經營電商最遙遠的距離,莫過於客人在結帳前一刻就放棄。

試想一個情況,今天在逛一個網站,看到不少心動的商品就加進購物車,一不小心手滑就放了好幾個進去,到最後卻因為一些因素使你放棄結帳,索性離開網店。當你有過這樣的經驗,想必在經營網店時也會碰到同樣情況的客人。

對於電商來說,購物車放棄率是一個非常重要的指標,今天一個消費者會將你的商品放進購物車,必定是對品牌商品感到興趣,否則連「加入購物車」都懶得按就會離開了,而該如何抓住這些潛在顧客就是關鍵之一。

根據 Statista 的研究指出,從 2011 年開始,購物車放棄率連年居高不下,一直維持百分之 70 左右,這就意味著每 10 個就有 7 個顧客最後是沒有掏出任何一毛錢買單的!

2006 年至 2019 年的電商購物車放棄率(圖取自 Statista 2020)
圖一、2006 年至 2019 年的電商購物車放棄率(圖取自 Statista 2020)

在當今網店獲得成本相對提高時,讓顧客進到網店已經夠困難了,更何況還要他們經過層層的關卡,一路來到購物車結帳的最後一