在電商產業中，支付服務如何影響消費者體驗與商家營運？又該如何從單一市場出發，逐步拓展至全球市場？在十月的新人小聚中，我們邀請到 Head of Business Development，Payment 的 Wendy，分享她加入 SHOPLINE 後，如何透過主動承擔、跨部門協作與培養 CEO 思維，在每一次角色轉換中創造更多價值，並善用 SHOPLINE 提供的多元舞台，持續拓展職涯的可能性。
看見一秒鐘背後的複雜工程：支付團隊的日常與價值
活動一開始，Wendy 先帶大家認識支付團隊的工作內容。對消費者而言，付款可能只需要短短一秒鐘，但在這個動作背後，其實涉及商家、收單銀行、發卡銀行、信用卡組織及系統等多方合作。
Wendy 分享，支付團隊的工作不只是確保交易順利完成，更包含四大核心任務：
- 【優化交易體驗】： 讓消費者從付款到完成交易的每個環節都能順暢進行。
- 【提升成功率與轉換率】： 降低交易失敗與訂單流失的機會，協助商家創造更多營收。
- 【拓展支付方式與商務合作】： 透過跨市場的銀行談判，引進更多元的支付方式，同時爭取合理的交易成本】。
- 【風險控管與合規】： 確保交易安全，並讓不同市場的支付服務符合當地法規。
支付的重要性不只展現在消費者體驗，也直接反映在公司的營運成果。而除了訂閱服務，SHOPLINE 也持續透過支付、貸款等金融科技服務，拓展更多元的商業價值。
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從 0 到 1 建立支付業務，讓成果證明自己的價值
Wendy 分享，剛加入 SHOPLINE 時，台灣支付業務才剛起步，團隊規模很小，對許多內部同仁而言，支付仍是一個相對陌生的領域。當時，她不只需要負責與銀行談判、引進支付方式，更重要的是讓公司內部不同部門理解支付的價值，並願意一起推動這項新業務。
在試用期第三個月，主管曾告訴她：「妳做的工作內容已經超過 JD 上面所寫的。」原本職務期待主要是與銀行合作、引進合適的支付方式，但 Wendy 思考的是，如何讓整個支付業務真正成長。
因此，她主動規劃未來半年至一年的產品 Roadmap，透過數據分析找出市場機會，也積極與不同部門的 Team Leader 建立合作關係，釐清產品開發與前線業務之間的溝通落差。
更重要的是，她不只是請其他團隊協助推廣支付，而是讓大家理解推動支付的原因，以及這項業務對公司營收、毛利與商家經營的實際幫助。
「當團隊理解共同目標，也更願意投入資源、一起推動業務成長。」Wendy 分享。
這段期間，台灣支付業務的交易量曾創下一年成長超過七倍的成果。對 Wendy 而言，這些數字不只是業績成果，更代表當初投入的策略與跨部門合作逐漸發揮成效。
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從台灣到全球，三次職涯角色的轉換
加入 SHOPLINE 至今，Wendy 經歷了三次重要的職涯角色轉換，從台灣支付商務負責人、兼任 PMM（產品行銷）團隊主管，到現在負責全球支付商務，每一次轉變都代表著工作範疇與責任的擴大。
- 【第一階段｜台灣支付商務負責人】： 從 0 到 1 建立台灣支付業務，推動產品導入與市場拓展，累積支付商務經驗。
- 【第二階段｜兼任 PMM 團隊主管】： 結合過去的產品與商務經驗，重新調整團隊定位，讓 PMM 不只負責行銷執行，也能參與市場研究與產品策略規劃。
- 【第三階段｜全球支付商務負責人】： 將台灣市場的成功經驗延伸至其他國家，協助拓展全球支付業務。
談到為什麼能獲得這些轉換機會，Wendy 分享了一個重要的工作原則：
「每一次角色轉換，我都盡可能把上一份工作做到超出預期。」
她認為，當自己不只是完成被交付的任務，而是主動思考還能為團隊與公司創造什麼價值，就更有機會在新的機會出現時，成為優先被考慮的人選。
另外，Wendy 特別想分享的是「擁抱改變」。
公司在不同發展階段，一定會有不同的目標與需求，如果只習慣沿用過去的工作方式，始終維持原本的職責與做法，就可能逐漸失去創造價值的能力。尤其在 AI 技術快速發展的時代，更需要持續學習新工具、新技術與新工作模式，才能為團隊帶來長期貢獻。
給新人的一堂課：用 CEO 思維，把工作當成自己的事業
活動最後，Wendy 也分享了自己一路走來的工作心法，鼓勵新人不要只用執行者的角度看待工作，而是試著培養「CEO 思維」，把工作當成自己的事業。
她分享可以從幾個方向開始練習：
- 【主動承擔】： 不只完成交辦事項，也思考自己還能多做些什麼。
- 【理解問題本質】： 不急著執行任務，先釐清背後的原因與真正需求。
- 【用成果說話】： 透過數據檢視成效，即使結果不如預期，也能從中找出改善方向。
- 【保持成長心態】： 不害怕接觸陌生領域，將每一次挑戰都視為學習與突破的機會。
對 Wendy 來說，與其等待別人安排下一步，不如主動創造機會。當你開始從更全面的角度思考工作，就有機會讓自己的影響力超越原本的職責範圍。
每一次挑戰，都是通往下一個舞台的入場券
透過這次新人小聚，Wendy 分享的不只是個人的職涯歷程，更展現了她在 SHOPLINE 成長過程中，所實踐的工作態度與價值觀。
正如 Wendy 分享的：「每一次的挑戰，都是幫助我進入下一個舞台的入場券。」
在 SHOPLINE，我們相信職涯不一定有既定的路徑。當你願意主動思考、創造價值，並勇敢迎接新的挑戰，就有機會在每一次的嘗試中，開拓屬於自己的下一個舞台。
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