像人資(HR)平均只花5秒掃過履歷,面試官平均30秒就決定錄取一樣;顧客只要7秒鐘就會決定是否停留你的網店——或迅速地按「上一頁」離開網頁。我們已經在上一篇文章告訴大家如何透過排版來留住顧客;然而,研究指出在網站創造出「信任」的感覺,讓顧客不只有意願停留、可能進而願意購買。

而顧客會購買的網站,需要具備哪些特徵呢?以下 5 項方法,是開網路商店的你不可或缺的「信任感」創造關鍵。

1. 美觀舒適的網店視覺設計

舒適的視覺設計可以帶來信任與銷售;反過來說,就像沒有人會走進窗戶破舊、燈光閃爍昏暗、看不見招牌、有異味的餐廳去吃東西一樣。人是視覺與感性的動物——所以通常會走進窗戶敞開、燈光明亮、招牌與裝潢美觀的餐廳。

網路商店也不例外,店主透過視覺設計傳達品牌意象的同時,必須營造讓顧客想光顧的感覺,讓顧客想知道更多關於你的網店、逐漸信任品牌,最後付出行動購買商品。

顧客可能會較願意加入會員、留下個人資料、購買東西設計較美觀的網站。

如果你使用的是 SHOPLINE 的服務,我們提供超過20種版型與背景選擇,讓店主成功傳達品牌意象:

MaoUP

Shopline 網店設計例子:MaoUP
圖一、毛起來洗官網

Snatch Store

Shopline 網店設計例子:Snatch Store
圖二、Snatch Store 官網

延伸閱讀:留住你的顧客,從網站的第一印象開始!

2.展示你的網店是活躍的,以社群媒體與顧客積極互動

經常在線上經營網店、回覆訊息快速、經常更新網店的社群媒體與顧客互動,讓顧客能夠更信任這個網站的用心。反過來說,很少回覆訊息、沒有新貨上架、很少時常更新內容的商店,可能讓顧客感覺店主不認真經營,甚至會以為是——詐騙的商店。

所以最好能夠時常在社群媒體與顧客有一些互動,如Instagram、Facebook上偶爾發文介紹品牌,或者分享你的產品給粉絲看見。

若你使用的是 SHOPLINE 的服務,你可以透過instagram經營社群,並且輕鬆在後台匯入instagram圖片,讓你分享的商品不需要再費心從後台上架。

或者你也可以計畫開始寫一個 Blog,隨著網店的新貨而發表文章;告訴顧客更多品牌的更新、生活故事。這麼做不僅讓顧客持續關注你的網店,一方面也可以增進網站的SEO,讓品牌更容易在搜尋時曝光。

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3. 讓顧客感受到你網店的個性及背後的故事

相信你一定也曾有這樣的感覺,在進入一間店面時感受到自己的需求被妥善傾聽、為你專門而打造的商品陳列。

你可能還沒接觸店員,或聯絡店主,但你知道你能夠安心與便利的在這裡消費,因為你感受到這間商店重視他們的品牌、顧客感受、也精心挑選他們販售的商品。

如果你使用的 SHOPLINE 的服務,對這一點應該不陌生。我們在功能發布的訊息,將你的網店名稱置入在訊息的開頭,希望店主感覺我們對話是針對店主本身,而不是大海撈針的散佈訊息。

那麼,身為網店店主,如何讓顧客感覺獨特呢?

許多店主會將自己的品牌故事放在首頁,或特別新增一個分頁說品牌故事。將自己的創業故事分享給顧客,不但能拉近距離、贏得信任,更能強化品牌形象,一舉多得。

網路商店來說,網店首頁、商店介紹的頁面是顧客開始建立信任的第一步。上傳更多關於品牌的圖片、員工的照片,讓顧客感受品牌的人性化、情感交流,那麼你建立信任的這一步就幾乎成功了。這家Shopline的用家是一個好例子:

Cicala Pu 喜樂舖手工鞋

展示網店的個性和背後的故事:Cicala Pu
圖三、喜樂舖手工鞋官網

 Charline Boutique

展示網店的個性和背後的故事:Charline Boutique
圖四、Charline Boutique 官網

4. 確保網店的資訊持續更新

維持網路商店的基本作法:確保網站能夠運作、載入速度正常、獨有網域沒過期。

但你可能忽略的是——資訊持續的更新。經營網店時,所有牽涉到購物的資訊,必須要是最新的才能增加顧客的信任。

你應該要在缺貨商品補貨後,在舊的內容更新,告訴顧客已經到貨。若你販售的是食品,當在新聞報導食品安全的問題時,店主應該要在網頁中主動提供最新檢驗合格的證明。

5. 讓客人很容易就可以聯繫上你

如果顧客在與客服聯繫的時候被踢皮球、或者沒有回應;最糟的是,最後問題可能完全沒有被解決,顧客可能從此難以信任這個網店。

幸運的是,SHOPLINE 在網店前台提供「聯絡店主」的即時通訊服務,讓你的客戶隨時可以聯繫你!

除了即時通訊,在網店的首頁呈現清楚的聯繫方式,讓你的顧客感覺他們隨時可以與你的團隊聯繫,像是我們的 Facebook 就能讓顧客可以真正與你的團隊說話,增加他們對網店的信任。

如果你使用的是 SHOPLINE 的服務,透過「進階分頁」你可以將你的Facebook粉絲專頁連接網路商店,讓你更新的內容便利的呈現在首頁!

聯絡商家的範例
圖五、聯絡商家的範例

結論

不要再猶豫!做到以上 5 點,讓顧客打從心裡放心購買你的產品!持續關注 SHOPLINE 功能更新、Blog文章更新,從今天就開始打造網店信任感,達成銷售、創造忠誠粉絲,成為網店開設達人!

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