|原文刊載於 2021 年 11 月 13 日數位時代

在數位時代,對電商品牌來說,除了擁有好理念、好產品之外,還得有好的廣告投放策略,才能在正確時間搶攻消費者的心占率。對賦予閒置衣物新生命的「二拾衫」和販售零嘴、醬料等食品的「海濤客」來說,SHOPLINE 不只是他們所倚賴的開店平台夥伴,更能為品牌助攻精準導流,提供量身打造且全方位的媒體策略規劃。

不只是開店平台 SHOPLINE 更包辦廣告代理商角色,獲 Facebook、Google、LINE 認證

一般熟知,SHOPLINE 長期提供品牌智慧開店解決方案,是亞洲最大電商開店平台,但早自 2017 年起,SHOPLINE 便是大中華區首批獲得 Google 菁英合作夥伴認證的開店平台。2018 年 SHOPLINE 也和 Facebook 締結企業合作夥伴關係。2020 年,SHOPLINE 更進一步成為 Facebook 跨境業務合作夥伴與 LINE 成效型廣告的銷售夥伴,囊括所有主流的數位廣告媒體。因此,對二拾衫和海濤客等處於不同階段、有不同需求的電商品牌來說,SHOPLINE 對媒體投放與產業的深入洞察會是品牌在規劃廣告策略時的最佳助攻手。

在 SHOPLINE 廣告團隊的協助下,二拾衫不斷優化在 Facebook 與 Google 的廣告投放關鍵字、素材、優惠內容,找出受眾最買單的廣告呈現方式,精準將粉絲引流至品牌官方網站,締造亮眼營收(圖擷取自二拾衫官網)
圖一、在 SHOPLINE 廣告團隊的協助下,二拾衫不斷優化在 Facebook 與 Google 的廣告投放關鍵字、素材、優惠內容,找出受眾最買單的廣告呈現方式,精準將粉絲引流至品牌官方網站,締造亮眼營收(圖擷取自二拾衫官網)

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二拾衫鎖定廣泛受眾 官網流量及訂單皆成功提升四倍

2020 年成立的二拾衫,是台灣首見採真人棚拍的二手衣販售平台。根據二拾衫的調查顯示,台灣有八成民眾完全沒有接觸過二手衣市場,原因是銷售流程太麻煩,賣家花了數小時將衣服上架、刊登,售出率往往只有 15% 不到。但在二拾衫上,團隊規劃到府收送、消毒、真人模特兒棚拍等服務,讓衣物售出率高達 79%,顯示二手衣販售其實在台灣極具潛力,只是痛點還未被解決罷了,「二拾衫希望降低麻煩,消除衛生、環境的疑慮,進而讓消費者更能接受這樣的理念,」二拾衫執行長楊昌達強調。

然而,好的理念必須傳達給更多人才有意義。當時二拾衫處於草創時期,也曾鎖定對二手衣、環保有興趣的消費者,自行操作廣告投放,但團隊仍希望廣泛觸及更多關注此類話題的受眾,為後續提高轉換率、導購之路奠定穩健基礎。因此,二拾衫決定加入 SHOPLINE 廣告計畫。

對於二拾衫的需求,SHOPLINE 在 Google、Facebook 和 Instagram 等媒體平台規劃了不同廣告策略。例如在 Google Ads 廣泛佈局從「上衣」、「襯衫」到「裙子」等關鍵字,以便在消費者展現購物慾時曝光廣告。針對 IG 限時動態設計,AM 也建議應每週不間斷地測試廣告素材,隨著市場的反應,滾動式優化才是絕佳策略。經過一個多月的測試,SHOPLINE 團隊從「取景」、「情境」、「色調」、「排版」四大方向成功歸納出二拾衫的受眾痛點,不僅優化了點擊表現,乾淨、素色且一制性的簡約風格也呼應了二拾衫的經營理念。

楊昌達提到,SHOPLINE 服務的產業相當多元,AM 顧問團隊能借鏡跨產業、跨領域經驗與知識即時針對市場狀況給予建議。「例如顧問會建議在行銷上要有預熱期、回檔這些規劃,然後我們再持續提供文案、素材和優惠給 SHOPLINE,讓他們後續進行各種廣告操作,」楊昌達也提到,創業初期,團隊每天忙得團團轉,與 SHOPLINE 顧問溝通素材、文案的時間雖然常落在晚上,但顧問也展現高度理解與支持,能依據不同廣告需求積極調整,再配合 SHOPLINE 後台的 SHOPLYTICS 數據分析中心所呈現的數據狀況進行討論與優化。

二拾衫透過 SHOPLINE 廣告團隊操作 Facebook 和 Google 廣告至今,營收和 IG 粉絲人數成長都達 10 倍,訂單數和廣告帶來的官網流量也提升四倍之多。

和成立不久的二拾衫相較,擁有 40 年歷史的小琉球在地好滋味「海濤客」,情形則不太相同。海濤客其實是小琉球老店「烏鬼洞 6 號」的電商品牌,烏鬼洞 6 號是傳統熱炒小吃店,採用新鮮的老船長漁貨和在地食材,而年輕一代想將好產品、好滋味放在網路上,因此開創「海濤客」。

