｜原文刊載於 2020 年 10 月 20 日數位時代，文 / Facebook Sponsored Content｜
新冠肺炎 (COVID-19) 疫情改變消費者的生活型態，更加速所有企業的數位轉型，洞察後疫情時代的新商機，是企業領導者們刻不容緩的議題。尤其如何開發潛在市場、擴大消費需求，是所有企業數位轉型的決勝戰場，更是領導者們聚焦跨境電商市場的關鍵因素。研究機構 eMarketer 預估全球消費者花費在跨境電商的金額將在 2020 年達到 1 兆美金，且社群媒體平台將在其中扮演重要的推進角色，過往社群媒體不僅拉近人與人之間的距離，其便利性更促使商家與消費者有更多連結與互動，甚至讓品牌超越國界，快速實現跨境業務，也讓消費者享受跨境購物的多元選擇與便利性。
值得特別注意的是，不僅消費者時常運用跨境網購商品服務，台灣品牌主也積極航向世界。根據 Facebook 全球業務拓展合作夥伴（Global Expansion Partner）SHOPLINE 的內部數據顯示：2019 年台灣跨境品牌的年交易額較 2018 年高出 110%，接獲的訂單來自全球 14 個國家，平均每個跨境品牌業者會出貨到 2.5 個海外市場，以東南亞為大宗，其次是美國、澳洲、加拿大與英國等國家。
東南亞電商市場成主流趨勢
深入解析東南亞市場何以成為台灣企業成長的關鍵戰場，除了因疫情帶動的「跨境消費」成為新常態之外，台灣內需的電商市場因發展成熟，而使成長力道逐漸趨緩。相較之下，東南亞市場不僅擁有廣大的年輕消費族群，民眾高度仰賴線上消費，且對於台灣品牌而言，與東南亞的華人市場共享相近的文化及語言，更使產品的接受度提高。在行銷上，也可直接透過如 Facebook 等普及率高的社群平台，展開與消費者的對話及溝通，省去探索新行銷工具的繁瑣過程。
根據 Facebook 與管理顧問公司 Bain & Company 共同發表的〈Riding The Digital Wave, 2019〉報告中指出：東南亞的網購人口將在 2025 年達到 3.1 億人，平均消費金額將從 2018 年的 124 美元，大幅成長到 2025 年的 392 美元。更重要的是，東南亞的網購消費者樂於嘗試新品牌、習慣在多個網站上購物，因此，只要跨境電商品牌業者提供新奇、有趣且高品質的服務或產品，若再善加設計促銷方案，或邀請網紅體驗分享等靈活的行銷策略，即有機會贏得東南亞人口紅利，實現巨大的獲利潛能。
該份報告亦指出，東南亞消費者在購買跨境商品的決策過程中，特別注重以下幾項關鍵：跨境品牌業者是否提供透明的價格資訊、即時的客戶回覆、快速的物流服務與完善的退換貨流程，以及使用當地的語言、幣種與金流服務。舉例來說，高達 90% 的印尼消費者習慣透過 Messenger、Instagram 跟 WhatsApp 等平台，與跨境品牌業者溝通，甚至在社群平台或即時通訊服務 App 直接完成訂購流程。
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5大秘訣掌握跨境商機
跨境電商並非全新的營運模式，然而，過去台灣企業受限於對當地市場與消費者需求的認知不足，不熟悉在地化行銷手法，無法快速找到值得信賴的物流、金流、或開店平台等合作夥伴，讓當地消費者無法順暢無礙的完成消費體驗，常常讓跨境業務發展狀況不如預期。
為協助跨境品牌主克服種種挑戰，成功搶占跨境電商市場，Facebook 攜手全球業務拓展合作夥伴，與所有的台灣企業及品牌並肩作戰，為您解析穩健拓展跨境電商業務的5大秘訣：
第一：精準鎖定目標市場與潛在客戶
透過 Facebook 提供最即時的廣告受眾洞察報告，協助品牌主輕鬆瞭解世界各地的消費趨勢，藉此找到對品牌或產品感興趣的族群，並透過平台讓品牌主快速觸及廣大的目標族群，並展開後續的對話與互動。
第二：善用平台工具，助品牌優化廣告溝通效益
隨著越來越多的消費者透過行動裝置探索並購買跨境網購商品，社群平台不僅成為接觸消費者最有效率的工具，品牌只要運用 Facebook 像素或 Facebook SDK 工具，即可進一步瞭解訪客對廣告素材的反應，更可運用 Facebook 推出的影片製作套組、廣告創意中心與廣告創意靈感中心，協助跨境品牌主打造能引起在地消費者共鳴的行動版廣告創意內容。更可針對不同廣告溝通素材分組測試，並分析哪一種類型的廣告創意、廣告投遞方式與廣告版位最符合需求，持續不斷的優化行銷活動的投放效益
第三：為消費者打造流暢的使用體驗
Facebook 與 Instagram 等社群平台於東南亞市場具高度普及率，且消費者長期仰賴透過 Facebook 或 Instagram 探索商品及完成購物流程。再加上 Facebook 為品牌提供許多工具，包含語言最佳化、刊登多語言廣告、選擇多幣值顯示功能等服務，讓消費者在體驗購買流程時，超越語言的限制，更順暢地享受品牌的服務流程。
第四：透過對話拉近與消費者之間的距離、提高轉換率
為了持續拉近與顧客的距離，品牌可運用 Messanger 或 WhatsApp 等即時通訊服務平台，與新客或舊客維護長期的關係。針對潛在消費者，或對特定商品感興趣的顧客，透過 Messenger 的歡迎訊息、即時回覆與常設選單等服務，品牌將可輕鬆在對話過程中，幫助消費者從探索商品、認識品牌、到完成訂購，甚至完成後續的客戶服務流程。
第五：找到全方位合作夥伴
為協助品牌主更快、更精準的布局跨境電商市場，Facebook 攜手全球業務擴展合作夥伴，提供品牌主廣告投放、行銷服務、顧客管理、營運分析、金流、物流等全方位解決方案，降低品牌主布局跨境電商的門檻，以更有效率的方式推動跨境電商業務。
例如，Facebook 全球業務拓展合作夥伴 SHOPLINE 協助台灣食品伴手禮品牌 Hiwalk（海邊走走）鏈結金流、物流，推動在香港、澳門、馬來西亞與新加坡等地的跨境電商業務。同時，透過 Facebook 與 Instagram 的影響力，快速累積海外粉絲，奠定了台灣伴手禮指標品牌的地位。
Hiwalk 行銷業務經理 Daniel Huang 表示，「Facebook 與 SHOPLINE 在協助開拓新市場與客戶的過程中舉足輕重，更令跨境業務同時獲得完善物流與相關推廣活動支援。」
為了串聯全球商機，並服務世界各地的消費者，Facebook 將整合全球的用戶與線上資源，並攜手合作夥伴提供品牌所需的目標客群洞察，為拓展跨境業務的品牌主持續提供更多元、更全面的跨境業務的解決方案，幫助台灣品牌走出海外、立足東南亞，於全球舞台上持續發光發亮！
想了解更多關於跨境行銷請參考：
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｜本文由數位時代授權刊登，原文標題為《搶攻全球商機，5步驟輕鬆迎戰東南亞跨境電商市場》｜
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