COVID-19 新型冠狀病毒引起全球注目，為了避免疫情擴大發展，大眾無不主動做起防疫措施，酒精、口罩、消毒產品皆掀起一波搶購風潮。同時，為了降低久待密閉場所與人近距離接觸的機會，民眾也減少出門用餐、購物的頻率，改以網路電商購物、美食外送等服務代替。這些行為雖然影響了近期實體門市、餐廳的人潮，但也帶起了電商的新一波發展機會，一起看 SHOPLINE 數據分析了解目前電商趨勢。
面對疫情，電商年節訂單成長破六成 單月直逼雙 11 購物節表現
SHOPLINE 分析今年因疫情影響，年節期間民眾降低外出購物意願，轉戰線上購物，根據團隊內部數據分析顯示，與去年農曆年節假期表現相比，2020 農曆新年假期的銷售表現確實有顯著成長，訪客進站流量成長約五成，總訂單成長率更大幅提升了六成。以 SHOPLINE 內部數據統計來看，1 月份在台灣總體店家訂單量與流量表現上，皆已直逼去年雙 11 購物節時的表現。
我們觀察到這波成長可能導因於民眾為防範疫情而減少外出，非必要也儘量不出入公眾場所，改以網購的方式替代出門採買，也有部分為今年農曆新年來得較早，民眾多半預先在網路上選購食品飲料相關的年節禮盒。而在近期這波網購風潮中，精油、乾洗手、隨身抗菌噴霧等與防疫相關的商品，在搜尋熱度及銷量上有最為顯著的成長。
如居家生活選物店－哎喔，也早在農曆年節前售罄口罩、口罩香氛貼片等商品，年後特別備妥乾洗手供顧客選購；另一家主要販售清潔抗菌產品的電商品牌－木酢達人，也在疫情爆發後，在抗菌相關的品類銷量上有明顯的提升，如乾洗手在上週一上架販售便造成搶購，目前相關業者也都正在追加貨源，以盡快補足庫存，並協調物流進行配送，以確保供應無虞。
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1 月份服飾、美妝、食品類仍維持熱銷 生活起居用品快速竄升
綜觀 1 月份電商產業表現，熱銷產業仍以流行服飾、美妝保養、食品飲料等類別，穩坐銷售前三名，顯見「 穿新衣 」的概念仍為一年之初的購物首選。因疫情而順勢崛起的生活家居類型商品，則在短期間內快速竄升，在 GMV（商品交易總額）成長率排行榜中高居第一，訂單成長率大增近六成 ( 59% ) ，與家電 3C、美妝保養同為近期熱銷品類。
建立完善全通路銷售 跳脫時空限制成功突圍
綜上所述，電商雖然可望成為疫情中的受惠產業，但只專注經營線下實體通路的店家可就沒這麼幸運了。民眾出門意願不高，進而拖累門市業績，部分店家更傳出放無薪假或裁員的消息，在在顯示，若只將經營渠道限縮在實體門市，反而易受到外在因素影響，要避免再次遇到類似疫情的狀況，最好的突圍方式就是開通線上通路，增設銷售渠道。
另一方面，過去因流量取得成本便宜，線上通路可以用壓低售價的方式銷售，以達到規模經濟的效果，但隨著流量紅利不再，削價競爭的模式已不可行，如何在眾多電商中做到差異化，就成了勝負的關鍵 —— 回歸線下的「 體驗 」或許是個不錯的解方。從現在的消費者角度來看，他們除了在意價格，更在意「感覺」，亦即是否獲得讓人滿意的服務，換句話說，若能以不受時空限制的線上網店，搭配線下店鋪，能實際體驗到產品、獲得良好服務的完整銷售模式，更能為自身的品牌加分。
SHOPLINE 除了提供店家架設品牌電商官網的服務，更具有協助破千間品牌完成線上到線下的全通路整合經驗，藉由虛實整合，讓網店銷售與實體銷售做到相輔相成，才能不再受限時間、地點的影響。預期未來，整合線上與線下的商品、會員以及門市等銷售資料，並達成多店同步管理，將會是零售業者得更加緊腳步去面對的課題，以利應對甚至是減緩因疫情所帶來的影響。
COVID-19 新型冠狀病毒的疫情何時趨於緩和仍是未知數，SHOPLINE 建議店家仍須持續觀察疫情的發展。尤其經營跨境生意的店家，更得隨時留意貨源、製造工廠等供貨鏈是否會因疫情而延後開工、延宕出貨，以及後續物流的配送問題，設想好配套措施、因應對策，以降低負面影響。而針對同時經營實體門市的店家，也應積極留意防疫工作，主動關注員工健康狀況，做好自主管理並按時進行門市的消毒作業，讓顧客安心上門購物，以減少疫情的衝擊。
SHOPLINE 透過創新的服務與國際化的團隊，持續為品牌賣家打造最好的產品，以品牌電商架站平台為核心，提供跨境電商、社群電商、POS 系統 以及 O2O 虛實整合等全通路解決方案，是亞洲電商市場的行業領軍者。
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