【開店成功案例】看 Number.nine 玖號商店如何用差異化服務打造網購球鞋帝國

2020 年 8 月 12 日更新

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網路及社群媒體的發展，讓許多品牌商品的聲量能夠透過網路不斷發酵成長，甚至是發散到全球各地。當消費者接收到品牌商品資訊後，如果在本地無法直接購入商品，便會轉向尋找「代購」賣家來協助購買，這樣的購物模式除了滿足購買商品的需求外，通常代購的價格也比當地直購低廉，是許多愛好國外品牌的人經常使用的購買方式。

身為潮流文化代表的球鞋，一直是代購裡的大宗品項，從 Nike Air 到愛迪達 NMD 球鞋搶購的風潮來看，球鞋代購的市場非常廣大。知名的球鞋電商賣家 Number.nine 玖號商店就是從一般代購起家，看準品牌球鞋的市場需求，進而轉戰經營品牌電商。

文章目錄

品牌名稱來自於一首歌
誤打誤撞踏入品牌電商
差異化經營，與眾不同的球鞋代購
轉型成為品牌電商的契機
成為具有時代性的選品店
經營品牌電商有感，規模越大細節越多！

品牌名稱來自於一首歌

在開始了解玖號商店前，邀請你一起點開下面這首來自 The Beatles 的歌曲。（貼心提醒，歌曲含大量音效，請小心播放。）

Number.nine 玖號商店的名稱取自於上方 Beatles 的歌曲「 revolution 9 」，當中充斥著大量雜音、立體音等各式音效，透過不同音軌拼貼而成，而裡面唯一出現的歌詞就是反覆唱著「 Number Nine 」，歌曲在 1968 年發行時，對音樂、流行文化圈都帶來極具前衛創新的衝擊性。「在成立選物店時，腦中不自覺想起了這首歌，希望透過相同的的理念，表達我們的選品是具有獨特性、流行性及設計性，藉由球鞋為一個開端，聚集更多獨樹一格的商品，創造出屬於這時代具有影響力的選品店！」，身為設計師的老闆 Alburt 說起玖號商店命名的由來。

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誤打誤撞踏入品牌電商

「其實一開始並沒有預期進入品牌電商領域的，也不曾想過靠這個賺錢…」，Alburt 這麼說著。本身是設計師的 Alburt 在設計產品時，常常是以設計的角度出發，並不了解消費者究竟喜歡什麼、市場的需求是什麼？為了更深入了解市場需求、消費者喜好及行銷等種種原因下，決定透過實際經營來學習。

由於本身比較了解球鞋市場的行情及需求，加上 3 年前代購球鞋還未為風行，決定從最熟悉的球鞋代購開始做起，沒想到替顧客代購球鞋漸漸做出了不錯的口碑。在發現球鞋代購的市場需求越來越大時，Alburt 決定擴大團隊，開始找朋友一同投資經營，正式創業踏入了電商！

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差異化經營，與眾不同的球鞋代購

市面上代購球鞋的賣家百百種，又盜版猖獗之下，同樣身為球鞋代購的玖號商店，為什麼能跟別人不一樣，並且成立了自己的品牌？其實靠的就是「差異化服務」。一般球鞋代購通常從訂貨到收到貨物的時間較長，也不提供退換貨。針對消費者的兩大痛點，他們一一擊破，主打備有大量現貨；提供不同尺寸及樣式給顧客更換，甚至還能退貨，藉此加快了出貨流程，跳脫以往對於代購的印象及模式，以服務為導向的方式來經營代購生意，進而提升了消費者的黏著度及信任感，同時也透過社群平台的經營和網路廣告，加強商品曝光及累積會員和客群，慢慢從代購轉型成為品牌。

當同業紛紛競爭、搶佔市場大餅時，玖號商店為了做出比以往更精準的市場區隔，在「選品」上下了很大功夫。他們藉由廣告分析發現， 81% 的顧客為女性，而且她們在網路上衝動型購物的比例也偏高，針對這樣的特點去挑選產品，不只是代購當季流行新品，更要針對這群人，找出他們喜歡的商品。

轉型成為品牌電商的契機

最初經營代購模式是透過紛絲團的私訊方式來讓顧客下訂單，但需要花費非常多時間與客人一來一往的溝通，非常不符人力成本效益，且隨著生意不斷擴大，漸漸開始需要更多的顧客資訊，像是完整的購買名單、瀏覽商品時間等紀錄來做更佳的選品決策；在經營一段時間後，也開始想做更精準的客戶再行銷，因此決定著手建立品牌購物官網。在考量金錢、設計的狀況下，選擇了 SHOPLINE 網路電商開店平台打造獨立官網，透過品牌官網可以實質累積到客戶名單及資訊，並有效的管理品牌經營及行銷運用，不管是要發電子報、還是投放廣告等等，透過 SHOPLINE 後台的行銷工具串接都能提供需多有利的經營輔助！

成為具有時代性的選品店

代購入一雙又一雙的球鞋，成為玖號商店的起點，因為想給客人更好的服務，更在台北士林成立了實體店面，讓大家除了在線上挑選之餘也能實際試穿，同時透過店面形象設計，營造出更有力的品牌理念來傳達給大眾，實際感受他們想提供氛圍、商品質感；接下來，更要透過團隊獨到的設計眼光去選品及設計，延伸出 Number.nine Home 居家商品，期盼不論是什麼樣的產品，都能讓人停下腳步！

經營品牌電商有感，規模越大細節越多！

原本以為做電商主力會放在形象、品牌、設計、行銷…，但當你的訂單量及事業體越做越大的時候，更重要的一點是應該著重於後端流程，所謂的後端指的是「進、出貨流程」及「進、銷存控管」。如何有效率執行這些流程是非常重要的，若沒有系統性的控管，將會浪費許多人力資源，也意味著成本的提高，之後就會發現生意越好，卻怎麼樣都越賺不到錢。經營電商有許多細節是環環相扣的，前端是否有良好的購物體驗、後端是否能流暢運作，都是店家需要考量的因素，也是很多人一開始最容易忽略的。經營品牌並不容易，很多東西不能只靠感覺，要透過許多數據分析來去佐證，為自己手上握有的資源做最好的分配，為未來最做更完善的準備！