各位店家有透過 EDM 行銷嗎?

或許你會認為零售業的 EDM 開信率普遍偏低,做了沒成效,但根據 Campaign Monitor 的報告中指出,儘管今年(2020)零售業 EDM 開信率低於去年(今年為 13.9%,去年為 14.98%),但開信後點擊率卻上升至 15.2%(高於平均 14.3%),而根據 Sailthru 調查顯示,有 38% 的美國消費者開啟 EDM 後有採取行動(如瀏覽網站、購買商品等),因此代表顧客收到你的  EDM 後並開啟,是有不低的機率使他們下單購買的。

當你的顧客願意成為你的 EDM 訂閱戶、願意接收品牌資訊時,就代表著他們願意被你「再行銷」,當有了這層關係,你就有機會刺激他們回購,因此,讓網站顧客訂閱你的 EDM 是刺激電商銷售的宣傳管道之一。本文分享四種提升網店回購率的 EDM 行銷技巧,一起優化你的 EDM 吧。

先了解顧客從哪訂閱品牌的 EDM?

電商教室之前在《網路商店老闆一定要會的電子報行銷》一文中有介紹幾種 EDM 平台,而 SHOPLINE 本身的廣播中心也能夠設定不同的目標群組來寄送 EDM,而不論你是使用哪個平台,都必須先了解顧客到底是從哪裡訂閱你的 EDM 的。

顧客可能是透過社群貼文、內容文章、註冊官網會員時勾選接收優惠資訊或者看到數位廣告等方式訂閱 EDM,因此這裡建議各位可搭配 GA 設定轉換目標,了解哪一條路徑是最多 EDM 訂閱的管道,在針對這些管道進行後續的分析及優化。

而各位店家應該有些許顧客在註冊帳號時,有勾選「接收優惠宣傳」的選項,而從此方式而來的 EDM 訂閱戶,很明確就是有瀏覽過你的網站,甚至有想要購買商品的打算,使他們願意註冊品牌的會員,而對於這些顧客來說,就是你發送 EDM 宣傳時的主要目標。

而在 SHOPLINE 後台的「顧客管理->顧客」報表中,點選增加篩選條件按鈕,選擇「接收優惠宣傳 & 是」的條件,你就可以看到註冊會員時勾選訂閱你品牌 EDM 的顧客列表,此時若是你有使用其他的 EDM 平台,可以將此列表匯出後再同步到你所使用的 EDM 平台,以利你做後續的宣傳使用。

SHOPLINE 後台可以匯出接受優惠宣傳的顧客名單
圖一、SHOPLINE 後台可以匯出接受優惠宣傳的顧客名單

📌 使用 SHOPLINE 廣播中心同樣可以設定不同受眾傳遞不同的 EDM,若是沒有額外使用 EDM 平台的店家,非常推薦使用 SHOPLINE 的廣播中心唷!

四大 EDM 行銷技巧提高顧客回購率

當你有了 EDM 訂閱戶後,如何提高開信率及信內點擊率,並且促使顧客「回購」便是下一階段的功課,而編輯提供以下四種提高回購率的 EDM 行銷技巧給各位參考。

EDM 行銷技巧ㄧ:時刻提醒顧客記得訂閱

而想要讓更多顧客訂閱 EDM,除了在網店加入時讓顧客勾選「接受優惠資訊」以外,若是你是使用其他的 EDM 平台,可以嘗試加入更多訂閱 EDM 的區塊(請視你使用的平台提供之功能),時刻提醒顧客要訂閱,並明確告知訂閱 EDM 有什麼樣的好處,來促使他們輸入自己的 Email。

  • 彈出式:

彈出式的 EDM 訂閱區塊是很常見的形式,而盡量維持明顯清楚的 CTA,並告知訂閱後有什麼樣的好處作為誘因來使顧客訂閱,而彈出式的 EDM 訂閱視窗也盡量維持四個原則:第一,盡量不要佔據全版,不強迫顧客訂閱;第二,不要立即跳出,等顧客瀏覽網站幾秒後再彈出,避免分散顧客一開始進入網站的注意力;第三,允許不同裝置的自動填入資訊,加速顧客訂閱流程;第四,不要在訂閱區塊加入過多資訊。

SHOPLINE 電商教室彈出式的訂閱區塊(使用工具:sumo)
圖二、SHOPLINE 電商教室彈出式的訂閱區塊(使用工具:sumo)
  • 嵌入式:

