2023 年 Q1，全球疫情已減緩，大眾生活回歸常態，實體店人流逐漸復甦，而展望新的一年，SHOPLINE 成長諮詢團隊仍持續進行「電商顧問陪跑計畫」，透過專業顧問與店家合作交流，協助店家在新的一年能夠有好的起頭。因此，就讓我們一起來看看顧問們是如何幫助店家成長茁壯，創下優異的銷售表現吧！
2023 年 Q1 「付費制」的電商顧問陪跑計劃，專案計劃共分 A、B 兩種方案，本次參與店家共計 13 間（「A 方案」有 5 間、「B 方案」有 6 間、「從 A 升級至 B 方案」有 2 間），涵蓋多種產業，其中以「食品飲料」、「美妝保養」、「流行服飾」為最大宗。（關於 A 、B 方案內容詳見圖一說明）
2023 Q1 專案成果一覽
2023 Q1 電商顧問陪跑計劃的整體店家營運表現，與去年度（2022 Q1）同期相比，參與專案的全通路店家（含實體+網店）於專案期間的「業績」、「流量」、「轉換率」等指標 YOY 表現皆有成長。此外，若進一步查看整體網店店家的成長表現，在專案期間透過顧問推動活動案型建議下（滿額折、滿額贈等），「業績」成長為 40.89%、「流量」成長為 48.27%、「客單價」成長為 14.47%。
此外，若將 A、B 兩方案成果分別查看，本季參與「方案 A」的店家整體業績成長率（YoY）為 19.71%、而參與「方案 B」的店家（包含方案 A 升級到 B）整體業績成長率則是來到了 72.28%；瀏覽量成長「方案 A」為 8%，「方案 B」的店家（包含方案 A 升級到 B）為 231.52%，而轉換率與訂單量也都是「方案 B」的店家有較高的成長，此結果反映出完整的顧問陪跑主題課程，能協助店家在專案期間的業績、流量、轉換率等指標，都有更顯著地提升。
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參與店家滿意度調查
2023 Q1 整體專案表現成績優異，同時 SHOPLINE 成長諮詢團隊也針對這一季參與店家進行「專案滿意度」與「課程滿意度」的調查。統計結果如下：
專案滿意度調查結果
- 在回饋問卷中，對於整體專案滿意度，給予滿分 6 分的店家佔比為 92%，為歷屆最高（共計 13 家評分，有 12 家給予滿分），較於 2022 Q4（QOQ）成長了 7%，同時仍是維持付費制滿意度逐季成長的表現。
- 在「專案主題課程」滿意度方面，店家回饋問卷平均給了 5 分（滿分 6 分），整體滿意度佳；而在「客製化會議」滿意度則高達了平均 5.8 分的優異表現，代表店家對於客製化內容與專屬建議內容更為滿意（詳見圖三）。
而對於每項課程主題的回饋， SHOPLINE 成長諮詢團隊整理店家對各主題的心得，如下表：
| 課程主題 | 店家回饋整理 |
|---|---|
| 網站數據 ＆版面動線 | － 先前不清楚網頁排版的邏輯，透過課程學習到很多，發現自己官網有很多可以改善的地方。 － 課程讓我們知道了一些之前沒發現的功能，也了解到 SHOPLINE 系統如何更深入的應用。 － 顧問們給予的建議幾乎都能直接進行改善，覺得容易並且方向明確。顧問們認真、積極且專業，幫助我們很多。 |
| 活動檔期規劃 | － 課程很實用，讓我們發現以前疏忽的功能應用。之前只是很單純的設計每月活動，現在知道要針對 5W1H 去規劃，還有活動波段的概念很有幫助。 － 課程讓我們有初步概念可以馬上著手規劃活動，因為先前對於活動檔期規劃比較沒有想法，而在顧問的協助下做了一檔成效不錯的活動。 － 課程內容對於「新客舊客」的分眾思維滿有幫助的。 － 因為原本對於後台尚不熟悉，所以活動檔期規劃的內容讓我們團隊了解可以運用哪些工具、刺激消費者消費，幫助很大。 |
| 網店 SEO 優化建議 | － 有讓我們確實增加網頁曝光。課程讓我們可以有系統的調整 SEO 設定，優化 SERP 的表現。分享提供很多實用的 SEO 工具。 |
| CRM 會員制度規劃 | － 課程內容很不錯，清楚地介紹系統功能及一些會員制度搭配系統功能的建議。 － 讓我們更清楚了解經營網店的方向，還有很實際的案例可以參考，會員制度也是我們一直想做的，但一直沒有方法，顧問都給予很棒的建議。 |
| Shoplytics 進階數據分析及判讀 | － 課程幫助我們了解數據判讀各項指標，也介紹了所有系統功能及應用範例。 － 讓我們學會可以自行分析數據與各種問題，並加以運用。 － 顧問們會針對實際狀況給予建議，並協助提供適當方法解決問題，讓我們能舉一反三運用在自家產品上。 |
風格簡潔有力的網站，會讓人對品牌留下幹練、大器的印象，而色彩繽紛的網站，可以傳達活潑有朝氣的氛圍
2023 Q1 陪跑計劃店家成果案例
了解店家的滿意度與回饋後，SHOPLINE 成長諮詢團隊也根據不同主題，挑選了 4 間各項成效指標有明顯提升的品牌案例，統整在以下篇幅：
