經過 2022 年第一季後，「電商顧問陪跑計劃」也正式轉變成付費制度，推出了兩種方案的付費計畫，讓店家能夠更彈性地選擇陪跑主題，並由 SHOPLINE 成長諮詢團隊顧問針對不同計畫的參與品牌，提供各種主題的課程與客製化會議，協助店家全面提升商店營運狀況。而究竟首屆付費制的電商陪跑計劃有什麼樣的成果呢？就讓我們來一探究竟吧！
2022 Q2 採付費制的電商顧問陪跑計劃，參與店家共計 14 間（A 方案有 8 間、B 方案有 6 間），主要產業別涵蓋「流行服飾」、「美妝保養」、「食品飲料」、「戶外用品」、「汽車用品」、「寵物保健」與「母嬰用品」。而 SHOPLINE 電商顧問會透過不同方案的品牌店家，提供電商主題課程與客製化會議，協助品牌營運更上一層樓。
關於 A 方案與 B 方案，詳見下圖：
2022 Q2 專案成果一覽
2022 Q2 電商顧問陪跑計劃在整體店家營運表現中，與去年（2021 Q2）同期相比，本季參與店家在各項指標中，大多是有顯著提升的（以 YoY 年增率計算），店家整體平均的「業績」成長了 219.16％、「訂單量」成長了 213.49%、「客單價」成長了 101.65%，「流量」則更是有 396.72% 的大幅成長，而檢視專案成果（圖二），僅有「轉換率」小幅下滑 3.78%。
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參與店家滿意度調查
在了解完上述 2022 Q2 的整體專案表現成果後，SHOPLINE 成長諮詢團隊顧問也針對這次參與店家進行「專案滿意度」與「課程滿意度」的調查。統計結果如下：
專案滿意度調查結果
- 在回饋問卷中，對於整體專案滿意度表示「非常滿意（5 分）」的店家佔比高達 100%（滿分 6 分），且本季為首次付費版電商顧問陪跑計劃，與歷屆免費版相比，高分佔比滿意度高於歷屆平均（97%）。
- 在「專案達成目的」方面，有 86 % 的店家表示有達到他們預期的目標。
- 100% 的店家願意收到後續電商顧問陪跑的訊息，其中有 92.86% 的店家表示有興趣接受專案相關資訊，並不排斥再次參加。
- 93% 的店家會推薦其他店家參與專案，與往年平均相近（96%）。
主題課程滿意度調查結果
此次主題課程滿意度調查，SHOPLINE 成長諮詢團隊將評分做更細部的劃分，分為「整體滿意度」、「通用課程滿意度」與「客製化會議滿意度」，詳見以下：
- 五大主題整體滿意度：5.8 分
- 五大主題通用課程滿意度：5.7 分
- 五大主題客製化會議滿意度：5.8 分
各主題通用課程與客製化會議皆超過 5.5 分，平均也都有 5.7 分以上的成果，反映出參與店家對於課程的滿意度是相當高的（細部數據見圖三），接著就讓我們看看各主題課程的精選案例吧！
而對於每項課程主題的回饋， SHOPLINE 成長諮詢團隊整理店家對各主題的心得，如下表：
| 課程主題 | 店家回饋心得整理 |
|---|---|
| 網站體質網店基礎數據 ＆版面動線 | – 多數店家表示顧問能夠指出很具體的 Layout 改善點，使品牌在官網版面有很大改善，而也提到整體網站停留時間、轉換率及客單價都有上升，跳出率有下降的表現。 – 店家指出課程有提供分析的辦法與數據，能幫助品牌在初期更了解要往哪個方向進行。 – 有店家指出品牌剛好遇到更新官網的時候，藉由顧問客製化會議給了他們非常有幫助的建議，讓品牌能夠快速優化官網整體動線設計，解決很多之前沒有注意的細節。 |
| 功能全盤點 ＆ SEO 優化建議 | – 有店家指出，課程後品牌終於知道 SHOPLINE 有眾多好用且實用的功能 ，在優化後也讓品牌進階分頁的搜尋量有大幅的提升。 – 有店家表示，課程後品牌更了解如何找到長尾關鍵字，並表示顧問有清楚說明該如何更完整地撰寫內文，以及該注意的事項。 – 店家指出顧問提供 SEO 修改建議，能幫他們回頭修改當初定義的 SEO 相關資訊，期望可以帶來更多點擊與銷售。 – 多數店家表示課程很有幫助，能找到很多網站可改善的地方，優化後的瀏覽體驗也有所提升。 – 有店家表示，顧問針對品牌適合什麼功能給予相當有幫助的建議，在 SEO 規劃佈局上也給了良好的調整方向，使品牌在執行上更有邏輯和效率。 |
| 活動檔期規劃 | – 有店家表示在課後，對於活動案型的運用及檔期規劃上更有條理，期間舉辦快閃活動也很成功，有助品牌轉換率提升。 – 店家指出課程最實惠的幫助是活動規劃 EXCEL 表，能讓品牌更能充分掌握年 / 季 / 月 / 日的行程安排，使顧客能養成官網活動安排行程的黏著度及培養長期熟客客源。 – 大部分店家指出，課程後能夠訂定明確的活動目標，點出活動可以安排的方式及方向，讓活動設計更豐富。 |
