|原文刊載於 2022 年 11 月 7 日數位時代

在「SHOPLINE 2022 疫後電商高峰會」中,全球智慧開店平台 SHOPLINE 偕同產業夥伴從不同層面,深談疫後環境轉變帶來的機遇與挑戰。

受疫情影響,近三年來,所有品牌都面臨迫切的轉型壓力。尤其如今台灣正適應與疫情共存的產業環境,品牌更是搶先布局相關人、貨、場應用,並踩著與趨勢一致的彈性步伐,迎接疫後新時代。對此,全球智慧開店平台 SHOPLINE 特別舉辦「2022 疫後電商高峰會」,偕同中租控股旗下 zingala 銀角零卡、Meta、LINE 購物、QSearch 和好剪才髮物所等產業好夥伴與商家,共同從宏觀趨勢、商務工具和實戰應用等不同層面,暢談環境轉變帶來的零售機遇與電商挑戰,協助品牌在疫後持續引領浪潮。

以 D2C 握有數據自主權,知己知彼應戰全通路環境

近幾年來,隨著流量觸及率變差、廣告成本提高和隱私權政策興起等大環境變化,品牌紛紛發現,不僅追蹤消費者數據日益困難、民眾對行銷內容的要求持續提高。也因此,SHOPLINE 台灣總經理陳少勤認為,掌握消費者數據並主動出擊的 D2C(直面消費者、direct-to-customers)經營模式將是零售開店未來的發展核心,特別像現在面對後疫情,甚至是 cookieless 時代即將到來,品牌能否找到分析消費者的數據來源,以及掌握「第一方數據」就顯得格外重要,而這也是多數品牌歷經數位轉型所必備的邏輯思維。

疫情加速之下,數位轉型早已成為「必然」而非「應然」,陳少勤更以零售業舉例,除了加深數據應用,其他像是增加自動化操作、開啟全通路經營、導入 CRM 工具都是能實際改善品牌營運,並且能為消費者帶來正面購物體驗的多方嘗試。

在會員經營方面,疫後消費者四散在各購物渠道中,陳少勤強調,品牌必須在門市、官網、APP、社群平台等不同通路中,準確辨識新、舊消費者輪廓,「因為既有會員的消費力道,包含在消費習慣、回購次數,和客單價等等的指標數據上均遠高於非會員。」根據 SHOPLINE 2022 疫後開店白皮書顯示,有 97.82% 訂單來自舊客,2.18% 來自新客,而舊客比新客再消費的機率又高出了 70%,消費金額相較之下也多出 444 元。