就算是小型企業,也必須為品牌在網路世界的長遠商業利益著想-這是小編幾經波折後才理解到的真理,現在就來分享一下。

本篇文章是編輯分享家族企業從實體店一步一步進入電商的路程中所遇到的困難和後來品牌在網店上的突破。

故事背景:家族生意是經營乒乓球館的,業務範圍是提供任何有關乒乓球的器材和教練服務,希望在這個利基市場做到一條龍的品牌理念。讓客人只要想到乒乓球就會想到我們,目前已有 6 家實體分店。前些年因為中小型企業剛開始盛行做網路商店,經理人也想要試試為品牌建立一個網站跟上潮流。

 

第一波折:請代理商建立網站

當時因為對網路毫無概念,就外包代理商來幫我們設計和建立。那真的是非常麻煩的一段時期,我需要把全部的素材、商品資料、網頁資訊一一整理出來交給代理商。幾個月以後,他們把第一個網站的草案給我們看,當時覺得挺普通的,但網站上面的錯誤太多了。我們整理出的資料都是很整齊清晰的,就不知道為什麼代理商會有那麼多錯誤。再過了差不多兩個月反反覆覆的修改和調整,終於有點像樣了,雖然沒有想像中的好看,但畢竟錯誤都改正了,總算能夠跟上中小企建立網站的潮流了,也就馬馬虎虎了事。

但問題就來了,我們做的是一條龍服務,有自己的品牌也有代理國外的品牌,而且正在各個省市迅速擴張分店,有很多資訊必須時時更新( 像新的網店聯絡資訊或者是新的品牌和產品介紹 )。這些東西都是非常重要的,但網站每一次需要添加資料或是讓代理商做任何更動都必須好幾個禮拜才能在網站看到新的東西-這是非常低效率而且很頭疼的一件事,這時候更別說想要有購物車的功能了。

第二波折:請自家工程師

就這樣過了幾個月,實在是忍無可忍了,就決定停止代理商的服務,請一位全職的工程師來幫我們重新建立一個網站,這樣雖然會貴一點,但至少網站掌握在自己手中,可以隨時更改網站資訊,不用再等好幾個禮拜才能看到更新。  

但是現在又有新的挑戰了,我們想要在網站添加購物車和其他促銷的功能( 優惠券、加購品、等等 ),但因為請的工程師是新手,他還不懂得怎麼建立一個全能的購物車網店,如果真的要執行的話,網站就必須重新建立,請的工程師就沒太多時間更新網站的資料和其他的事情了,真的是讓我們大失所望,所以網站加入購物車功能的計劃也就暫時擱著。

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第三波折:跟Lazada購物平台洽談

雖然網站時時更新,而且資訊都正確,但卻缺少購物車的功能,實在是還有很大的成長空間。但當時還沒有接觸過電子商務平台,沒想到別的辦法,就只能這樣勉強渡過。

直到有一天 Lazada( 購物平台 )來聯絡我們,邀請我們在 Lazada 平台擺賣商品。那個時候 Lazada 是大家都比較熟悉的購物網站、而且在他們平台上賣商品的都是比較有名的品牌,當時覺得網站終於可以有突破點,充滿期待的跟他們接洽。

但是跟 Lazada 的交談遠不如理想,起初討論的時候真心覺得他們平台不錯,有許多工具來幫助賣家獲得訂單,還會免費的幫店家宣傳商品,但是他們抽成很高( 7.5 % ⁉ )。網站資訊要一個一個提交,然後他們才會幫你上傳,完全沒有任何操作權,而且條件還非常嚴格,就連商品要如何命名也要遵守他們的規格。這也是為什麼雖然跟他們談了很久,已經快要簽合約了,最終還是決定不在他們購物網站上賣商品。這又是一個波折。

品牌突破點:全能性的網路商店

直至去年,加入了 SHOPLINE 團隊後才真正找到品牌的突破點。學習的過程中,我向業務經理建議轉過來 SHOPLINE,不需要請工程師來幫我們了。起初,他們根本就不相信電子商務這神奇的領域可以讓我自己一個人來應付,但我用了SHOPLINE 提供的 30 天網店免費試用期,建立一個只有 10 件商品、但 100% 運作的購物車網店,終於說服他們了。