海濤客表示透過 SHOPLINE 在數位廣告的操作,現在更能抓住不同節慶檔期商機,在 Facebook、Google 廣告的雙助攻下,更能有效吸引新舊顧客前來詢問產品細節並引導顧客成功下單
圖二、海濤客表示透過 SHOPLINE 在數位廣告的操作,現在更能抓住不同節慶檔期商機,在 Facebook、Google 廣告的雙助攻下,更能有效吸引新舊顧客前來詢問產品細節並引導顧客成功下單
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Facebook 搭配 Google 廣告,海濤客不掉單

海濤客剛開始經營電商平台時,便自行操作 Facebook 廣告,由於主要客群都來自 Facebook,對廣告後台的使用也相當嫻熟。加上海濤客的產品競爭力強,2018 年推出小卷片、魷魚片、魷魚絲等新興零嘴後,立刻就受到消費者歡迎,團隊也趁勝追擊,持續推出飛魚卵 XO 醬、干貝醬、海王餃等新品。品牌經理莊致鴻透露,海濤客年年有爆款商品,再搭配 Facebook 廣告,近年品牌知名度提升不少。

但隨著 Facebook 演算法不斷改變,以及加入的電商品牌愈來愈多,莊致鴻發現 Facebook 廣告成效不若以往,開始考慮切入 Google 和 LINE 的廣告來擴大流量。儘管海濤客從未用過 Google 和 LINE 廣告,但思及當初成立品牌官網時,就是採用 SHOPLINE 的開店平台且累積相當的信任,於是在 2020 年 9 月進一步加入 SHOPLINE 廣告計畫。

莊致鴻提到,他原先對 Google 一竅不通,是靠著與 SHOPLINE 顧問來回溝通,才漸漸理解其操作模式。他認為,海濤客在 Facebook 投注許多心力,消費者在 Facebook 看到海濤客的廣告後,有了些許印象後,再轉而到 Google 搜尋資訊去搭配 Google 廣告的露出,自然就完成導流進單,等於讓 Facebook 和 Google 廣告在使用上相得益彰、相輔相成,「之前我們還沒經營 Google 廣告時,可能跑了很多單,現在就都回來了。SHOPLINE 在這方面幫了不少忙。」

針對三節、母親節、父親節、雙 11 等各種檔期,莊致鴻也勤於更換廣告素材,例如在 YouTube 上提供短影音,Google 以圖片、文字為主,LINE 則是針對好友做會員再行銷,「我們每周都會提供素材,讓消費者不要感到乏味,同時也讓 SHOPLINE 針對熱銷產品規劃相關字詞,做各種投遞測試,避免因為素材疲乏而影響成效。」

與 SHOPLINE 廣告團隊配合至今,海濤客也陸續獲得營收上的實質成效,透過 SHOPLINE 代操廣告精準導流,成功讓業績、訂單數分別提升了 479% 和 458%,平均客單價也上漲了 5%,網站流量和會員數則增加 299% 和 378% 之多。

莊致鴻和楊昌達不約而同認為,SHOPLINE 廣告計畫可以大幅節省團隊的時間成本,且在實際成效上也有一定的提升。「有 SHOPLINE 顧問協助操作廣告,我們可以更放心地聚焦在產品研發和經營。」莊致鴻說。楊昌達則特別推薦 SHOPLINE SHOPLYTICS 數據分析中心的後台報表,即時更新的成效圖表讓所有數據一覽無遺,非常有利於團隊快速看出各項行銷指標的成效表現。

SHOPLINE 廣告團隊深入瞭解每個店家在廣告操作上的困難,無論品牌希望於線上、線下開店,透過顧問團隊多年於不同領域與產業累積的全方位廣告策略經驗,擊破不同數位廣告平台的操作盲點
圖三、SHOPLINE 廣告團隊深入瞭解每個店家在廣告操作上的困難,無論品牌希望於線上、線下開店,透過顧問團隊多年於不同領域與產業累積的全方位廣告策略經驗,擊破不同數位廣告平台的操作盲點

SHOPLINE 廣告團隊助力品牌精準操盤 3 大數位廣告平台

面對高度競爭的電商、零售市場,「數位廣告操作」已成電商品牌在創立之時必要規劃的其中一個預算方向。隨著廣告行銷服務推陳出新,SHOPLINE 也擴大延攬數位行銷相關的菁英夥伴,壯大媒體採購團隊,並以導入精準流量、拿下訂單為目標,持續為各行各業的品牌電商提供包含 Facebook、Google、LINE 等廣告代操服務。

SHOPLINE 資深數位行銷經理張華宜也提到:「SHOPLINE 至今已服務超過 3,000 家電商品牌成功操作成效型的網路廣告導流。無論品牌面向本土還是跨境市場,都有專業的廣告投手與顧問團隊幫助品牌從前期的目標對焦、預算分配、媒體企劃提案到後續的廣告投遞、成效優化等,量身規劃不同操作策略並具備多元的執行能力,為品牌持續導入精準流量並達成實質的轉換目標、提升業績。」

SHOPLINE 更在 2020 年自行開發 Smart Ads 智慧廣告系統,透過 AI 機器學習,導入智慧選品、自動優化成效等概念,深度串接網店及 Facebook、Google 廣告系統,為品牌帶來一個更簡單、更好用的投廣新選擇。

當電商市場愈來愈大、競爭者愈來愈多時,或許透過專業夥伴提供媒體策略規劃服務,讓品牌自身能更注投入經營和研發、擴大自身優勢,才是致勝之道。

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|本文由數位時代授權刊登,原文標題為《不只是開店平台!SHOPLINE 量身打造廣告策略 助二拾衫、海濤客衝出 10 倍業績成長!》|

 

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