｜原文刊載於 2023 年 5 月 2 日商周｜
過去 10 年， SHOPLINE 始終如一以「店家的成功才是我們的成功」精神服務品牌店家 ，以店家需求為核心擴展產品服務：因應全通路（OMO）時代來臨，在完善開店平台功能之餘，也持續優化社群電商跟 POS 系統服務，目標是以一站式平台滿足品牌店家的各種需求。
過去三年受到疫情影響， 電商市場蓬勃發展，不過隨著疫後新經濟的到來，電商需求放緩，相應的，實體消費復甦導致品牌與消費者的接觸節點越來越破碎， 根據全球智慧開店平台 SHOPLINE 發布的《 2023新零售開店白皮書 》中指出， 面對銷售模式與消費行為的改變，企業能否透過「OMO 全通路整合」、「會員分眾行銷」與「社群商務」有效整合資源，不僅會影響品牌營運效益，更是左右其從疫後新常態勝出的關鍵。
SHOPLINE 產品團隊從開放生態、全通路經營跟數據賦能，滿足品牌店家各種需求
「因應疫後新零售趨勢， SHOPLINE 產品團隊將著重佈局『開放生態』、『全通路經營』跟『數據賦能』三個領域的產品服務，目標是更好的協助品牌店家持續成功。」 SHOPLINE 台灣總經理暨產品總監 Liwei 以開放生態為例解釋， 在消費破碎化的時代，為了能有效觸及消費者，品牌店家面臨全通路經營與整合的挑戰，而單一的開店工具已無法滿足店家需求，因此，SHOPLINE 積極建構開放生態體系，目標是希望能更安全、可靠且高效的串聯第三方夥伴的服務，透過打「團體戰」的方式滿足不同產業、不同規模的品牌店家需求。
至於在全通路經營這一塊，過去幾年， SHOPLINE 除提供網路開店、金物流串接、實體門市管理、社群電商等多元服務，更因應不同場域需求持續深化平台功能。 SHOPLINE 產品經理 Una 以訂單出貨為例解釋，在傳統電商世界中，消費者一天的訂單數多半是一張，品牌店家可以直接以訂單做為出貨依據，但隨著直播電商蓬勃發展，消費者一天可能會下 2 到 5 張訂單，再加上有些商品是預購品、非現貨，出貨邏輯若仍是以訂單為主，將影響物流績效與營運成本，在觀察到這個差異後， SHOPLINE 立即研發解決方案– 直播訂單管理後台，店家可將多張直播訂單合併、使商品庫存與網店同步，方便管理庫存和出貨，成功為店家減少 40 % 的人工作業時間。
Liwei 面帶微笑的說：「人、貨、場，一直是零售業者關注的焦點，我們除因應市場趨勢將各種『場域』彙整在一起協助品牌店家實踐全通路營銷，去（ 2022 ）年，更針對『人』這個領域推出新產品–『RFIM 價值模型』，以協助店家運用會員數據做分眾行銷，接下來的重點將圍繞在『貨』這個領域，目標是協助品牌店家更好的掌握高動銷與高周轉的商品資訊，並確保不缺貨。」
除攜手策略夥伴一同完善人貨場的服務能量， SHOPLINE 亦十分重視數據賦能服務。 Liwei 表示，在 OMO 全通路時代，想在正確時間下達對的決策並不是一件輕鬆事，要考慮、判斷的因素極多，因此，SHOPLINE 積極透過數據分析服務讓客戶可以降維決策，更好的佈局未來。
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三大關鍵， SHOPLINE 產品團隊跨部門成就一站式電商平台服務
過去幾年， SHOPLINE 產品團隊接收到的產品需求逐年上升，以去（ 2022 ）年為例，每季收到並啟動的產品相關專案數量高達 120 項以上，推出的年度產品功能更累計超過 220 項，產品迭代速度相當快速。 SHOPLINE 產品團隊之所以有此成績，除了以產品線–資源整合、前台經營、社群電商、數據產品、開放平台、客製化服務（ CST ）跟實體門市銷售系統（ POS ）–進行專業分工有關，另外三個關鍵是流程方法、量化數據與團隊合作：
流程方法指的是， SHOPLINE 產品團隊以系統化流程推進業務與培育新人，例如，每季審視與確認產品藍圖方向、各團隊成員每兩周交流一次進度，同時，由資深同事手把手帶領新進同事掌握產品研發到推出的各個環節，確保產品專案進度可以如期交付；團隊合作則特別著重在跨部門溝通，例如，工程研發團隊負責產品開發、產品測試團隊負責測試功能服務、 PMO 團隊提供的量化數據更好掌握產品研發與推出時程、商業智能團隊提供產品服務上線後的營運數據做為後續產品優化的依據，以及跟市場行銷團隊討論產品的上市策略等。
Una 表示：「從確認需求、研發產品到優化產品服務，每個階段都要跟不同團隊合作，因此，溝通能力、同理心是產品團隊的必備軟技巧，除此之外，積極主動跟前瞻思維也很重要，不僅會左右產品服務的效益、更是影響店家成功與否的關鍵。」
「我們的產品將直接左右品牌店家的營收獲利表現，因此，不僅要看得遠、也要看得細。」
Liwei 表示，為了實際了解店家使用狀況，產品團隊時常直接走入店家實地調研訪查，而 SHOPLINE 服務對象涉及全亞洲，產品團隊不僅要懂產品、懂市場，也要了解各地區文化特色，才能推出符合當地品牌店家需求的服務。用一句話總結產品團隊的日常， Liwei 和 Una 笑著表示，「雖然作為 PM 每天都是新戰場，但工作內容也有趣充滿變化性，我們很歡迎對未來零售充滿想像、熱於接受挑戰並且創新突圍的人才加入，和 SHOPLINE 一起共創美好將來。」
｜本文由商周授權刊登，原文標題為《全通路成零售新常態，SHOPLINE 產品團隊從三面向助店家掌握致勝先機》｜
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