網路及社群媒體的發展,讓許多品牌商品的聲量能夠透過網路不斷發酵成長,甚至是發散到全球各地。當消費者接收到品牌商品資訊後,如果在本地無法直接購入商品,便會轉向尋找「代購」賣家來協助購買,這樣的購物模式除了滿足購買商品的需求外,通常代購的價格也比當地直購低廉,是許多愛好國外品牌的人經常使用的購買方式。

身為潮流文化代表的球鞋,一直是代購裡的大宗品項,從 Nike Air 到愛迪達 NMD 球鞋搶購的風潮來看,球鞋代購的市場非常廣大。知名的球鞋電商賣家 Number.nine 玖號商店 就是從一般代購起家,看準品牌球鞋的市場需求,進而轉戰經營品牌電商。

品牌名稱來自於一首歌

在開始了解玖號商店前,邀請你一起點開下面這首來自 The Beatles 的歌曲。(貼心提醒,歌曲含大量音效,請小心播放。)

Number.nine 玖號商店的名稱取自於上方 Beatles 的歌曲 「 revolution 9 」,當中充斥著大量雜音、立體音等各式音效,透過不同音軌拼貼而成,而裡面唯一出現的歌詞就是反覆唱著 「 Number Nine 」,歌曲在 1968 年發行時,對音樂、流行文化圈都帶來極具前衛創新的衝擊性。「在成立選物店時,腦中不自覺想起了這首歌,希望透過相同的的理念,表達我們的選品是具有獨特性、流行性及設計性,藉由球鞋為一個開端,聚集更多獨樹一格的商品,創造出屬於這時代具有影響力的選品店!」,身為設計師的老闆 Alburt 說起玖號商店命名的由來。

誤打誤撞踏入品牌電商

「其實一開始並沒有預期進入品牌電商領域的,也不曾想過靠這個賺錢…」,Alburt 這麼說著。本身是設計師的 Alburt 在設計產品時,常常是以設計的角度出發,並不了解消費者究竟喜歡什麼、市場的需求是什麼?為了更深入了解市場需求、消費者喜好及行銷等種種原因下,決定透過實際經營來學習。

由於本身比較了解球鞋市場的行情及需求,加上 3 年前代購球鞋還未為風行,決定從最熟悉的球鞋代購開始做起,沒想到替顧客代購球鞋漸漸做出了不錯的口碑。在發現球鞋代購的市場需求越來越大時,Alburt 決定擴大團隊,開始找朋友一同投資經營,正式創業踏入了電商!

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差異化經營,與眾不同的球鞋代購

市面上代購球鞋的賣家百百種,又盜版猖獗之下,同樣身為球鞋代購的玖號商店,為什麼能跟別人不一樣,並且成立了自己的品牌?其實靠的就是「差異化服務」。一般球鞋代購通常從訂貨到收到貨物的時間較長,也不提供退換貨。針對消費者的兩大痛點,他們一一擊破,主打備有大量現貨;提供不同尺寸及樣式給顧客更換,甚至還能退貨,藉此加快了出貨流程,跳脫以往對於代購的印象及模式,以服務為導向的方式來經營代購生意,進而提升了消費者的黏著度及信任感,同時也透過社群平台的經營和網路廣告,加強商品曝光及累積會員和客群,慢慢從代購轉型成為品牌。

當同業紛紛競爭、搶佔市場大餅時,玖號商店為了做出比以往更精準的市場區隔,在「選品」上下了很大功夫。他們藉由廣告分析發現, 81% 的顧客為女性,而且她們在網路上衝動型購物的比例也偏高,針對這樣的特點去挑選產品,不只是代購當季流行新品,更要針對這群人,找出他們喜歡的商品。

轉型成為品牌電商的契機

最初經營代購模式是透過紛絲團的私訊方式來讓顧客下訂單,但需要花費非常多時間與客人一來一往的溝通,非常不符人力成本效益,且隨著生意不斷擴大,漸漸開始需要更多的顧客資訊,像是完整的購買名單、瀏覽商品時間等紀錄來做更佳的選品決策;在經營一段時間後,也開始想做更精準的客戶再行銷,因此決定著手建立品牌購物官網。在考量金錢、設計的狀況下,選擇了 SHOPLINE 網路電商開店平台打造獨立官網,透過品牌官網可以實質累積到客戶名單及資訊,並有效的管理品牌經營及行銷運用,不管是要發電子報、還是投放廣告等等,透過 SHOPLINE 後台的行銷工具串接都能提供需多有利的經營輔助!

成為具有時代性的選品店

代購入一雙又一雙的球鞋,成為玖號商店的起點,因為想給客人更好的服務,更在台北士林成立了實體店面,讓大家除了在線上挑選之餘也能實際試穿,同時透過店面形象設計,營造出更有力的品牌理念來傳達給大眾,實際感受他們想提供氛圍、商品質感;接下來,更要透過團隊獨到的設計眼光去選品及設計,延伸出 Number.nine Home 居家商品,期盼不論是什麼樣的產品,都能讓人停下腳步!

經營品牌電商有感,規模越大細節越多!

原本以為做電商主力會放在形象、品牌、設計、行銷…,但當你的訂單量及事業體越做越大的時候,更重要的一點是應該著重於後端流程,所謂的後端指的是「進、出貨流程」及「進、銷存控管」。如何有效率執行這些流程是非常重要的,若沒有系統性的控管,將會浪費許多人力資源,也意味著成本的提高,之後就會發現生意越好,卻怎麼樣都越賺不到錢。經營電商有許多細節是環環相扣的,前端是否有良好的購物體驗、後端是否能流暢運作,都是店家需要考量的因素,也是很多人一開始最容易忽略的。經營品牌並不容易,很多東西不能只靠感覺,要透過許多數據分析來去佐證,為自己手上握有的資源做最好的分配,為未來最做更完善的準備!

設計品牌官網就是現在,你還在等什麼? 立即開店!

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