作為從零開始一路進入到電子商務的實體店賣家,擁有獨自的品牌網店,真心是一大突破。其他不能追蹤到的好處不說,單看從網店收到的訂單就已經把整體業務提高了一個層次。網店收到的訂單並不是從蝕入實體店的銷售得到的,而是開發了完全新的客群( 從 Google Analytics 後台數據顯示,網店 90% 的訂單是從沒有設立品牌分店的地方獲取的 )。

接下來,我以自己從零進入電商和到後來加入 SHOPLINE 的經驗來分析以不同的方法來做電子商務的優勢與劣勢。以下的圖表是我把自助式網店對比請自家工程師、代理商,或是用拍賣網站、購物平台的比較。圖表將會覆蓋從建立網店到顧客售後服務的整個電商過程。

 

費用

費用是開網店其中一個最重要的考量,如果固定費用太高,網店就很難盈利了,如果有抽成,那網店業績越好,被抽走的也就會越多,也是挺心疼的。所以選擇開店方式必須先查清楚哪一種方式或方案是最適合你的企業和成本。

相反的,有一些方式雖然是一次性付費,但網店轉交給店主後,卻再也沒有後續的輔助和支援了,你有任何問題也就很難得到解答,這也是十分重要的一個考量。

網店的基礎建設-簡單方便

剛開始建立網店最重要的就是能夠輕易上手,從最基本的網店標誌到大量上傳商品資訊和網頁的設計,這些看似複雜卻都是你網店的基礎建設,一定一定要建設好。

如果需要改變網店的送貨、付款方式,你能不能第一時間就做改變而不用等好幾個禮拜才能看到結果?自己經歷的一個真實故事就是網店剛建立幾個月,忽然收到一筆從 Dubai 過來的訂單,驚訝的同時也苦惱當時竟然忘了設定國外訂單的運輸費。因為沒想到會忽然有國際的訂單,也就必須自掏成本付國際的運輸費,當時的訂單還是一張乒乓球桌,運費超貴,根本就是賠本的買賣。

但故事的重點是,那筆訂單過後,我們就迅速在 SHOPLINE 後台加入了國際訂單的運輸選項,也就避免了類似的情況再發生,整個過程還不到 5 分鐘。

像這種情形如果是要請代理商去做不知道還要弄多久才能看到改變。

日常網店管理-輕鬆省時

作為網店的負責人,你必須確保整個網店的基礎建設完善,但是建立好後,日常的管理又怎麼打算呢?你如果需要小幫手來幫你打理網店的日常工作,容不容易?做不做得到?

當時建立自家的品牌,我花費了很多精力做好整個網店的建設,從每一件商品的 SEO( 搜尋引擎優化 )設定到網站的聯絡資訊,儘量把每一個細節都做好,為長遠的運作做打算。但網店建立好後,我就退出讓小幫手做日常的打理( 整理訂單、回覆顧客問題、等等 ),自己做其他更有價值的工作,像行銷的計劃。

你選擇的任何開店方式,都必須能夠兼納你企業獨特的營運模式。

 

擁有獨有網址的絕對優點

有些賣家會覺得網域不是很重要的,產品和品牌才重要。其實不然,網域名稱就是你的品牌,一個好的域名對你的網店可是有舉足輕重的意義。

可以一看看這則報導:拿到Tesla.com,Tesla不再只是一家汽車公司

Elon Musk 的公司Tesla Motors花費了許多時間和精力,終於獲得tesla.com的頂級域名,與旗下的公司更密切、這也可讓公司更靈活的擴張到新的產品類別。

通常在拍賣或購物平台上是沒辦法獲得獨有網域的,你的網店只能跟其他的賣家共享平台的母網域( e.g. coolstore.marketplace.com ),這樣很難讓顧客記得你的網店。

想要在競爭激烈的電商領域脫穎而出,一定要有自己的網域!

