像人資(HR)平均只花5秒掃過履歷,面試官平均30秒就決定錄取一樣;顧客只要7秒鐘就會決定是否停留你的網店——或迅速地按「上一頁」離開網頁。我們已經在上一篇文章告訴大家如何透過排版來留住顧客;然而,研究指出在網站創造出「信任」的感覺,讓顧客不只有意願停留、可能進而願意購買。

而顧客會購買的網站,需要具備哪些特徵呢?以下 5 項方法,是開網路商店的你不可或缺的「信任感」創造關鍵。

1. 美觀舒適的網店視覺設計

舒適的視覺設計可以帶來信任與銷售;反過來說,就像沒有人會走進窗戶破舊、燈光閃爍昏暗、看不見招牌、有異味的餐廳去吃東西一樣。人是視覺與感性的動物——所以通常會走進窗戶敞開、燈光明亮、招牌與裝潢美觀的餐廳。

網路商店也不例外,店主透過視覺設計傳達品牌意象的同時,必須營造讓顧客想光顧的感覺,讓顧客想知道更多關於你的網店、逐漸信任品牌,最後付出行動購買商品。

顧客可能會較願意加入會員、留下個人資料、購買東西設計較美觀的網站。

如果你使用的是 SHOPLINE 的服務,我們提供超過20種版型與背景選擇,讓店主成功傳達品牌意象:

Snatch Store

Shopline 網店設計例子:Snatch Store
圖二、Snatch Store 官網

延伸閱讀:留住你的顧客,從網站的第一印象開始!

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2.展示你的網店是活躍的,以社群媒體與顧客積極互動

經常在線上經營網店、回覆訊息快速、經常更新網店的社群媒體與顧客互動,讓顧客能夠更信任這個網站的用心。反過來說,很少回覆訊息、沒有新貨上架、很少時常更新內容的商店,可能讓顧客感覺店主不認真經營,甚至會以為是——詐騙的商店。

所以最好能夠時常在社群媒體與顧客有一些互動,如Instagram、Facebook上偶爾發文介紹品牌