一、【網店數據＆版面動線】：《 新旺集瓷 》｜陶瓷藝品品牌
《 新旺集瓷 》品牌創立於 1926 年，以創辦人許新旺先生為名，並結合第四代新創陶瓷品牌「集瓷 cocera」而來。品牌旗下成立許新旺陶瓷紀念博物館、新旺集瓷陶藝教室、旗艦門市，不僅帶大眾領略四代製陶家族從製瓦、燒碗、磁磚到文創轉型的歷程，更能親自體驗與泥巴共舞的陶藝 DIY。
新旺集瓷也以 「傳承創新．傳遞美好」為理念，透過開創新思維與專業的知識跟顧客真誠的互動，將陶瓷的生活化、娛樂化、知性化等美好經驗傳遞給更多消費者。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：官網 首頁跳出率下滑 46.47%、網頁瀏覽量上升 61.64%。
- 顧問建議品牌使用窄幅 Banner 加入官網常態性活動（註冊會員、7-11 活動），並以主題製作分類 Banner，方便顧客快速挑選、瀏覽所需商品，提升購物體驗。
- 在目錄上也依照顧問建議將最重要的優惠資訊放到最前方、並新增「熱銷排行、旗下品牌」，幫消費者明確分類及引導選購。
二、【活動檔期規劃】：《 VOLS Store 》｜排球選貨品牌
《 VOLS Store 》是一間排球相關的選貨品牌，提供排球衣飾、護具、球具等商品，同時也提供顧客客製化排球服飾訂製。而品牌主要期望能讓更多人認識排球、愛上排球，為排球人提供更優質的服務，快樂地享受排球，為台灣排球界盡一份心力。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：品牌於三月活動期間業績成長 2,585%、客單價成長 7%、流量成長 412%。
- 店家於 3 月中推出春日新衣季活動，限時 3 天 88 折，帶動品牌活動期間「業績」成長 2,585%、「客單價」成長 7%、「流量」成長 412%。
- 優惠期間透過滿額固定 % 數折扣、搭配加價購排球抱枕，在折扣案型下客單價反而成長 7%。
三、【SEO 優化建議】：《 巧食 》｜無添加食品料理品牌
《 巧食 》是護理師首創的「無添加冷凍料理包」品牌，主打無味精、無雞粉、無防腐劑、無人工增稠劑…等，秉持如同「料理給自己孩子吃」而誕生的品牌，不論是美味的青醬、南瓜濃湯還是嚴選海鮮肉品小卷，都能透過《 巧食 》所販售安心美味的家常料理，快速端上你的餐桌，解決現代人忙碌與買菜不便的需求，讓食物串起家人與朋友間的情感。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：官網首頁點擊數 YOY 成長333.75%。
- 針對高點擊率的首頁、熱銷分類頁優化 SEO 標題、簡介，顧問建議加入常態性活動(運費)、販售商品/服務等、加入潛力關鍵字，對比調整前，首頁點擊數 YOY 成長 333.75%。
四、【CRM 會員制度規劃】：《 好好生醫 》｜保健食品品牌
《 好好生醫 》是由理科太太所創立的保健食品品牌，品牌熱賣商品「飛航模式膠囊」與「快充模式膠囊」能提供大眾每天必備的營養補給，幫助你我在睡眠與日常生活上都能高效升級整體狀態。
顧問建議店家做什麼：
關鍵成果：新會員數提升 15%、活動期間訂單量比前期提升 94%。
- 經顧問建議後，針對新客開啟「新加入會員送購物金」功能，同步搭配 EDM / 廣告宣傳，在開啟後對比前一時段新會員數提升 15%。
- 在 3 月搭配「SHOPLINE 分眾行銷中心」顧客分群功能進行分群溝通（分群條件：「180 天購物車有任一商品未結帳」、「消費次數 > 2次以上（排除 180 天購物車有任一商品未結帳）」、「對特定商品有興趣」）發送 EDM 通知優惠倒數資訊，同一活動對比前期成交訂單量提升 94%。
總結
SHOPLINE 電商顧問陪跑計劃在 2023 年 Q1 整體專案成效仍維持高水準的輔導成果，參與店家在平均業績、流量與轉換率都有良好的成長表現，為品牌在新的一年迎來新氣象。而看完以上專案成果，如果你也想與我們的專業顧問交流，歡迎來報名 2023 Q3 電商顧問網店陪跑計劃，相信藉由與 SHOPLINE 顧問們的客製化建議與課程內容，一定能幫助你的品牌在下半年收穫滿滿。
如果你還在找尋開店資源豐富的開店平台，歡迎你免費試用 SHOPLINE；而如果你想了解更多全通路開店事宜，也可以預約我們的開店顧問諮詢，將會由專人與你聯繫。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
個人部落格：https://kevins-life.com/
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