本篇文章是 SmartM 電子商務學院分享專訪 SHOPLINE 創辦人 劉煦怡 ( Fiona Lau ) 在品牌經營路上的心得,想了解更多關於 SHOPLINE 背後的故事以及掌握品牌經營策略的話,就不要錯過本篇文章啦!

在台灣,多數電商經營者都知道經營品牌官網、SEO 優化的重要性。然而實際操作時,涉及程式軟體,實行門檻高。因此,許多電商品牌最後選擇先從網路商城開始經營電商事業。

然而,品牌若要長遠經營,經營官網對於品牌形象大有助益;同時,若能從品牌官網蒐集會員資料( 如:會員從哪裡來、會員年齡層等等 ),便能進一步針對目標客群策劃行銷方案。

SHOPLINE 創辦人兼營運長 劉煦怡 認為,在品牌經營的路上,官網的經營對品牌來講是很重要的。劉煦怡表示,無論品牌大小、是否有開發網路通路的需求,如果要長遠經營,品牌一定要建立官網。她進一步提出經營品牌官網三大重點

1.不能只依附商城,電商要能獨立運作

劉煦怡 提到,並不是說已經在商城、拍賣的品牌就就不需要官網,而是兩邊同時進行,拓展不同的通路,才可以把生意做得更大。品牌官網可以控制的空間相對較大,除網頁外觀可以自己設計,行銷活動也不須依附商城,可以自己做行銷、做活動。另外,更可以蒐集完整的會員資料,並針對不同喜好的會員發送不同的優惠資訊。

2.了解目標客群消費習慣,加強熟客黏著度

對於選擇經營拍賣、商城的電商賣家來說,最重要的優點莫過於能夠透過知名平台導入流量、經營過路客。對此,劉煦怡 分析,許多品牌在經營獨立官網的同時也透過 Facebook 粉絲團、LINE 等社群工具經營自己的老顧客。相較於來自知名平台的過路客,反而黏著度更高。

電商賣家儘管能夠透過商城得到更多流量,然而與商城之間的拆帳金額也是一筆龐大的支出。劉煦怡 認為,可以將商城抽的金額省下來,投入行銷做進一步的顧客經營。如此一來,電商賣家一定要學會如何投廣告、如何做內容行銷,從線上經營出自己的客戶群,進而更了解品牌的目標族群消費習慣。

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3.善用在地優勢

SHOPLINE 目前在香港、台灣、菲律賓跟馬來西亞均有經營。劉煦怡觀察,不同區域在地化的經營方式,是品牌能否被消費者接受的關鍵因素。由於台灣消費者很習慣在網路上購物,台灣有很多不同的商城,消費者很願意在網路上購買東西,物流跟金流的配套都很不錯,尤其是物流的配套,沒有其他地方像台灣可以有那麼多的 7-11 跟全家,超取( 超商取貨 )是台灣獨有的強項。

劉煦怡 分享,在台灣,大部分消費者在晚上到半夜才會消費、取貨,並且有超過一半訂單是透過手機完成。可以從數據看到很正常運作的電商氛圍,香港則沒有超商物流的配套,在每個地區必須配合適當的物流商跟金流商,才可以讓電商賣家不用去擔心任何技術方面、金物流配合的問題。所以經營電商必須要針對不同區域的消費習慣,做到在地化經營。

讀完這篇文章,相信你已經對經營品牌官網的方法以及策略有更深的認識吧。經營一個品牌電商絕非易事,當中定必經歷許多挫折和失敗,店家需要面對的問題也不少。SHOPLINE 身為一個服務大家的網路商店平台,就是希望為各位店家提供一個最方便、簡單易用而又安全的平台去經營自己的電商品牌。

想知道更多行銷方法和以及經營網路商店的撇步,可以時常來逛逛 SHOPLINE 電商教室關注最新行銷技巧!

 

本文轉載自SmartM電子商務學院|作者:杜宜芳|SmartM電子商務學院》SHOPLINE:掌握3大決勝點,經營品牌官網事半功倍

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