社群經營是品牌與消費者拉近關係的主要管道之一,而品牌行銷人員需要時刻注意粉絲的互動有沒有下滑、廣吿投放成效如何等問題,無一不是為了檢視社群經營是否能幫品牌獲利,而 Socialbakers 就提供了去年(2019)的社群媒體分析報告,讓各位品牌店家能夠憑藉數據當參考,找出更有效率的社群經營之道。

Socialbakers(全球最大社群媒體數據庫之一)每年都會發佈過去一年的社群媒體趨勢報告,作為來年的社群經營方向參考,而今年(2020)所提出的社群趨勢報告(以下簡稱報告),統整了 Facebook 及 Instagram 兩大社群平台的相關數據,事不宜遲,馬上來看看這些數據能帶給我們什麼樣的參考吧!

此報告分為四個大單元:廣告、KOL、互動、限時動態,而編輯簡化了行銷傳播流程,將報告中的資訊融入下列流程中(策略擬定:目標市場選定 -> 行銷組合-內容形式 -> 成效檢視-行銷支出),統整出這三大部分的數據給各位參考。

簡易行銷傳播流程示意
圖一、簡易行銷傳播流程示意

一、策略擬定

此報告中主要分析兩大社群平台的追蹤者分析,剖析不同性別、各年齡層的互動以及各產業別的追蹤者互動情況,為行銷策略擬定時的受眾調查,來「選定目標市場(Targeting)」,詳見以下:

  • 追蹤用戶數 ── 大品牌 Instagram 追蹤用戶首次超越 Facebook

在平台追蹤用戶數比較,樣本以全球最大的 50 個品牌的 Facebook 及 Instagram 為主,以大品牌的追蹤者數據當作參考依據。

過往 Instagram 在總體追蹤用戶的數量一直少於 Facebook,而在 2019 年當中,總體追蹤用戶數已超越 Facebook 一點(大品牌樣本的追蹤數),但有一點值得注意的地方,在 Instagram 上的總互動數幾乎是 Facebook 的 20 倍,此數據反映出「就算你 Facebook 貼文數量很多,但互動不如預期是整體的趨勢」。

大品牌 IG 及 FB 的總追蹤用戶數及總互動(2019,圖取自 Socialbakers)
圖二、大品牌 IG 及 FB 的總追蹤用戶數及總互動(2019,圖取自 Socialbakers)
  • 追蹤用戶輪廓 ── 25-34 歲女性為最大宗追蹤用戶族群

在追蹤用戶的性別及年齡層的分佈情況,則以近 14000 個 Instagram 帳號及 32600 個 Facebook 粉絲頁為分析樣本,得到結果如下。

  • 在 Instagram 上,這些品牌的總體追蹤用戶有 58 % 是女性,在各年齡皆比男性多,尤其在 25-34 歲區間的女性為最大宗。
  • 在 Facebook 上,各品牌的總體追蹤用戶有 56.7 % 是女性,在各年齡層僅有 18-24 歲的年齡區間為男性些微較多,而最大宗的用戶同樣是 25-34 歲。
  • 而兩大社群平台的總體追蹤用戶年齡層,以 25-34 歲最多、其次為 35-44 歲。