 

SEO 搜尋引擎優化

雖然 SEO 的工作需要經過漫長的歲月才會看到成果,但 SEO 搜尋引擎優化的潛力可不容小覷,建立網店所做的 SEO 基礎功一定會在未來看到好的成績:

 

免費的自然流量固然吸引人,但天下沒有白吃的午餐,一定是需要有付出才能有收穫的。如果你認為 SEO 將會是網店的重點行銷渠道,那就一定要選擇一個能夠讓你充分發揮 SEO 功能的平台。

SEO 網站地圖( sitemap )、串接 Google/ Bing 網站管理員工具( search console )、 robots.txt 、網頁的 Meta 設定、 RWD 響應式設計-這些都是想要讓網店在 SEO 渠道突出的必備功能,你選擇的方式一定要有這些設定。

 

掌握網店重點數據-第一時間做出調整

後台能直接看到一些基本的數據是很方便的事情,你能迅速對整個網店的狀況有一個總覽,而這也方便突發狀況時第一時間做出調整。

你或許想問網店有可能會發生什麼突發狀況呢?舉例來說,有一個賣家的行銷策略是每個月用電子郵件來向潛在顧客推銷一件商品,而通常電郵發出去後都會看到那件商品的瀏覽量突然提升很多。但這次卻沒看到瀏覽量有所提升。這時候就要問為什麼?或許是你的名單不正確?商品的連結貼錯了?這個問題可以有很多種原因,但重要的是你能第一時間發現到問題並及時做補救。

除了後台數據外,一個最基本但是非常強大的數據分析工具就是 Google Analytics 。有了 GA 就好像多了個 CCTV 閉路電視在幫你檢察和紀錄整個網店的活動。有多少人來你的網店,潛在客戶在你的網店待多久、他們翻了幾件商品才離開、多少客戶把東西加入了購物車,最終卻整個放棄的?你如果覺得這些資訊重要,一定要選擇能夠讓你輕易加入 Google Analytics 這個免費且強大的數據分析工具。

( 注:下一個重點的的兩張載圖都是從 GA 裡面獲得的 )

 

方便的廣告追蹤碼植入-了解什麼廣告最有效

「以成效定策略」-這是在網上做營銷最為重要的一項原則,但許多人都不大以為意。 ROI( 回報率 )是決定一個行銷渠道是否值得去擴展或者是必須直接砍掉的最重要指標。

如果說你收到的一份訂單能夠直接追蹤到某一則廣告活動,那豈不是能讓你更靈活的安排行銷預算和計畫?下面的兩張 GA 載圖就能清楚看到行銷活動哪一些最有效、帶來最大回報。

這張 GA 載圖可以看到每張訂單是從哪來的。是 ads 嗎?自然搜尋 Organic?部落格網站 Blog?全部看的一清二楚!

你選擇的開店方式能不能讓你做很仔細的訂單分析來充分的利用行銷資源?

 

網站資料-隨時下載做線下分析、行銷活動

 

能夠下載網站資料可以算是比較進階的功能,剛開始做網店或許還用不到,但如果業務成長到一定的規模,能夠隨時下載網站資料可大有用途了!

你如果能下載顧客資料( 如果他們有同意收取行銷電郵 ),就能夠做這兩樣高回報的行銷活動:

  • 再行銷
  • 電郵行銷

網店後台的數據圖表或許對於進階的行銷者不夠充分,這時候就必須可以靈活的下載銷售數據做線下更進一步的分析:

順利結帳次數 VS 沒有順利結帳的次數

訂單數量 VS 訂單價值

你選擇的開店方式有提供匯出網店數據的功能嗎?沒有的話,將來業績越做越大的時候也會覺得束手束腳的。

網店功能持續支援、更新

Facebook推出了最新的廣告像素,有許多強大的新功能給行銷者!

你也想試試看嗎?

作為經營網店的賣家,你當然想要試試最新的行銷功能能不能為你更進一步佔領市場,如果你選擇的開店方式不能持續支援你的業務增長和行銷業界最新的發展和工具,那你可有很大的風險會落後於競爭對手。

不想落後於對手就必須選好開店平台,一定是要能夠持續支援你的業務,而且能夠開發業界最新的電商及行銷的新功能。

結語

雖然進入電子商務領域的路途還蠻坎坷的,但現在已經是從 0 到 1 了,接下來就是持續的讓業務成長,把品牌從 1 帶到 100。過程中我也會繼續分享網店經營和行銷的心得,給電商教室讀者一個可供參考的觀點。

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