｜本文由作者 Social Lab 社群實驗室授權 SHOPLINE 電商教室編輯、刊登。｜
在疫情的影響及催化下，不少業者轉往線上尋找生存之道，而從網路聲量的角度觀察，也可以發現消費者對電商的關注度顯著提升，數位虛擬化的消費模式成為新主流。本次《Social Lab 社群實驗室》以電商產業為例，解構電商市場的網路聲量現況，並歸納、提取社群消費熱品之話題趨勢，進一步解析消費族群的需求與興趣輪廓，展示該如何從數據中挖掘商機、掌握市場脈動。
本期重點
1. 電商市場聲量及情報洞察
電商產業於疫情之下蓬勃發展，藉由完備的市場情報調查，品牌將可增進對市場動態走向的熟悉與掌握度。
2. 雙指標熱品篩選矩陣，跟上潛在消費商機
品牌可利用雙指標篩選矩陣，找出具高綜合成長潛力之消費品項，並根據潛在消費族群的興趣輪廓，進一步投入資源、制定相關策略，掌握有效商機。
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疫情改變市場的消費模式、粉專直播導購活動增加
首先回顧整體電商產業於近期的聲量趨勢，發現自去（2021）年 9 月、國內疫情趨緩之後，產業聲量隨月遞減，可見在疫情降溫之後，部分消費者的關注產業及話題有所轉移，導致整體聲量略有下降。
但另方面，若比較整體產業於兩個年度的聲量消長，則明顯看得出產業聲量大幅增加的局勢，也反應出在疫情環境之下，消費者已逐漸習慣線上購物的消費模式，電商市場仍處於蓬勃發展中。
再觀察整體電商品牌的社群行銷策略，可發現不少電商品牌在疫情期間，多利用 Facebook 來維繫與消費者的互動熱度，因此「線上抽獎」及「直播」等導購活動皆在各大電商粉專中有所增加，且各電商業者也紛紛走出適用於自家社群的經營策略。
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電商社群熱品，疫情帶動「家電家具」需求、「食品飲料」綜合成長潛力高
在了解完電商市場近期的聲量走勢，接著觀察在電商活動中受到消費者迴響的七大品類。若以聲量多寡的角度作為宣傳品類的篩選準則，在泡泡圖中，泡泡面積愈大代表該品類的聲量愈多，因此可見「家電家具」、「食品飲料」及「數位影音」三大品類的社群討論聲量較為突出，尤其當消費者「防疫宅在家」的時間變多，不少話題也圍繞在居家相關，如對於家用及辦公用家電產品的討論、食品飲料的網購囤貨，或搭上數位影音的追劇浪潮，都反映著疫情帶來的需求影響。
另一方面，品牌亦可進階透過「聲量成長率」及「平均貼文互動數」的交叉篩選，深入比較該品類是否於當期有明顯的聲量關注度增幅，且是否有成功獲得網友「留言、按讚、分享」等參與互動，藉此尋找具綜合需求潛力的消費品類。
若將泡泡圖分為四個象限，則位處第一象限的「食品飲料」、「母嬰用品」、「彩妝保養」，其綜合成長潛力較高，其中「彩妝保養」普遍可引發較多社群互動的參與；但若一併考慮到消費品類聲量數的多寡，則電商品牌可考慮鎖定三者中聲量數略多的「食品飲料」，採取相關商品之推廣宣傳。
貼近潛在消費族群，從其足跡分布一窺話題偏好
當品牌欲針對社群熱品投入行銷資源之前，釐清消費族群輪廓與足跡分布，便成為品牌擬定行銷策略中重要的一哩路，因此最後便以需求成長動能最大的「食品飲料」為例，追蹤關注該品類話題的族群網友，並針對帳號的發言與口碑特徵，判定其身分性別，進而追蹤、剖析族群的興趣輪廓與足跡分布。
整體而言，關注食品飲料品類的男女網友，除了常見聚集於消費類頻道，如「好市多 商品經驗老實說」、「我愛全聯-好物老實說」等 Facebook 公開社團，討論聯名限定的食品飲料或新口味的請益分享，這當中的男性族群，相比於女性，也較常出沒於運動類頻道如 PTT 的 basketballTW 板或 Stock 板等投資理財相關頻道；反觀女性族群則相較更聚集於地方或生活類頻道，對於網友間日常大小事的分享也較容易引發共鳴。由此，品牌便可根據消費族群的特徵，採取合適的溝通管道與策略。
綜上所述，儘管疫情對於消費市場的影響劇烈，但透過輿情數據的分析，品牌便可更精準掌握網路社群的動態及話題走向，再投其所好，不只延續消費者對品牌的關注目光，亦可抓住潛在消費需求，贏得市場先機！
｜本文由作者 Social Lab 社群實驗室授權刊登，原文標題為《洞察報告》電商市場面面觀，掌握行銷趨勢與策略方向》｜
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