假！注重「員工體驗」的品牌 DNA，加深員工認同與歸屬感，形塑成功的企業文化
而 PeiQi 最喜歡 SHOPLINE 的地方，就是彈性的工作時間與看重個人發展的工作自主權。她與 Ivan、Devin 都不約而同的提到，SHOPLINE 一入職就享有 15 天年假、日常工作也能申請遠端上班。本身是馬來西亞人的 PeiQi，因疫情關係長達兩年半無法回家，如今邊境逐漸解封，Jenny 更是支持她申請回國遠端工作兩個月，「能跟朋友、家人實際見面吃飯，真的很感動。」
這股溫情暖意，不止發生在 PeiQi 身上，在 SHOPLINE 行政部門的推動下，更是頻繁流動於 SHOPLINE 內部中。透過這次採訪我們也得知，疫情之下，SHOPLINE 為了員工的健康安全，已採行半年的居家辦公模式，在員工無法見到面的情況，透過持續的線上活動規劃，企業依然能打造有趣的互動，維繫員工認同與歸屬感，「疫情對我們來說不是打擊，反而更能展現 SHOPLINE 靈活應變的一面、並且更認真思考員工互動以及體驗這塊。」Administrative Manager Kiwi 表示。
4 月適逢國際寵物日，SHOPLINE 內部順勢規劃了寵物票選大賽，讓大家分享自家毛孩在家陪上班、戶外陪玩耍的逗趣照片，成功創造超高互動與討論；7 月疫情趨緩時，在保持社交距離的前提下，也鼓勵大家適當往戶外走走，搭上國際吊床日邀請大家分享露營野炊的攻略與經驗談，打破跨部門交流的隔閡。
Kiwi 更是分享，種種行動，都是為了更讓員工認同多元與趣味兼備（fun with diversity）的組織文化。這樣的精神，更是在新人入職時就開始落實了。疫情期間原本實體的新人報到活動也調整為線上舉行，為了維持既有互動品質，新員工在報到前一周更將收到驚喜的歡迎禮包（welcome package），裡面附有入職歡迎信、硬體操作指南、入職小禮物等等，一開箱就能感受到滿滿的企業善意，這也點出 SHOPLINE 相當注重員工體驗，連「第一天入職」也絲毫不馬乎對待，展現許多經營上的巧思。
其他既定福利，包含每月提供 200 元販賣機零食購物金，疫情間更轉換成電子禮券的形式方便員工於全台超商選購；還有固定的下午茶、DIY 自助 Bar、按摩紓壓、訓練補助等也皆調整為員工在家遠距也能使用的其他方式替代。
「我們希望將企業關懷深入日常，疫情雖然使很多事不能做，我們也會把福利調整成線上可行的方式繼續執行，絕不犧牲大家既有權益和感受。」Kiwi說道。
透過這兩次採訪，藉由 SHOPLINE 不同部門、成員的視角，會發現每個部門都有自己的小故事與感動，也不難發現，唯有以「人」驅動的企業成功，才能在疫情過後，面對更多變、更未知的商業環境與工作模式，真正留下並吸引優秀人才加入，持續邁向新的里程碑。
｜本文由天下雜誌授權刊登，原文標題為《與疫情共存的人才戰怎麼打？拆解智慧開店龍頭 SHOPLINE 的成功經營祕訣》｜
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
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