「我的品牌官網到底需不需要一個專屬 App 呢？」
身為品牌主，相信你或多或少都有思考過，自己的品牌網站是否需要一個 App，它究竟是不是必要的？確實有些人擔心電商 App 需要花費額外的建置與營運成本，而且短期內未必能立刻反映在營收成長上；也有人認為，只要把網站 RWD 電商網站做好就足夠。然而，電商 App 能夠在使用者手機中佔據固定入口位置，將這些零散流量累積成私域資產。
總而言之，對 App 的必要性討論眾說紛紜，優劣取決於品牌規模、會員經營深度與行動化需求。而今天，就讓我們從電商發展趨勢以及 OMO 會員策略的角度，來探究品牌專屬 App 是否值得投資。
隨著智慧型手機的普及與行動購物浪潮的崛起，品牌擁有專屬會員 App 已屢見不鮮，而綜觀目前各大品牌與零售通路 App 早已行之有年，打破過往多數商家認為品牌 App 缺少顧客使用的既定印象。然而，探究 App 所帶動的商機趨勢背後，可能與近年備受重視的全通路會員經營、以及行動支付的發展有關。
文章目錄
為什麼品牌經營會員 App 是近年趨勢？
一、OMO 全通路經營深化會員關係與顧客體驗愈趨重要
誠如上述所說，OMO（Online-Merge-Offline）全通路經營已是零售品牌營運的重要方針，因此「提供顧客良好體驗」便成為了品牌端追求與努力目標，過去你可能會認為，想讓顧客下單購買商品，擁有適合手機瀏覽的 RWD 網站應該比開發品牌 App 還要來得有效，況且在沒有迫切需求或是誘因下，消費者多半不會特別去下載品牌的 App。
但回到全通路經營的角度來看，將線上及線下管道的資訊進行整合，以提升顧客黏著度與消費體驗，或許品牌會員 App 正是一個相當適合的載體。主要可從各種研究調查中發現，消費者對於手機的依賴性與行動裝置流量的成長，反映出大眾的生活習慣：「凡事都會透過手機一次完成」已是新常態。
同時，會員 App 也是品牌線上、實體通路會員資料整合的重要節點，就如同以前實體門市常見的「會員卡」，讓消費者可以快速查看自己的會員資料與購物紀錄，有些會員 App 甚至能夠加值儲值金進行消費、讓品牌進行訊息與活動的行動裝置推播，放大行銷力道的同時，也深化了會員關係，進而帶動品牌業績增長。
二、行動支付成長改變消費者購物習慣與對行動裝置的依賴
另一個能帶動會員 App 成長的關鍵，便是行動支付的方便性與普及，在講究「什麼都快，什麼都不奇怪」的快電商時代，消費者只要透過一支手機，就能到他喜愛的品牌實體門市中，快速出示會員並完成結帳。
同時因為前幾年新冠疫情的影響，大眾從早期害怕紙幣傳染病毒的「無接觸」電子支付，到現今已習慣的行動支付，都反映出消費者對於行動裝置的高度依賴，而 App 不僅能是品牌會員卡，同時還能作為領取優惠券、瀏覽門市庫存商品、甚至是行動支付（購物金扣款等）的工具之一。
繼續閱讀文章
建立會員 App 對品牌帶來 4 大優點
影響會員 App 成長不僅僅只有這兩個因素的影響，而本文承接著這兩項趨勢，告訴你以下 4 個建立品牌會員 App 的優點，詳見以下：
優點一、增加多元銷售管道及提升品牌轉換與回購率
多數品牌主都知道品牌營收大多來自舊客，而前面提到 App 能作為品牌的「會員卡」，所以多半常購買品牌商品的舊客都會下載，而當會員 App 存在消費者手機時，品牌便能透過會員 App 推播來宣傳促銷活動資訊，甚至可以直接發放購物金、折價券等，不僅可以促使舊客進行回購，也能透過多元的行銷手法及銷售管道來增加新客的累積與購物的便利性。
優點二、快速集客並提高顧客黏著度
會員 App 除了具有資訊傳遞與導購的作用外，還可以拿來集客，舉例來說，你一定看過實體門市推出過加入會員 App 立即送購物金或折扣券的行銷活動，並且註冊會員可直接累積紅利、會員點數，這些都可以作為品牌集客的手段，若同時搭配會員點數兌換贈品等活動時，也能提高顧客多次消費者賺取點數的可能，更容易累積忠誠會員，並提供他們隨時隨地就能查看品牌活動等，提高黏著度。
