迎來了 2022 年尾聲，同時也是電商產業最重要的一季，雙 11、雙 12、聖誕節與年末購物潮都考驗著品牌的銷售規劃與資源分配，而 SHOPLINE 團隊也積極地協助品牌店家佈局年末關鍵電商大檔，究竟本季陪跑計劃的成果如何呢？趕快看下去！
2022 年 Q4 「付費制」的電商顧問陪跑計劃，專案計劃共分 A、B 兩種方案，本次參與店家共計 15 間（「A 方案」有 6 間、「B 方案」有 6 間、「Q3 時從 A 升級至 B 方案」有 3 間），涵蓋多種產業，其中以「食品飲料」、「美妝保養」、「寵物保健」為最大宗。（關於 A 、B 方案內容詳見圖一說明）
2022 Q4 專案成果一覽
2022 Q4 電商顧問陪跑計劃的整體店家營運表現，與去年度（2021 Q4）同期相比，參與店家在專案期間的業績、流量、客單價三大指標的 YOY 表現皆來到了雙位數的成長，進一步了解各項指標中的表現：整體「業績」成長超過七成（72.83%）、「流量」增長近七成（69.09%）、平均「客單價」則有 14.11% 的增長表現。（詳見圖二）
此外，若將 A、B 兩方案成果分別查看，本季參與「方案 A」的店家整體業績成長率（YoY）為 48.89%、而參與「方案 B」的店家（包含方案 A 升級到 B）整體業績成長率則是來到了 66.48%，而主要的成長差別可以反映出完善的主題課程，以及顧問於 Q4 電商大檔中，協助店家密集規劃活動，較能直接影響短期內流量、客單價指標，帶動整體業績成長。
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參與店家滿意度調查
除了 2022 Q4 整體專案表現成果相當優異外，SHOPLINE 成長諮詢團隊也針對這一季參與店家進行「專案滿意度」與「課程滿意度」的調查。統計結果如下：
專案滿意度調查結果
- 在回饋問卷中，對於整體專案滿意度，給予滿分 6 分的店家佔比為 87%（有 13 家給予滿分），較於 Q3 成長了 2%，同時也是從付費制開始維持每季的增長。
- 在「專案主題課程」滿意度方面，店家回饋問卷平均給了 5.4 分（滿分 6 分），整體滿意度維持高水準；而在「客製化會議」滿意度更高達了平均 5.9 分的優異表現（高於 Q3 的 5.8 分），並且客製化會議分數皆高於課程分數表現，主要是各顧問會依照店家需求與痛點提出客製化建議，使得店家對於客製化內容、專屬建議更為滿意 。（詳見圖三）
- 自 2022 年 Q2 起，顧問陪跑計劃收費服務店家，對專案的整體滿意度逐季提升，而本季更是連續兩季達到「願意推薦好友參加專案」為 100% 的高水準表現。
而對於每項課程主題的回饋， SHOPLINE 成長諮詢團隊整理店家對各主題的心得，如下表：
| 課程主題 | 店家回饋心得整理 |
|---|---|
| 網站體質網店基礎數據 ＆版面動線 | — 部分店家表示，關於網店建置與版面動線，有非常多知識都是品牌第一次聽到，且對於官網動線安排上也相當有幫助。 — 有店家指出，顧問提供的建議非常好，對於他們改善網站非常有幫助，藉由重新調整官網的版位後，也讓他們網站瀏覽體驗更提升。 |
| 功能全盤點 ＆ SEO 優化建議 | — 眾多店家分享，課程內容有講解到之前他們不曾留意或是不熟的功能，也讓他們深度了解 SEO 優化方向、文章內建 SEO 的重要性與與檢核工具的使用，並給予他們實際執行參考來重整網站內容，相當有幫助。 — 部分店家提到，顧問給的建議都是實際可以操作執行的，也會根據他們的官網情況去量身規劃，令他們相當滿意。 |
| 活動檔期規劃 | — 多數店家回饋，課程幫助他們更了解活動內容規劃細節學會分析不同受眾來提供不同優惠規劃，同時顧問也分享了實際案例以及眾多適用各種檔期的促銷玩法與組合予以參考，幫助非常大。 — 部分店家指出，SHOPLINE 的優惠模組相當全面，顧問也都很熱心，給予他們實用且沒想過的想法與建議，間接啟發了他們許多新的嘗試與想法。 |
| CRM 會員制度規劃 | — 店家反饋課程讓他們更清楚了解系統內的 CRM 要如何操作，像是會員分級設定等，配合案例參考相當豐富。 — 有店家提到，CRM 課程啟發了他們制定更到位的會員分級，促進忠誠會員的互動，也因為分眾溝通節省了一些行銷預算，卻提升訂單轉換。 |
| Shoplytics 進階數據分析及判讀 | — 多數店家有分享到，課程會實際一步步帶領他們了解數據分析的方式，不僅學會更有效率的了解數據，同時也能從數據中找出問題加以改善。 — 部分店家分享，課程以案例去做講解非常清晰，顧問也會帶著他們找出自己網店的經營盲點，對症下藥，讓他們能更清楚知曉接下來的經營方向，對於實際網店經營運用也相當有助益。 — 有店家分享說，原先很多數據對他們來說是不好理解的，因為換算基準不同，導致自己在判讀數據上常碰到困難，但因為有顧問們很用心地解決他們的問題，讓他們能更了解該如何分析與判讀數據，非常感謝顧問幫忙。 |
