Facebook 從推出獨立的 Messenger app 至今,全球每月活躍用戶數已突破 13 億大關,而從台灣市場來看,儘管有重複使用多個通訊軟體的情況存在,大眾對於 Facebook 的依賴程度也仍居首位。隨著 Messenger 在 2017 年加入廣告投放的變現行列後,Chatbot 的技術服務也跟著推陳出新,許多品牌與公眾人物紛紛開始嘗試透過 Messenger 與 Chatbot 的接合,與消費者溝通、與粉絲互動,儼然成為時下最夯的社群通訊 App,也是品牌行銷的熱門寵兒。放眼 Messenger 在台灣市場的使用黏著度,SHOPLINE 全新推出 Facebook Messenger 整合服務 −「 Messenger 訂單通知機器人 」讓電商與社群之間能有更完整的連結外,也盼能大幅降低網購買家棄單、不取貨的問題。

國人在社群通訊軟體的使用比例圖表 ( 資料來源 : 資策會 )

看準電商高棄單痛點, SHOPLINE 結合 Chatbot 技術應用於電商,推出 Facebook 訂單通知機器人

隨著電商模式與平台技術功能不斷優化之下,網路購物變得十分簡單且快速,讓賣家們無不向電商靠攏,然而,可於線上快速付款、指定超商取件等服務的提升,也使得「放棄訂單」與「不取貨」的狀況隨之成了電商賣家的夢魘。許多屬衝動購物的網購消費者,可能下了訂單之後就再也不予理會,沒有立即在線上完成付款,或是在選擇超商取貨付款後,卻未在商品到貨 7 天內到門市取貨,導致賣家不但沒有實際賣出商品,還得自掏腰包負擔逆物流費用。

SHOPLINE 身為網路開店平台,在協助旗下 12 萬個電商品牌用戶開店的經驗中,我們深知電商賣家對於「 棄單率 」居高不下的煩惱,除了不斷地透過 Email、簡訊來提醒消費者完成付款與取貨之外,該如何讓網店賣家能以更省力、更有效的方式去提高取貨率?SHOPLINE 搶先推出的「 Facebook 訂單通知機器人 」或許會是一個不錯的解方!結合時下最夯的 Chatbot 技術,將聊天機器人應用在電子商務功能上,透過創新創意的技術應用,來解決賣家痛點。

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