電子報行銷的概念始於 90 年代未,隨著社群媒體的興起而被大家遺忘,但是現在電子報行銷已經成為電子商務中不可或缺的一環。不同於社群媒體,電子報行銷是一個主動出擊的戰術,成本低,而成效則取決於電子報的設計和規劃。

如果電子報行銷( Email Direct Marketing )讓你感覺都是垃圾郵件的印象的話,那麼就是你從來沒有收到一封好的行銷電子報,更不要講策劃一個好的電子報行銷。某些人會覺得電子報行銷似乎是一個過時的手法,隨著電子商務的發展,今天電子報行銷的概念和方法已經不再是數年前那種格式化、千篇一律的垃圾郵件了。今天,就為各位老闆來介紹如何能策劃一個成功的電子報行銷計畫。

網路商店為甚麼要做電子報行銷 ( EDM )?

根據 MarketingSherpa 的調查,大部分網路商店超過三分之一的流量是來自電子郵件帶回來的舊客戶,這些舊客戶也是最容易下單消費的忠實顧客。而在 2015 年 Direct Marketing Association 的一份報告指出:

  • 電子報行銷的投資回報率是 3800 %
  • 比起社群媒體,超過 7 成的用戶更喜歡通過電子郵件接收推廣訊息
  • 接近 4 成的受調查用戶人數表示推廣訊息是訂閱電子報的首要原因

如果你還沒有用過電子報行銷的話,可以仔細閱讀這篇文章然後開始計畫看看:

推廣電子報能為你的網店帶來訂單

還沒開始做 EDM 的店家想說服自己或老闆開始做的話,首要的原因就是它可以帶來訂單很多店家都會投入很多時間和金錢到社群媒體,例如 Facebook 廣告,或者經營 Instagram ,但是根據 McKinsey & Company 的調查,其實 EDM 會比社群媒體多帶來 40 倍 的訂單。這個驚人的數字其實不是騙人的,因為透過電子郵件可以直接和你的顧客溝通,比起被動型的社群媒體更有彈性和個人化。

店家可以把顧客劃分成不同的區塊( segmentation ),針對不同的顧客發送不同的訊息,例如:

  • 最新產品或是商店的最新消息
  • 節慶推廣的促銷訊息
  • 不同等級的顧客獨家優惠

當店家在實體店面進行銷售時,可以根據顧客的條件或是要求去針對性地推銷產品,但是在網路商店銷售時,隔著螢幕,就被侷限了。但是店家可以通過電子報來和不同類型、等級的顧客進行溝通,發送針對性的訊息,跟面對面銷售有異曲同工之妙,只不過規模較大及過程電子化而已。

推廣電子報能為你和顧客鞏固關係

社群媒體能幫你的商店找到更多的潛在顧客,而 EDM 則替你鞏固已有的客群。根據 Nielsen 的調查顯示,接近 7 成的受調查用戶偏向於從曾經購買過的品牌回購。在網路上購物的時候,比起一間新的網路商店,消費者更傾向於曾經瀏覽過、買過的網路商店,所以說如果要選擇開發新客戶和鞏固熟客的話,建議店家要先鞏固好舊的客源,再投資開發新客群。

定期的推廣電子報不但可以提醒顧客你網路商店的存在,當他們閱讀你的電子報成為一個習慣,那麼你就會有一群忠實顧客了!

但是!千萬要謹記以下的規則,不要讓你的 EDM 成為垃圾郵件!

必須要獲得顧客的批准才可以寄送這些電子報

換言之,你不能從別處買一些電子郵件名單回來然後隨便地大規模寄送電子報,這些電子郵件名單一定是經過收件人的授權才能納入。( 例如是曾經在你的網路商店購物的顧客,或者是在 Facebook 上追蹤你的用戶 )

不要寄送重複和格式化的郵件

正如前文所提,你的郵件內容要個人化;且不能過度密集地發送,以免引起反感。

接下來,SHOPLINE 有以下的 EDM 平台可以推薦給大家,使用免費的平台( 如 Gmail )也是可以的,但是當你的電子郵件名單變多的時候,還是建議店家們可以使用這些平台來管理:

網路商店老闆一定要會的電子報行銷_1

以上的比較只供參考,還是建議店家試用後再選擇哪一個比較適合自己。


讀到這裡,如果你已經決定要用心投資時間到 EDM 上面的話,接下來一起看看如何執行吧!

1. 如何收集電子郵件地址?

正如上文提及,店家需要顧客的同意來發送電子報,但要如何獲得這些電子郵件呢?SHOPLINE 的店家可以根據曾在你的網路商店購物時同意接收推廣訊息的顧客來建立一個電子郵件名單。

SHOPLINE 店家的結帳頁面提供讓顧客選擇接受優惠訊息的選項

SHOPLINE 店家可以在後台取得一份曾經接受網購優惠訊息的名單

除了這個方法之外,SHOPLINE 的店家也可以使用另外一個主動出擊的方法:在網路商店頁面鼓勵顧客主動留下電子郵件地址,即使他們沒有馬上下單購物,店家也可以留下顧客的Email 地址。

SHOPLINE 店家 Fancy Rosy 的首頁彈出視窗以優惠券吸引顧客留下 Email 並刺激消費

SHOPLINE 的店家可以使用 GTM 功能來安裝不同的插件,詳細的步驟可以參考這裡及詢問線上客服喔!

SHOPLINE 推出
《2020 節慶行銷攻略包》

 

 

2. 如何設計一封電子報

一封好的行銷電子報必須具備以下四個要素:

  1. 引人入勝的郵件標題
    這應該不用多解釋,一個平淡無趣的標題怎麽會吸引到顧客點進你的信件呢?建議店家把電子報內容裡最吸引顧客的一個重點寫成主旨,那麼既能吸引顧客點進去,也可以把郵件訊息的重點當作一個預告告訴顧客
  2. 個人化/客製化的郵件內容
    一封千篇一律的郵件不但令人不想看,還會對你的商店所發的訊息留下壞印象。
  3. 精簡直接的郵件設計
  4. 重點標出相關的行動呼籲選項

ZOLORA 的電子報不但有很清楚的郵件架構、產品展示、還有優惠代碼和優惠期限:網路商店老闆一定要會的電子報行銷_6

KLOOK 以產品更新作為電子報主題,並利用醒目的行動呼籲按鈕( CTA )吸引收件者使用優惠:

網路商店老闆一定要會的電子報行銷_7

看完那麼多關於電子報行銷的知識和運用之後,應該對電子報行銷有點概念了吧!是不是很想趕快試試呢?馬上開始免費試用 SHOPLINE 品牌網店,開一家屬於自己的網路商店吧!

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