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2022 Q4 陪跑計劃店家成果案例
了解店家的滿意度與回饋後，SHOPLINE 成長諮詢團隊也根據不同主題，挑選了 4 間各項成效指標有明顯提升的品牌案例，統整在以下篇幅：
一、【網站體質網店基礎數據＆版面動線】：《 蒔光正好 》
《 蒔光正好 》以三大核心理念出發：「整齊舒適的家」、「能重複使用、創意且玩樂價值的教具」、「提供無毒、安全的產品」，打造一個令全家都安心的親子共遊與居家用品品牌，幫助父母們能讓居家生活更簡單，讓孩子成長的空間也更安心，同時也為父母們一點一滴地累親子存款，陪伴寶貴的孩子一同成長。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：官網首頁跳出率下滑 35.92%；平均工作階段時長上升 57.76%。
- 以主題來製作分類 Banner，方便顧客快速挑選、瀏覽所需商品，提升購物體驗。
- 曝光分類元件，幫顧客整理品牌熱門商品外，也增加商品曝光及商品頁導流機會。
- 放置影片元件，說明品牌宗旨、溝通品牌商品力等，增加顧客對品牌印象及加強商品可靠度。
二、【功能全盤點 ＆ SEO 優化建議】：《 FAV 飛爾美 》
《 FAV 飛爾美 》是來自台灣 100% 在地製造的襪品專業品牌，其 Logo 便是以棉花上的葉子及鳥類飛翔的翅膀為意象，呈現出品牌純棉襪裝載著大自然的恩惠，希望顧客們穿上品牌的襪品後，除了有型好看之外，更能有輕盈舒適、自由自在的穿著體驗，感受這份來自台灣的純真與美好。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：官網整體自然搜尋流量提升 17.12%；平均網站點閱率增加 0.5%。
- 針對高點擊率的首頁、分類頁優化頁面的 SEO 標題、簡介，並放入品牌熱搜關鍵字後，使官網整體自然搜尋流量在調整後有明顯地提升，進一步讓該管道電子商務轉換率有 8.22% 的成長。
三、【活動檔期規劃】：《 GSELECT 》
《 GSELECT 》是一間集結服飾與生活選物的品牌，其名稱的「G」代表著「Geometry（幾何」，希望品牌能以點、線、面如幾何構圖般地提顧客全面性的服務，同時品牌也希望將好商品以最實惠的價格分享給顧客，不以高價打折方式，給予客人安心且透明的價格，滿足你生活的日常所需。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：品牌於雙 11 檔期業績成長 72%、客單價成長 4%、回購率成長 9%。
- 建議品牌於雙 11 檔期中推出預熱、正檔兩波段活動，並配合優惠期間滿額固定金額折扣、任選多入案型規劃 ，使大檔間客單價不因下殺折扣下滑，反而迎來 4% 的成長。
- 因未推出單品下殺折扣，建議品牌的滿額優惠門檻依照顧客消費習慣、商品單價做設計來符合會員的喜好，最終有效帶動舊客轉換，使回購率有所提升。
四、【CRM 會員制度規劃】：《 路易貓砂 》
《 路易貓砂 》以黃金比例打造市售最高 88% 纖維配方，經由高溫烘烤配多道除塵，打造極致乾燥、強效鎖臭的可溶水豆腐砂。其品牌堅持只使用成分純天然、零添加原料製成商品，讓你的寶貝喵星人擁有如同回到大自然如廁體驗。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：分眾發送優惠資訊，使當日舊客消費數上升 92%、回購率提升 3%。
- 經顧問建議後，品牌運用「分眾行銷中心」篩選出特定受眾（買過特定商品、瀏覽過特定商品等），並經由廣播中心發送簡訊以通知特定商品隱藏優惠資訊，促使當日舊客消費數上升九成以上，也帶動回購率的提升。
總結
SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃在 2022 年 Q4 整體專案成效表現相當不錯，參與店家在年末電商大檔的業績、流量與客單價皆有雙位數的高水準成長表現，同時 100% 的店家都願意推薦其他品牌來參加問陪跑專案。
有鑑於此，2023 年也快過了一季，如果你也想在年中前好好的突破一番，歡迎來報名 2023 Q2 電商顧問網店陪跑計劃，相信藉由與 SHOPLINE 專業顧問一對一的交流與討論，以及豐富多元的主題課程內容，勢必能為你的品牌，帶來更多成長與突破！
倘若你還在找尋開店資源豐富的開店平台，歡迎你免費試用 SHOPLINE；而如果你想了解更多全通路開店事宜，也可以預約我們的開店顧問諮詢，將會由專人與你聯繫。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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