COVID-19 新型冠狀病毒引起全球注目,為了避免疫情擴大發展,大眾無不主動做起防疫措施,酒精、口罩、消毒產品皆掀起一波搶購風潮。同時,為了降低久待密閉場所與人近距離接觸的機會,民眾也減少出門用餐、購物的頻率,改以網路電商購物、美食外送等服務代替。這些行為雖然影響了近期實體門市、餐廳的人潮,但也帶起了電商的新一波發展機會,一起看 SHOPLINE 數據分析了解目前電商趨勢。

面對疫情,電商年節訂單成長破六成  單月直逼雙 11 購物節表現

SHOPLINE 分析今年因疫情影響,年節期間民眾降低外出購物意願,轉戰線上購物,根據團隊內部數據分析顯示,與去年農曆年節假期表現相比,2020 農曆新年假期的銷售表現確實有顯著成長,訪客進站流量成長約五成,總訂單成長率更大幅提升了六成。以 SHOPLINE 內部數據統計來看,1 月份在台灣總體店家訂單量與流量表現上,皆已直逼去年雙 11 購物節時的表現

新型冠狀病毒來襲,SHOPLINE  內部數據分析顯示近期電商趨勢

圖一、新型冠狀病毒來襲,SHOPLINE  內部數據分析顯示近期電商趨勢

我們觀察到這波成長可能導因於民眾為防範疫情而減少外出,非必要也儘量不出入公眾場所,改以網購的方式替代出門採買,也有部分為今年農曆新年來得較早,民眾多半預先在網路上選購食品飲料相關的年節禮盒。而在近期這波網購風潮中,精油、乾洗手、隨身抗菌噴霧等與防疫相關的商品,在搜尋熱度及銷量上有最為顯著的成長。

精油、乾洗手等商品近期在 Google Trend 搜尋量顯著成長

圖二、精油、乾洗手等商品近期在 Google Trend 搜尋量顯著成長

居家生活選物店-哎喔,也早在農曆年節前售罄口罩、口罩香氛貼片等商品,年後特別備妥乾洗手供顧客選購;另一家主要販售清潔抗菌產品的電商品牌-木酢達人,也在疫情爆發後,在抗菌相關的品類銷量上有明顯的提升,如乾洗手在上週一上架販售便造成搶購,目前相關業者也都正在追加貨源,以盡快補足庫存,並協調物流進行配送,以確保供應無虞。

 

哎喔備妥乾洗手供消費者購買

圖三、哎喔備妥乾洗手供消費者購買

木酢達人販售相關抗菌商品

圖四、木酢達人販售相關抗菌商品

想知道哪些產業快速竄升嗎?看下去

1 月份服飾、美妝、食品類仍維持熱銷 生活起居用品快速竄升

綜觀 1 月份電商產業表現,熱銷產業仍以流行服飾、美妝保養、食品飲料等類別,穩坐銷售前三名,顯見「 穿新衣 」的概念仍為一年之初的購物首選。因疫情而順勢崛起的生活家居類型商品,則在短期間內快速竄升,在 GMV(商品交易總額)成長率排行榜中高居第一,訂單成長率大增近六成 ( 59% ) ,與家電 3C、美妝保養同為近期熱銷品類。

SHOPLINE  內部數據分析顯示今年 1 月快速竄升的產業類別

圖五、SHOPLINE  內部數據分析顯示今年 1 月快速竄升的產業類別

建立完善全通路銷售  跳脫時空限制成功突圍  

綜上所述,電商雖然可望成為疫情中的受惠產業,但只專注經營線下實體通路的店家可就沒這麼幸運了。民眾出門意願不高,進而拖累門市業績,部分店家更傳出放無薪假或裁員的消息,在在顯示,若只將經營渠道限縮在實體門市,反而易受到外在因素影響,要避免再次遇到類似疫情的狀況,最好的突圍方式就是開通線上通路,增設銷售渠道。

另一方面,過去因流量取得成本便宜,線上通路可以用壓低售價的方式銷售,以達到規模經濟的效果,但隨著流量紅利不再,削價競爭的模式已不可行,如何在眾多電商中做到差異化,就成了勝負的關鍵 —— 回歸線下的「 體驗 」或許是個不錯的解方。從現在的消費者角度來看,他們除了在意價格,更在意「感覺」,亦即是否獲得讓人滿意的服務,換句話說,若能以不受時空限制的線上網店,搭配線下店鋪,能實際體驗到產品、獲得良好服務的完整銷售模式,更能為自身的品牌加分

SHOPLINE O2O 全通路與 CRM 方案

SHOPLINE 除了提供店家架設品牌電商官網的服務,更具有協助破千間品牌完成線上到線下的全通路整合經驗,藉由虛實整合,讓網店銷售與實體銷售做到相輔相成,才能不再受限時間、地點的影響。預期未來,整合線上與線下的商品、會員以及門市等銷售資料,並達成多店同步管理,將會是零售業者得更加緊腳步去面對的課題,以利應對甚至是減緩因疫情所帶來的影響。

COVID-19 新型冠狀病毒的疫情何時趨於緩和仍是未知數,SHOPLINE 建議店家仍須持續觀察疫情的發展。尤其經營跨境生意的店家,更得隨時留意貨源、製造工廠等供貨鏈是否會因疫情而延後開工、延宕出貨,以及後續物流的配送問題,設想好配套措施、因應對策,以降低負面影響。而針對同時經營實體門市的店家,也應積極留意防疫工作,主動關注員工健康狀況,做好自主管理並按時進行門市的消毒作業,讓顧客安心上門購物,以減少疫情的衝擊。

 

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