嵌入式的訂閱區塊,可以用於內容經營時使用,讓顧客在讀完你的內容後,激發興趣再進行訂閱,根據 SHOPLINE 電商教室的情況,嵌入式的區塊轉換率雖然沒有彈出式的還要好,但每月也有將近 20 – 30%的訂閱是從嵌入式而來的。

SHOPLINE 電商教室嵌入式的訂閱區塊(使用工具:sumo)
圖三、SHOPLINE 電商教室嵌入式的訂閱區塊(使用工具:sumo)

EDM 行銷技巧二:在對的時間點傳給顧客

EDM 的開信率等與顧客的習慣有很大的關係,根據先前 Campaign Monitor 的報告,全球不分產業別的 EDM 行銷各項平均數據中顯示:

  • 開信率最高:週二(18.3%)
  • 點閱率最高:星期日,星期一,星期二,星期四和星期五(2.6%)
  • 開信點擊率最高:星期四和星期五(14.4%)
  • 退訂率最低:週日,週一,週三,週四,週五和周六(0.1%)
  • 跳出率最低:星期三(0.6%)
全球不分產業 EDM 平均數據(圖取自 Campaign Monitor)
圖四、全球不分產業 EDM 平均數據(圖取自 Campaign Monitor)

綜觀上圖,各位店家若是有定期傳送 EDM 的話,可參考以上時間點,讓越多的顧客看見 EDM,也才有提高顧客回購方品的可能。

EDM 行銷技巧三:用「有價值內容」創造「價值」

或許有在做 EDM 行銷的店家都知道,將促銷內容、新品發布等資訊放入 EDM 中可以刺激買氣,而既然品牌已有定期與顧客互動,不如把更多「有價值」的內容傳給他們,提高顧客與品牌的好感度。

  • 專屬顧客內容:

對於很多顧客來說,「專屬」二字具備了一定的排他性(Excludability),而這種排他性往往能夠提升顧客的購買慾望。因此,當你的網店有使用會員分級的功能時,便可將不同等級的優惠透過 EDM 傳給不同級別的會員,刺激他們回購。此外,這些專屬的活動也會提高顧客對於品牌的認同,使他們感受到品牌對他們的重視,進而增加回購的機會。

  • 搭配內容行銷:

品牌經營內容不單單只有在消費者購買前的說服,更應該在購買後提供同樣品質的內容,舉例來說,若你是販賣泡菜的品牌,在顧客收到泡菜後,可以傳給他「泡菜的保存方式」;在收到幾天後,傳給他「泡菜料理的食譜推薦」;甚至到他泡菜要過期時,提醒他要記得吃,並傳給他其餘泡菜組合推薦,來提高他回購機會,使內容可以成為說服顧客的武器。

而 SHOPLINE 店家應該都有收過 SHOPLINE 電商習作簿的 EDM 吧!主要就是透過電商教室的內容與店家常遇到的問題做結合,提供給各位店家更多經營網店的協助,藉此持續與各位店家互動交流。

圖五、SHOPLINE 電商習作簿 EDM 範例

EDM 行銷技巧四:提升趣味吸引顧客點擊

最後,EDM 的趣味程度也會影響顧客點擊的意願,甚至會影響你的品牌印象,舉例來說,你是否曾經在收件匣中被 EDM 的主旨給吸引?或者是觀看 EDM 的內容後感到非常有趣呢?

編輯這裡分享 Uber Eats 的 EDM,他們透過加入「顧客名稱」及符合時事的主旨標題(其藉由當時熱播的戲劇及電影),吸引顧客想要點擊來一探究竟,提升 EDM 的開信率,唯有當顧客願意打開信件,才有後續讓他回購的機會。

Uber Eats 的 EDM 主旨有趣並搭上時事
圖六、Uber Eats 的 EDM 主旨有趣並搭上時事

而如果你點進去 EDM 後,他們搭配一些動態圖片、趣味文案等,並加上有趣的 CTA 文字,使顧客願意進一步的了解他們的品牌,也讓他們的 EDM 在顧客心中,留下有趣的記憶點,往後看到 Uber Eats 的 EDM 都會想要點進去查看。

圖七、Uber Eats 的 EDM 內容搭配動態圖片、趣味 CTA
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總結

看完以上就是四大 EDM 行銷的技巧,想必各位不會再認為 EDM 不重要了吧,唯有不斷的與顧客互動,讓他們時刻記著你的品牌存在,才能更進一步的與他們建立良好的關係,抓住這些忠誠顧客,相信各位店家都可以透過 EDM 行銷獲得更多的訂單的!

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