「我的品牌官網到底需不需要 App 呢？」
身為開店者，相信你或多或少都有思考過，自己的品牌網站是否需要一個 App，它究竟是不是必要的？而有些人認為 App 需要花費額外的建置與營運成本，並且不能保證對提升營收有幫助，不如做好網站 RWD 更實際；但卻有另一批人認為 App 能夠更貼近大眾的使用與瀏覽習慣，以及取代實體通路「會員卡」的作用，成為品牌經營會員的私域流量池，總而言之對 App 的討論眾說紛紜。而今天，就讓我們從電商發展趨勢的角度，來探究品牌建立專屬 App 有哪些優勢吧！
隨著智慧型手機的普及與行動購物浪潮的崛起，品牌擁有專屬 App 已屢見不鮮，而綜觀目前各大品牌與零售通路 App 早已行之有年，打破過往多數商家認為 App 缺少顧客使用的既定印象。然而，探究 App 所帶動的商機趨勢背後，可能與近年備受重視的全通路會員經營、以及行動支付的發展有關。
文章目錄
為什麼品牌經營會員 App 是近年趨勢？
一、OMO 全通路經營深化會員關係與顧客體驗愈趨重要
誠如上述所說，全通路經營已是零售品牌營運的重要方針，因此「提供顧客良好體驗」便成為了品牌端追求與努力目標，過去你可能會認為，想讓顧客下單購買商品，擁有適合手機瀏覽的 RWD 網站應該比開發品牌 App 還要來得有效，況且在沒有迫切需求或是誘因下，消費者多半不會特別去下載品牌的 App。
但回到全通路經營的角度來看，將各管道的資訊進行整合，以提升顧客黏著度與消費體驗，或許 App 正是一個相當適合的載體。主要可從各種研究調查中發現，消費者對於手機的依賴性與行動裝置流量的成長，反映出大眾的生活習慣：「凡事都會透過手機做到」。
同時，App 也是品牌線上、實體通路會員資料整合的重要節點，就如同以前實體門市常見的「會員卡」，讓消費者可以快速查看自己的會員資料與購物紀錄，有些 App 甚至能夠加值儲值金進行消費、讓品牌進行訊息與活動的行動裝置推播，放大行銷力道的同時，也深化了會員關係，進而帶動品牌業績增長。
二、行動支付成長改變消費者購物習慣與對行動裝置的依賴
另一個能帶動品牌 App 成長的關鍵，便是行動支付的方便性與普及，在講究「什麼都快，什麼都不奇怪」的快電商時代，消費者只要透過一支手機，就能到他喜愛的品牌實體門市中，快速出示會員並完成結帳。
同時因為前幾年新冠疫情的影響，大眾從早期害怕紙幣傳染病毒的「無接觸」電子支付，到現今已習慣的行動支付，都反映出消費者對於行動裝置的高度依賴，而 App 不僅能是品牌會員卡，同時還能作為領取優惠券、瀏覽門市庫存商品、甚至是行動支付（購物金扣款等）的工具之一。
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建立品牌會員 App 對開店者有什麼優點？
編輯相信影響 App 成長不僅僅只有這兩個因素的影響，而本文承接著這兩項趨勢，告訴你以下 4 個建立品牌會員 App 的優點，詳見以下：
優點一、增加多元銷售管道及提升品牌轉換與回購率
多數開店者都知道品牌營收大多來自舊客，而前面提到 App 能作為品牌的「會員卡」，所以多半常購買品牌商品的舊客都會下載，而當 App 存在消費者手機時，品牌便能透過 App 推播來宣傳促銷活動資訊，甚至可以直接發放購物金、折價券等，不僅可以促使舊客進行回購，也能透過多元的銷售管道來增加新客的累積與購物的便利性。
優點二、快速集客並提高顧客黏著度
App 除了具有資訊傳遞與導購的作用外，還可以拿來集客，舉例來說，你一定看過實體門市推出過加入 App 立即送購物金的活動，並且註冊會員可直接累積紅利、會員點數，這些都可以作為品牌集客的手段，若同時搭配會員點數兌換贈品等活動時，也能提高顧客多次消費者賺取點數的可能，更容易累積忠誠會員，並提供他們隨時隨地就能查看品牌活動等，提高黏著度。
優點三、降低廣告行銷成本並提高購物流暢度
手機 App 推播與通訊軟體推播一樣，都能用較低的成本來創造與顧客「更直接」的互動，相當適合現在人手一機的環境，同時消費者看到訊息後就可以快速進到品牌官網，簡化他們購物的流程，提高顧客購物的流暢度。
優點四、瀏覽體驗更直接且符合大眾習慣
再來就是「購物體驗」方面，雖然很多購物網站在本身的響應式設計都已相當完整，但現在網站 UI / UX 多半還是以桌機為設計優先，再去調整各尺寸來達到響應式設計，因此直接以 App 呈現的設計介面一般會更貼近手機使用者的瀏覽需求。
除此之外，若是透過手機瀏覽器搜尋品牌官網，再進入官網時，可能在搜尋結果階段，顧客就有可能就被搜尋引擎廣告等給吸引，使得他們的注意力分散到其他品牌上，因此 App 可以讓消費者更直接且符合習慣地瀏覽官網。
