|原文刊載於 2022 年 9 月 30 日天下雜誌,文 SHOPLINE . 整合傳播部企劃製作

距離上次《天下雜誌》實際拜訪 SHOPLINE,已超過半年,隨著組織擴編、產品線愈趨多元,SHOPLINE 各部門所需的人才數也相對提升。這間主管平均年齡不超過 33 歲的「年輕」新創企業,近期也剛完成新辦公室搬遷,未來將以更充足的團隊量能和嶄新樣貌,持續深耕台灣市場,成為商家在數位轉型、全通路開店等經營的最強後盾。

「員工,是企業最重要的資產。」這句流傳後世的致理名言,出自管理學大師彼得.杜拉克(Peter Drucker),更能用來解讀 SHOPLINE 成為業界領先品牌、拿下市占第一的祕訣,同時也正是品牌積極傾聽員工聲音,並且注重在每個階段的成長,擦亮了 SHOPLINE 多元發展的新創金字招牌。

疫情紅利加上商家對 OMO 全通路轉型的迫切,SHOPLINE 憑藉完善的「開店生態圈」服務,截至 2022 年上半年,已成功協助全亞洲超過 35 萬間店家開店。本次採訪將持續與 SHOPLINE 不同營運部門深聊,了解他們是如何打造出超強人才戰隊,吸引商家在拼網店實體店業績時都找他們幫忙?

全亞洲 35 萬商家的最強後盾!有包容錯誤、穩步前進的文化精神,打造高信任度的系統服務

SHOPLINE 的成功,除了有優異的開店諮詢夥伴、龐大且先進的功能產品及解決方案外,更得歸功於可靠的平台系統。只有做到服務穩定、安全,才能在資安議題愈來愈被重視的近年,成功取得如此多的商家品牌信任。

Ivan 透過簡潔的語言分享工作日常與自己帶領團隊所重視的原則
圖一、Ivan 透過簡潔的語言分享工作日常與自己帶領團隊所重視的原則

「我們不盲目追求新潮花哨的工具,而是採用能真正解決問題的方案。」SHOPLINE DevOps 團隊的 Engineering Manager Ivan 表示,從平台環境的建置、部署到監控,都包含在團隊的職責範圍內,後續如系統發生異常、出現可疑 IP、異常的手機驗證等訊息,也會在第一時間內告警並進行修補動作;團隊還自創、自建許多智慧機器人,以更有效率且自動化的方式即時監控,確保系統正常運作。如此下來,從內部面來看,團隊得以減少重工的情