優點三、降低廣告行銷成本並提高購物流暢度
手機 App 推播與通訊軟體推播一樣，都能用較低的成本來創造與顧客「更直接」的互動，相當適合現在人手一機的環境，同時消費者看到訊息後就可以快速進到品牌官網，簡化他們購物的流程，提高顧客購物的流暢度。
優點四、瀏覽體驗更直接且符合大眾習慣
再來就是「購物體驗」方面，雖然很多購物網站在本身的 RWD 響應式設計都已相當完整，但現在網站 UI / UX 多半還是以桌機為設計優先，再去調整各尺寸來達到響應式設計，因此直接以 App 呈現的設計介面一般會更貼近手機使用者的瀏覽需求。
除此之外，若是透過手機瀏覽器搜尋品牌官網，再進入官網時，可能在搜尋結果階段，顧客就有可能就被搜尋引擎廣告等給吸引，使得他們的注意力分散到其他品牌上，因此會員 App 可以讓消費者更直接且符合習慣地瀏覽官網。
【各產業建立品牌會員 App 重點】
「綜合零售類」品牌注重提供多元消費管道、「服飾類」品牌注重忠誠會員培養、「食品飲料類」品牌注重顧客溝通及消息推送、「美妝類」品牌注重購物流暢程度及舊客回購。
從團購類型到團購流程一次為你解析，並完整介紹 SHOPLINE 團購解決方案，為你接軌團購商機
哪些商家適合建立品牌會員 App？
在瞭解品牌會員 App 的優點以後，你可能會想：「那我的品牌規模，需要做一個 App 嗎？」
關於這個問題，編輯認為當你品牌規模越大，會員 App 對你來說就更值得使用，但也不見得需要有一定會員數的商家才建議建立會員 App。因此，編輯將分享不同規模的品牌，適合透過 App 來解決什麼樣的痛點和問題，詳見以下：
| 項目 | 中大型店家 | 同時經營線上與實體店家 | 中小型店家 |
|---|---|---|---|
| 品牌概況 | — 會員數突破萬人以上— 講究行銷與有多管道銷售— 想培養更多品牌鐵粉 | — 實體店經營最多 1-2 家— 想要提供更多 OMO 服務 | — 會員數不多，但有一小群熟客— 著重品牌形象營造 |
| 品牌痛點 | — 經營到一定規模，想要擴大曝光— 無法直接觸及顧客— 經營新客成本高 | — 會員查詢訂單、會員權益較不易— 線上、線下服務有斷點 | — 想要用 App 實現品牌宣傳的店家 |
| 解決需求 | — App 推播降低行銷成本— 80/20 法則，深度經營品牌鐵粉 | — 提高顧客跨通路消費體驗 | — 輕鬆、簡單建立風格化 App |
那該如何經營品牌會員 App 呢？ 5 階段心法培養品牌鐵粉
當品牌推出專屬的會員 App，接下來的關鍵任務便是「經營」。一個成功的品牌電商會員 App，絕不只是下載數漂亮，更關鍵的是如何透過完整的行銷流程，建立用戶的信任與黏著度，進而轉化為穩定的營收來源。
以下，我們將以行銷漏斗模型為基礎，拆解經營品牌會員 App 的五個重要階段：「曝光 → 註冊 → 轉換 → 留存 → 推薦」，協助品牌系統性發展 App 經營策略。
一、曝光：讓更多人知道 App
當你建立了品牌會員 App，想當然耳就是要讓要讓潛在用戶「知道有這個 App」。這一階段的目標，要提高觸及率與品牌印象，因此必須善用所有可曝光的通路，品牌可以透過官網 Banner 與彈跳式訊息（Web Popup），或是在商品頁、結帳頁加入 App 推薦連結，都是不費力卻有效的方式。
若品牌經營 EDM、LINE 官方帳號、社群平台（如：Instagram、Facebook、Threads 等）等管道，也可以同步針對會員 App 推出下載活動，像是限時贈送購物金或免費兌換券等。而如果你有實體門市千萬不要忽略現下推廣的威力，張貼 App 下載 QR code、設計櫃位告示，甚至讓店員主動邀請下載等，都能有效提升有效轉化流量為 App 下載。