| CRM 會員制度規劃 | – 有店家回饋自己總算釐清會員制度的規劃方式，顧問也協助提供會員分級制度建議，讓他們產出第一版制度，幫助品牌更加成長。 – 大部分店家表示課後都更了解如何制定會員制度及優化。 – 有店家表示課程後學會如何用標籤來分眾溝通，以達成不一樣的階段性目標，藉此提高轉單率。 |
| Shoplytics 進階數據分析及判讀 | – 有店家表示能更理解數據的意義及運用，在規劃活動及顧客分析上都很有幫助。 – 多數店家表示 Shoplytics 的數據分析與判讀對他們是相當有幫助的，讓品牌依數字說話而不是憑感覺說話。 – 有店家表示先前都看不懂 Shoplytics 上的資料，但在課程後更知曉這些數據判讀的意義與重要性。 |
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2022 Q2 陪跑計劃店家成果案例
在看完店家的滿意度與回饋後，此次 SHOPLINE 成長諮詢團隊也同樣根據不同主題，挑選了幾間各項成效指標有明顯提升的品牌案例，統整在以下篇幅：
一、網站體質網店基礎數據＆版面動線：《 Story Wear 》
《 Story Wear 》創立於 2018 年，主打永續時尚的獨立設計服裝品牌，提供全系列丹寧原創時尚單品，牛仔外套、襯衫、配件，以「零廢棄時尚」為核心，堅持商品手工製成，並與弱勢婦女非營利組織合作，以落實環保與循環經濟。
關鍵成果一：優化後首頁跳出率下降 9.12 %。
顧問建議店家做什麼：
- 建議製作手機版 Banner 提升行動用戶瀏覽體驗。
- 於首頁的黃金版位曝光「免運門檻」等活動 Banner，提高顧客繼續瀏覽網站的機會。
- 建議設計並曝光「商品分類 Banner」 以協助顧客快速找到目標商品，且調整後 GA 顯示商品分類 Banner 有不錯的點擊率，為首頁單圖 Banner 點擊排名前三名。
- 建議調整頁尾曝光資訊及排版、並新增支援金物流、社群 icon 等內容提高品牌信賴感。
關鍵成果二：優化後整體網站跳出率下滑 6.62%、平均網頁停留時間增加 23.82% 。
顧問建議店家做什麼：
- 顧問建議品牌可使用商品摘要曝光商品的特色，採用重點式描述，提升顧客往下查看的意願。
- 建議運用「商品促銷標籤」增加新品曝光機會，讓消費者有機會快速注意到新品。建議透過「預購商品」與消費者溝通需等待時間，減少消費者疑慮及後續客訴問題。
二、活動檔期規劃：《 香草 April 》
「美麗的女人沒有年齡的框架，穿出屬於自己的時髦質感！」，《 香草 April 》是一間販售女裝為主的服飾品牌，主要提供韓國連線代購服務，滿足每一個喜愛穿搭的女性。
關鍵成果：與活動開跑前相比，網站流量成長 116%、業績成長 135%、回購率提升 20%，最終活動吸引舊客完成下單。
顧問建議店家做什麼：
- 在顧問的建議下，品牌於母親節檔期中安排「會員回娘家寵粉」活動，運用商店自訂購物金，提供有消費紀錄的會員獨享購物金，有效提升檔期活動效益。
- 於社群文案曝光活動資訊，提醒粉絲到官網登入查看購物金，提升官網流量以及轉換機會。
三、CRM會員制度規劃：《 婭薇恩 aLOVIN’ 》
《 婭薇恩 aLOVIN’ 》是由長期在貿易公司上班的老闆娘，因為長期接觸「台灣製造」的紡織品及女性商品，逐漸有了「這麼好的東西，應該要讓更多人知道」的想法，於是夫婦二人開始在數個線上購物平台販售強調機能性的女性塑身服飾，並且創立品牌《 婭薇恩 aLOVIN’ 》。其品牌發音為「＠LOVING」，意為「在愛當中」，希望設計出讓每個女人都愛上自己的機能內塑衣系列商品，每時每刻都能展現出最燦爛的笑靨。
關鍵成果：Q2 整體回購率成長 6%、客單價提升 10%、舊客業績佔比提升 487%。
顧問建議店家做什麼：
- 品牌經顧問建議後推出「三級會員制度」，提供各等級差異化優惠與續會條件，增加會員與品牌的黏著度。
- 顧問建議製作會員制度頁面並說明升級條件、專屬優化、折價券使用辦法等，讓會員快速理解增加主動消費以達升等取得更多優惠。
總結
儘管 SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃在 2022 Q2 調整成付費制，但整體專案成效仍維持過往的高滿意度的表現，更有部分店家在選擇陪跑主題較少的 A 方案後，Q2 營運成效便有所提升，進而決定下一季升級方案。
因此，如果你看完上述專案成果，也想藉由豐富的主題課程與客製化建議來提升品牌營運表現，邀請你一定要參與電商顧問網店陪跑計劃，透過與專業電商顧問一對一交流，為你注入更多品牌成長的動能。
而如果你還在找尋合適的開店平台，歡迎你免費試用 SHOPLINE；而如果你想更了解網路開店的大小事，也可以預約我們的開店顧問諮詢，將會由專人與你分享唷！
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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