【各產業建立品牌會員 App 重點】
「綜合零售類」品牌注重提供多元消費管道、「服飾類」品牌注重忠誠會員培養、「食品飲料類」品牌注重顧客溝通及消息推送、「美妝類」品牌注重購物流暢程度及舊客回購。
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哪些店家適合建立品牌會員 App？
在了解品牌會員 App 的優點以後，你可能會想：「那我的品牌規模，需要做一個 App 嗎？」
關於這個問題，編輯認為當你品牌規模越大，App 對你來說就更值得使用，但也不見得需要有一定會員數的店家才建議建立 App。因此，編輯將分享不同規模的品牌，適合透過 App 來解決什麼樣的痛點和問題，詳見以下：
| 項目 | 中大型店家 | 同時經營線上與實體店家 | 中小型店家 |
|---|---|---|---|
| 品牌概況 | — 會員數突破萬人以上— 講究行銷與有多管道銷售— 想培養更多品牌鐵粉 | — 實體店經營最多 1-2 家— 想要提供更多 OMO 服務 | — 會員數不多，但有一小群熟客— 著重品牌形象營造 |
| 品牌痛點 | — 經營到一定規模，想要擴大曝光— 無法直接觸及顧客— 經營新客成本高 | — 會員查詢訂單、會員權益較不易— 線上、線下服務有斷點 | — 想要用 App 實現品牌宣傳的店家 |
| 解決需求 | — App 推播降低行銷成本— 80/20 法則，深度經營品牌鐵粉 | — 提高顧客跨通路消費體驗 | — 輕鬆、簡單建立風格化 App |
那該如何經營品牌會員 App 呢？ 5 階段心法培養品牌鐵粉
其實經營品牌會員 App 的方式，與營運官網大同小異，編輯以常見的行銷漏斗流程為例，分為下列五個階段：「曝光」→「註冊」→「轉換」→「留存」→「推薦」。
曝光：讓更多人知道 App
當你建立了品牌會員 App，想當然耳就是要讓更多人知道，品牌可以透過官網 Banner 與Popup 等來曝光宣傳，或是藉由 EDM、社群平台等多管道曝光；若有實體門市的品牌也能張貼下載 QR code，或是藉由店員地推等，大肆宣傳一波。
註冊：想辦法讓人註冊會員
當消費者發現你的品牌 App 後，他不見得會下載，這時候你要給他一個下載的誘因，就是「下載禮」，在宣傳曝光文案中就告訴顧客下載並註冊會員能拿到什麼獎勵，提高 App 下載率。
另外也能推出「推薦人綁定」等活動，當消費者邀請朋友後，能夠請朋友在註冊會員時填寫推薦人，就能讓雙方都獲得更多回饋，擴大 App 註冊數量，這方法也可以應用在實體門市的推銷上，由店員推薦顧客下載，並將推薦人綁定為向他們推銷的店員。
轉換：促成顧客第一次下單
當顧客拿到下載贈送的回饋後，品牌也可以加碼首購購物金，若是消費者在指定時間內下單，則能獲得更多折扣與優惠，提高顧客下載意願。
實體門市的話則可以提供店員專屬的推薦碼，如果消費者來店註冊 App 會員後，想要直接購買商品，就可以透過店員推薦碼來享有更多優惠，為店員增加更多推銷動力外，也提高消費者願意下單的機會。
留存：提高顧客的回購意願
如上述所提到，App 的一大優勢就是能持續深化顧客關係，提高他們的留存率與回購率，這時候品牌可以在 App 推出「領取折價券」的活動，或是結帳輸入代碼享折扣等，提高會員回購意願。
另一方面，品牌可以定期發送 App 訊息推播，讓顧客能夠隨時關注品牌最新動態，或是推播「自訂訊息通知」，使顧客能在第一時間獲取重要的個人資訊，提升顧客滿意度也帶動留存率的提高。
推薦：讓舊客推薦更多人下載
當你累積了一定的忠實顧客後，品牌也可以順勢推動「會員推薦獎賞」的制度，不論是邀請好友拿購物金、還是贈送會員點數等活動，都能提升舊客推薦的意願。
經由以上循環，相信品牌們都能逐步積累自己的會員註冊數，同時也能透過 App 來深度地與顧客溝通，走進他們的手機之餘，也成功走進他們的生活。
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說了這麼多品牌建立會員 App 的優點，當然也要告訴你一個好消息，那就是 SHOPLINE 也即將推出品牌專屬的 App 服務——「Shopper App」啦！這裡編輯先賣一個關子，放一個測試商店的給各位參考，若你也想要提前試用看看，既有店家與試用店家都有 14 天免費試用唷！詳細資訊也可以透過後台對話窗聯繫客服團隊詢問。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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