4 大 EDM 行銷技巧一次看，有效提高網店回購率！

2020 年 9 月 29 日更新

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各位店家有透過 EDM 行銷嗎？
或許你會認為零售業的 EDM 開信率普遍偏低，做了沒成效，但根據 Campaign Monitor 的報告中指出，儘管今年（2020）零售業 EDM 開信率低於去年（今年為 13.9％，去年為 14.98％），但開信後點擊率卻上升至 15.2％（高於平均 14.3%），而根據 Sailthru 調查顯示，有 38％的美國消費者開啟 EDM 後有採取行動（如瀏覽網站、購買商品等），因此代表顧客收到你的 EDM 後並開啟，是有不低的機率使他們下單購買的。

當你的顧客願意成為你的 EDM 訂閱戶、願意接收品牌資訊時，就代表著他們願意被你「再行銷」，當有了這層關係，你就有機會刺激他們回購，因此，讓網站顧客訂閱你的 EDM 是刺激電商銷售的宣傳管道之一。本文分享四種提升網店回購率的 EDM 行銷技巧，一起優化你的 EDM 吧。

文章目錄

先了解顧客從哪訂閱品牌的 EDM？
四大 EDM 行銷技巧提高顧客回購率
總結

先了解顧客從哪訂閱品牌的 EDM？

電商教室之前在《網路商店老闆一定要會的電子報行銷》一文中有介紹幾種 EDM 平台，而 SHOPLINE 本身的廣播中心也能夠設定不同的目標群組來寄送 EDM，而不論你是使用哪個平台，都必須先了解顧客到底是從哪裡訂閱你的 EDM 的。

顧客可能是透過社群貼文、內容文章、註冊官網會員時勾選接收優惠資訊或者看到數位廣告等方式訂閱 EDM，因此這裡建議各位可搭配 GA 設定轉換目標，了解哪一條路徑是最多 EDM 訂閱的管道，在針對這些管道進行後續的分析及優化。

而各位店家應該有些許顧客在註冊帳號時，有勾選「接收優惠宣傳」的選項，而從此方式而來的 EDM 訂閱戶，很明確就是有瀏覽過你的網站，甚至有想要購買商品的打算，使他們願意註冊品牌的會員，而對於這些顧客來說，就是你發送 EDM 宣傳時的主要目標。

而在 SHOPLINE 後台的「顧客管理->顧客」報表中，點選增加篩選條件按鈕，選擇「接收優惠宣傳 & 是」的條件，你就可以看到註冊會員時勾選訂閱你品牌 EDM 的顧客列表，此時若是你有使用其他的 EDM 平台，可以將此列表匯出後再同步到你所使用的 EDM 平台，以利你做後續的宣傳使用。

📌 使用 SHOPLINE 廣播中心同樣可以設定不同受眾傳遞不同的 EDM，若是沒有額外使用 EDM 平台的店家，非常推薦使用 SHOPLINE 的廣播中心唷！

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四大 EDM 行銷技巧提高顧客回購率

當你有了 EDM 訂閱戶後，如何提高開信率及信內點擊率，並且促使顧客「回購」便是下一階段的功課，而編輯提供以下四種提高回購率的 EDM 行銷技巧給各位參考。

EDM 行銷技巧ㄧ：時刻提醒顧客記得訂閱

而想要讓更多顧客訂閱 EDM，除了在網店加入時讓顧客勾選「接受優惠資訊」以外，若是你是使用其他的 EDM 平台，可以嘗試加入更多訂閱 EDM 的區塊（請視你使用的平台提供之功能），時刻提醒顧客要訂閱，並明確告知訂閱 EDM 有什麼樣的好處，來促使他們輸入自己的 Email。

彈出式：

彈出式的 EDM 訂閱區塊是很常見的形式，而盡量維持明顯清楚的 CTA，並告知訂閱後有什麼樣的好處作為誘因來使顧客訂閱，而彈出式的 EDM 訂閱視窗也盡量維持四個原則：第一，盡量不要佔據全版，不強迫顧客訂閱；第二，不要立即跳出，等顧客瀏覽網站幾秒後再彈出，避免分散顧客一開始進入網站的注意力；第三，允許不同裝置的自動填入資訊，加速顧客訂閱流程；第四，不要在訂閱區塊加入過多資訊。

嵌入式：

嵌入式的訂閱區塊，可以用於內容經營時使用，讓顧客在讀完你的內容後，激發興趣再進行訂閱，根據 SHOPLINE 電商教室的情況，嵌入式的區塊轉換率雖然沒有彈出式的還要好，但每月也有將近 20 – 30%的訂閱是從嵌入式而來的。

EDM 行銷技巧二：在對的時間點傳給顧客

EDM 的開信率等與顧客的習慣有很大的關係，根據先前 Campaign Monitor 的報告，全球不分產業別的 EDM 行銷各項平均數據中顯示：

開信率最高：週二（18.3％）
點閱率最高：星期日，星期一，星期二，星期四和星期五（2.6％）
開信點擊率最高：星期四和星期五（14.4％）
退訂率最低：週日，週一，週三，週四，週五和周六（0.1％）
跳出率最低：星期三（0.6％）

圖四、全球不分產業 EDM 平均數據（圖取自 Campaign Monitor）

綜觀上圖，各位店家若是有定期傳送 EDM 的話，可參考以上時間點，讓越多的顧客看見 EDM，也才有提高顧客回購商品的可能。

EDM 行銷技巧三：用「有價值內容」創造「價值」

或許有在做 EDM 行銷的店家都知道，將促銷內容、新品發布等資訊放入 EDM 中可以刺激買氣，而既然品牌已有定期與顧客互動，不如把更多「有價值」的內容傳給他們，提高顧客與品牌的好感度。

專屬顧客內容：

對於很多顧客來說，「專屬」二字具備了一定的排他性（Excludability），而這種排他性往往能夠提升顧客的購買慾望。因此，當你的網店有使用會員分級的功能時，便可將不同等級的優惠透過 EDM 傳給不同級別的會員，刺激他們回購。此外，這些專屬的活動也會提高顧客對於品牌的認同，使他們感受到品牌對他們的重視，進而增加回購的機會。

搭配內容行銷：

品牌經營內容不單單只有在消費者購買前的說服，更應該在購買後提供同樣品質的內容，舉例來說，若你是販賣泡菜的品牌，在顧客收到泡菜後，可以傳給他「泡菜的保存方式」；在收到幾天後，傳給他「泡菜料理的食譜推薦」；甚至到他泡菜要過期時，提醒他要記得吃，並傳給他其餘泡菜組合推薦，來提高他回購機會，使內容可以成為說服顧客的武器。

而 SHOPLINE 店家應該都有收過 SHOPLINE 電商習作簿的 EDM 吧！主要就是透過電商教室的內容與店家常遇到的問題做結合，提供給各位店家更多經營網店的協助，藉此持續與各位店家互動交流。