相信會點進這篇文章的你,應該已經有產品銷售的經驗,不論過去是在實體店面或是網路購物平台都好。在接下來的文章中,編輯我會和大家分享 8 個零售商應該要開設獨立網路商店的理由,相信有許多內容會讓你產生共鳴。

這個系列文分成上下兩篇,分別是針對實體商店的店家和網購平台的商家。對於實體商店來說,這裡談的問題主要著重在「線上和線下的區別」;另一方面,我們會針對使用網購平台的店家來說明「建立品牌的重要性」。不過,因為產業類別不同,這裡的論點不一定全都適合你,但相信你一定能找到開品牌網路商店的重要性!網路購物的市場已經非常成熟,它為顧客帶來的方便是傳統實體店無法追上的優點,消費者的購物習慣也有了巨大的變化,下面就讓我們一一來看讓零售商無法拒絕跨入電商的原因吧!

理由 1 – 完整而細緻的線上型錄

任何販賣實體商品的公司幾乎都需要有產品的宣傳載具,不論是紙本 DM 、電視廣告或者實體商店的商品櫥窗,因為預算、空間等因素,只有一小部分的商品可以被推廣。那客戶又該如何知道你所提供的產品內容或折扣呢?每當有新貨進來,就需要逐次和各個客戶聯繫,處理起來又繁雜又耗時。這時候,建立一個自有品牌的網路商店就可以解決這個問題。

有了網路商店平台,能夠提供的甚至比其他任何推廣方式都更具體、更詳細。在網路商店中,每項產品都可以透過照片、影片、文字敘述來呈現,而且網路的處理速度比線下快上許多,產品的任何資訊都可以即時更改,相對節省許多資源和時間。

source: RAFAEL

理由 2 – 更強的集客力

編輯我絕對不會吹噓說網路商店的銷售有多麽容易,畢竟,沒有哪個產業是不需付出就能獲得回報的,而這也是 SHOPLINE  特地設立電商教室來幫助老闆們多了解網路行銷的原因。不過,網店若能操作得當的話,集客的能力確實遠遠超過實體店面。大家常常聽到有什麼東西「爆紅」,靠的就是網路訊息傳遞快速的特質。

另外,實體店面能提供的服務常有地域性的限制,如果想要擴展業務就只能選擇拓點,而這又是一筆龐大的開銷,還得算上營運需要的人力成本。反過來,開設網路商店,基本上就沒有物理的界限了,把商店交給網路、物流金流交給專業廠商,一切就變得簡單又不複雜了。

理由 3 – 進入門檻低

對於已經擁有實體店面的店家來說,跨入電商的門檻非常低,只需要很便宜的價格就可以架設一個專屬網站,唯一需要做的,就是將產品上架,和上架前的文案、圖稿準備。對於盤商而言,這些文案可能平常就已經有準備了,事情幾乎可以說是一簇可及!

現在的電商平台,能夠幫商家一併解決物流、金流等問題,從消費者結帳後的付款、到最終出貨收貨,一條龍的服務全部都包辦,幾乎讓你想不到任何拒絕的理由。

理由 4 – 24 小時不間斷

和網路商店相比,實體店面不但租金高,而且需受制於營業時間,營業時間不僅僅是「商店能賺錢的時間」更是「商店能服務顧客的時間」。在台灣,便利商店走進人們的生活,不論任何時間、地點,它都和你在一塊兒。網路商店也是一樣,顧客能夠隨時找到你的品牌,不管最終是不是下單購買,你的品牌都會讓他們留下印象,日後成交的可能性就更高。

這裡再提供各位一個小資訊:網路上的消費尖峰時間其實是在晚上而非白天。所以,千萬別忽略時間的重要性。而且,如果白天消費和夜晚消費的不是同一群人,那不就更沒理由放棄任何一邊嗎?

理由 5 – 和顧客保持聯繫

不論是實體店面還是網路商店,訊息傳遞都是非常重要的一環。 消費者在考慮購物決策之前,會到什麼地方去查看產品訊息呢?答案是:幾乎都是上網。如果你沒有自己的網站,潛在顧客怎麼會知道、並發現你提供的產品呢?