二、註冊：想辦法讓人註冊會員
當消費者發現你的品牌 App 後，他不見得會主動下載，這時候品牌要給他一個「下載誘因」，才能提高下載率。常見的做法是設計「下載送好康」，例如：首次下載即贈購物金、滿額折價券等，讓顧客感受到立即性好處。
同時，註冊流程應簡單直觀，可串接快速登入功能（如：Google、LINE 登入等），以降低轉換阻力增加下載成功率。
另外也能推出「推薦人綁定」等活動，當消費者邀請朋友後，能夠請朋友在註冊會員時填寫推薦人，就能讓雙方都獲得更多回饋，擴大 App 註冊數量，這方法也可以應用在實體門市的推銷上，由店員推薦顧客下載，並將推薦人綁定為向他們推銷的店員。
三、轉換：促成顧客第一次下單
當用戶完成註冊，下一個關鍵是「轉換」，也就是促使他進行第一筆消費。這往往是一段關係的開端，若品牌能在這階段給予良好體驗，就能提高後續的留存與回購意願。
品牌可考慮設計限時首購折扣、App 專屬商品、免運優惠，或是結合推播功能，在用戶下載後 1～2 天內推送歡迎訊息與專屬優惠，創造「限時搶購」的行動動機，增加下單成功率。
四、留存：提高顧客的回購意願
如上述所提到，會員 App 的一大優勢就是能持續深化顧客關係，在轉換之後，品牌的經營重心便落在如何讓顧客「留下來」，思考如何提高他們的留存率與回購率，這一階段的重點，是持續與用戶互動，提供價值感與參與感，進而養成回購習慣。
而會員 App 是一個絕佳的會員經營工具，品牌可設定自動推播，例如節慶活動通知、生日祝福、專屬折價券等，讓顧客感受到品牌的貼心。此外，設計「會員等級制度」、「紅利點數兌換」等，也能強化會員的尊榮感與回購動機。
另一方面，許多成功的品牌會利用 App 實現「個人化行銷」，品牌可以定期發送 App 訊息推播，讓顧客能夠隨時關注品牌最新動態，或是推播「自訂訊息通知」，使顧客能在第一時間獲取重要的個人資訊，提升顧客滿意度也帶動留存率的提高。
五、推薦：讓舊客推薦更多人下載
當你累積了一定的忠實顧客後，品牌也可以順勢推動「會員推薦獎賞」的制度，透過現有用戶的口碑擴大新用戶數量，不論是邀請好友拿購物金、還是贈送會員點數等活動，都能提升舊客推薦的意願。
經由以上循環，相信品牌們都能逐步積累自己的會員註冊數，同時也能透過 App 來深度地與顧客溝通，走進他們的手機之餘，也成功走進他們的生活。
SHOPLINE 推出「Shopper App」，幫助你搶攻行動商機
說了這麼多品牌建立會員 App 的優點，當然也要告訴你一個好消息，那就是 SHOPLINE 身為全方位整合零售專家也推出了品牌電商購物 App 服務「Shopper App」，助你快速推出專屬品牌 App，結合品牌官網及 App 優勢，更著力於會員經營，有效培養品牌黏著度、帶來更多業績！
你也想擁有自己的品牌 App 亦或是還不太確定自己的品牌是否應該投入嗎？歡迎詳見品牌會員購物App 功能介紹頁面，也可以透過後台對話窗聯繫客服團隊詢問。
若你尚未擁有網店，想要一個能夠全通路經營的零售解決方案，歡迎免費試用 SHOPLINE，或是預約專業顧問瞭解更多，成功開啟你的品牌電商之路。
（文章封面圖片取自 Freepik）
本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
聯絡信箱：kevin.wu@shopline.com
個人部落格：https://kevins-life.com/
行銷知識 IG：https://www.instagram.com/kevins_lifesnote/
追蹤電商教室，趨勢新知報你知
