Facebook 從推出獨立的 Messenger app 至今,全球每月活躍用戶數已突破 13 億大關,而從台灣市場來看,儘管有重複使用多個通訊軟體的情況存在,大眾對於 Facebook 的依賴程度也仍居首位。隨著 Messenger 在 2017 年加入廣告投放的變現行列後,Chatbot 的技術服務也跟著推陳出新,許多品牌與公眾人物紛紛開始嘗試透過 Messenger 與 Chatbot 的接合,與消費者溝通、與粉絲互動,儼然成為時下最夯的社群通訊 App,也是品牌行銷的熱門寵兒。放眼 Messenger 在台灣市場的使用黏著度,SHOPLINE 全新推出 Facebook Messenger 整合服務 −「 Messenger 訂單通知機器人 」讓電商與社群之間能有更完整的連結外,也盼能大幅降低網購買家棄單、不取貨的問題。

國人在社群通訊軟體的使用比例圖表 ( 資料來源 : 資策會 )

看準電商高棄單痛點, SHOPLINE 結合 Chatbot 技術應用於電商,推出 Facebook 訂單通知機器人

隨著電商模式與平台技術功能不斷優化之下,網路購物變得十分簡單且快速,讓賣家們無不向電商靠攏,然而,可於線上快速付款、指定超商取件等服務的提升,也使得「放棄訂單」與「不取貨」的狀況隨之成了電商賣家的夢魘。許多屬衝動購物的網購消費者,可能下了訂單之後就再也不予理會,沒有立即在線上完成付款,或是在選擇超商取貨付款後,卻未在商品到貨 7 天內到門市取貨,導致賣家不但沒有實際賣出商品,還得自掏腰包負擔逆物流費用。

SHOPLINE 身為網路開店平台,在協助旗下 12 萬個電商品牌用戶開店的經驗中,我們深知電商賣家對於「 棄單率 」居高不下的煩惱,除了不斷地透過 Email、簡訊來提醒消費者完成付款與取貨之外,該如何讓網店賣家能以更省力、更有效的方式去提高取貨率?SHOPLINE 搶先推出的「 Facebook 訂單通知機器人 」或許會是一個不錯的解方!結合時下最夯的 Chatbot 技術,將聊天機器人應用在電子商務功能上,透過創新創意的技術應用,來解決賣家痛點。

你的客人不看 Email、不看簡訊?讓 Facebook 訂單通知機器人幫你即時提醒顧客訂單狀態!

許多電商賣家都有棄單率、不取貨率過高的問題,而 SHOPLINE 商店後台除了能讓賣家追蹤訂單狀態之外,也會在訂單完成之後自動發送 Email 來通知顧客該筆訂單的相關資訊,在超商取貨的部分,則會加上簡訊提醒來告知顧客取件時間。然而,根據 Mailchimp 2018 年的調查顯示,電商產業的 Email 開信率約為 15.66%,由此可知,還是有許多消費者不會經常性地查看 Email,或甚至是不看手機簡訊,導致無法順利接收通知去完成取貨,若下單的商品為預購款,或等待時間較長,也就更可能造成棄單、忘記取貨的狀況發生,這時候,不妨就讓 Facebook 訂單通知機器人來協助吧!

雖然顧客們不見得會留意 Email 與簡訊,但是以 Facebook 在台灣的高普及率,以及 Facebook 同時是社群平台也是通訊工具的特性來看,訊息通知會被開啟的機會就相對高出許多了。透過 Facebook 訊息來向顧客通知訂單的狀態資訊,就像是在顧客耳邊主動告訴他:「 嘿!你的訂單已經完成囉!」,比起被動又容易石沈大海的簡訊、信件, Facebook 訂單通知機器人更能替賣家做到「 提醒 」顧客貨況狀態的目的。

而除了達到通知的目的之外,這也意味著品牌能夠獲得多次與顧客對話、互動的機會。自動發送的貨況訊息會綁定您的粉絲專頁,以品牌粉專的名義發出,讓那些還未按讚、追蹤品牌粉絲頁的顧客,能有更直接的機會去點進你的粉絲專頁,隨時關注品牌的社群動向,增進社群的互動率,而小編在回覆訊息的同時,也能快速區分誰是新客、誰是熟客,有助於提升小幫手在查詢訂單上的方便性,在訊息的回覆、管理上,也將更有效率。

Facebook 訂單通知機器人特色

看完以上的介紹是不是也很想立即開始使用 Facebook 訂單通知機器人呢?一起往下看設定步驟。

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