另一方面,品牌的形象也可以透過和顧客溝通的方式來確立。在實體店面中,想要塑造品牌形象可能要透過裝潢、擺設、店員、話術、地點……等諸多因素才能達成。但在網路商店只要選擇適合的模板和文案,就能輕鬆做到,整體操作也彈性許多。

理由 6 – 更精準的網路行銷

有許多剛開始接觸網路行銷的人,都會為低預算感到喪氣,認為行銷的基礎就是建立在預算上,如果口袋不夠深便很難有效地在網路上推廣自己的品牌,但事實卻不盡然。行銷並不是拼命砸錢就能讓訂單量源源不絕,仍然需要花時間和心力設計一系列行銷活動。除了錢之外,還要找出一套如何和受眾溝通的方法,並說服他們。

網路行銷比起實體店面的行銷更加複雜、也更競爭,絕對是一門大學問。因此相對潛在的報酬率也能高得嚇人。最重要的是,大家都在做網路行銷,沒有誰有本錢比別人慢,要不然就會把這塊大餅給拱手讓人了。當然我們也可以樂觀一點來看,網路行銷的發展至今已然成熟,有各式各樣的工具幫你把訊息精準地送到潛在客戶眼前,這是過去傳統行銷方式做不到的。舉例來說,Google  Adwords 的使用就是最直接的方法,透過使用者搜尋的關鍵字來打廣告,可以讓店家直接接觸到有潛力的消費者。行銷的平台也是日新月異,除了網站以外,社群平台、影音平台、直播頻道……分別代表了各自的用戶群體,都能幫助店家精準行銷。

理由 7 – 更貼心的顧客服務

網路和實體店面還有一個重要的區別就是儲存資料,在實體店面裡會透過寫告示牌、貼海報等方式將訊息公告給顧客,但是受到距離和時間的限制,顧客不能第一時間收到消息;相反地,網路商店就克服了這個問題。你可以在網路商店中隨時發佈最新公告、提示新貨上架、發出活動提醒……等等。原先在線下需要耗費許多時間精力執行的工作在線上都能有效率地完成。

儲存資料的優勢也可以運用在客戶服務上,你可以在網站上設置「常見問題頁面」供顧客參考,就算客服人員沒辦法 24 小時值勤,也能全天候服務顧客,在使用者經驗上會有很大的提升。相信你一定有打電話到銀行的經驗,如果銀行不能即時為你處理,想必好感度會降低,網路的服務就像網路上的自助服務一樣,可以給客戶最大程度上的便捷體驗。

理由 8 – 發表品牌相關文章

發表品牌相關文章的意思是什麼?
就是在網路商店的頁面中加入與你所賣的產品有關的文章或 Vlog ,可以是知識型也可以是娛樂型。

你或許會有疑問,為什麼發表品牌相關文章是重要的?事實上,發表這些文章不見得直接影響到業績,但是絕對可以為品牌奠定形象基礎。你可以試想,一個賣自釀啤酒的電商網站提供啤酒釀造的趨勢和技術、各地有機小農的資訊、產地消息、營養價值,是不是會更有說服力,讓你更想購買他們的產品?優質的內容文章不但可以增加顧客對品牌的信心,還可以塑造品牌作為產業領導者的形象。這些都是線下的活動比較難達成的目標。

source: Mr. Beerdy

結語

這篇文章主要是寫給已經擁有實體店面的店家,同時也提供正在考慮開網路商店的老闆們參考。雖然開網店不是非常簡單,但是確實有許多優勢值得各位店家好好利用。如果你已經準備好跨入電商領域,而且躍躍欲試,歡迎你免費試用 SHOPLINE 的完善服務;如果你還在籌備規劃網路商店,可以參考我們的電商教室,不論是從零開始學習的初心者,或是已經有方向的創業家,肯定都能找到適合你們的有用資訊。

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