各位店家有透過 EDM 行銷嗎?

或許你會認為零售業的 EDM 開信率普遍偏低,做了沒成效,但根據 Campaign Monitor 的報告中指出,儘管今年(2020)零售業 EDM 開信率低於去年(今年為 13.9%,去年為 14.98%),但開信後點擊率卻上升至 15.2%(高於平均 14.3%),而根據 Sailthru 調查顯示,有 38% 的美國消費者開啟 EDM 後有採取行動(如瀏覽網站、購買商品等),因此代表顧客收到你的  EDM 後並開啟,是有不低的機率使他們下單購買的。

當你的顧客願意成為你的 EDM 訂閱戶、願意接收品牌資訊時,就代表著他們願意被你「再行銷」,當有了這層關係,你就有機會刺激他們回購,因此,讓網站顧客訂閱你的 EDM 是刺激電商銷售的宣傳管道之一。本文分享四種提升網店回購率的 EDM 行銷技巧,一起優化你的 EDM 吧。

先了解顧客從哪訂閱品牌的 EDM?

電商教室之前在《網路商店老闆一定要會的電子報行銷》一文中有介紹幾種 EDM 平台,而 SHOPLINE 本身的廣播中心也能夠設定不同的目標群組來寄送 EDM,而不論你是使用哪個平台,都必須先了解顧客到底是從哪裡訂閱你的 EDM 的。

顧客可能是透過社群貼文、內容文章、註冊官網會員時勾選接收優惠資訊或者看到數位廣告等方式訂閱 EDM,因此這裡建議各位可搭配 GA 設定轉換目標,了解哪一條路徑是最多 EDM 訂閱的管道,在針對這些管道進行後續的分析及優化。

而各位店家應該有些許顧客在註冊帳號時,有勾選「接收優惠宣傳」的選項,而從此方式而來的 EDM 訂閱戶,很明確就是有瀏覽過你的網站,甚至有想要購買商品的打算,使他們願意註冊品牌的會員,而對於這些顧客來說,就是你發送 EDM 宣傳時的主要目標。

而在 SHOPLINE 後台的「顧客管理->顧客」報表中,點選增加篩選條件按鈕,選擇「接收優惠宣傳 & 是」的條件,你就可以看到註冊會員時勾選訂閱你品牌 EDM 的顧客列表,此時若是你有使用其他的 EDM 平台,可以將此列表匯出後再同步到你所使用的 EDM 平台,以利你做後續的宣傳使用。

SHOPLINE 後台可以匯出接受優惠宣傳的顧客名單
圖一、SHOPLINE 後台可以匯出接受優惠宣傳的顧客名單

📌 使用 SHOPLINE 廣播中心同樣可以設定不同受眾傳遞不同的 EDM,若是沒有額外使用 EDM 平台的店家,非常推薦使用 SHOPLINE 的廣播中心唷!

繼續閱讀文章

四大 EDM 行銷技巧提高顧客回購率

當你有了 EDM 訂閱戶後,如何提高開信率及信內點擊率,並且促使顧客「回購」便是下一階段的功課,而編輯提供以下四種提高回購率的 EDM 行銷技巧給各位參考。

EDM 行銷技巧ㄧ:時刻提醒顧客記得訂閱

而想要讓更多顧客訂閱 EDM,除了在網店加入時讓顧客勾選「接受優惠資訊」以外,若是你是使用其他的 EDM 平台,可以嘗試加入更多訂閱 EDM 的區塊(請視你使用的平台提供之功能),時刻提醒顧客要訂閱,並明確告知訂閱 EDM 有什麼樣的好處,來促使他們輸入自己的 Email。

  • 彈出式:

彈出式的 EDM 訂閱區塊是很常見的形式,而盡量維持明顯清楚的 CTA,並告知訂閱後有什麼樣的好處作為誘因來使顧客訂閱,而彈出式的 EDM 訂閱視窗也盡量維持四個原則:第一,盡量不要佔據全版,不強迫顧客訂閱;第二,不要立即跳出,等顧客瀏覽網站幾秒後再彈出,避免分散顧客一開始進入網站的注意力;第三,允許不同裝置的自動填入資訊,加速顧客訂閱流程;第四,不要在訂閱區塊加入過多資訊。

SHOPLINE 電商教室彈出式的訂閱區塊(使用工具:sumo)
圖二、SHOPLINE 電商教室彈出式的訂閱區塊(使用工具:sumo)
  • 嵌入式:

嵌入式的訂閱區塊,可以用於內容經營時使用,讓顧客在讀完你的內容後,激發興趣再進行訂閱,根據 SHOPLINE 電商教室的情況,嵌入式的區塊轉換率雖然沒有彈出式的還要好,但每月也有將近 20 – 30%的訂閱是從嵌入式而來的。

SHOPLINE 電商教室嵌入式的訂閱區塊(使用工具:sumo)
圖三、SHOPLINE 電商教室嵌入式的訂閱區塊(使用工具:sumo)

EDM 行銷技巧二:在對的時間點傳給顧客

EDM 的開信率等與顧客的習慣有很大的關係,根據先前 Campaign Monitor 的報告,全球不分產業別的 EDM 行銷各項平均數據中顯示:

  • 開信率最高:週二(18.3%)
  • 點閱率最高:星期日,星期一,星期二,星期四和星期五(2.6%)
  • 開信點擊率最高:星期四和星期五(14.4%)
  • 退訂率最低:週日,週一,週三,週四,週五和周六(0.1%)
  • 跳出率最低:星期三(0.6%)
全球不分產業 EDM 平均數據(圖取自 Campaign Monitor)
圖四、全球不分產業 EDM 平均數據(圖取自 Campaign Monitor)

綜觀上圖,各位店家若是有定期傳送 EDM 的話,可參考以上時間點,讓越多的顧客看見 EDM,也才有提高顧客回購商品的可能。

EDM 行銷技巧三:用「有價值內容」創造「價值」

或許有在做 EDM 行銷的店家都知道,將促銷內容、新品發布等資訊放入 EDM 中可以刺激買氣,而既然品牌已有定期與顧客互動,不如把更多「有價值」的內容傳給他們,提高顧客與品牌的好感度。

  • 專屬顧客內容:

對於很多顧客來說,「專屬」二字具備了一定的排他性(Excludability),而這種排他性往往能夠提升