Xin Store 重視顧客互動掌握社群商機，藉「貼文銷售」業績逐月成長 20% 創造百萬銷售佳績

2023 年 10 月 06 日更新

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潮流文化不僅影響著大眾審美與價值觀，更是一種體現生活與自我態度的方式。而從 80-90 年代開始，台灣便深受歐美電影、日韓影劇的影響，掀起一股潮流穿搭熱潮，不論是美系、韓系、日系都擁有其愛好者。而來自台灣的《 Xin Store 》，以對流行文化敏銳的洞察及品牌專業且豐富的選品經驗，為客人們嚴選來自歐洲、美國、加拿大、日本、韓國等各大品牌商品，也為你我的日常妝點更多生活的質感。

SHOPLINE 團隊此次來到了桃園中壢，採訪了當地相當知名的流行選物店《 Xin Store 》，並採訪了他們的老闆象哥，以及負責品牌行銷的 Louis，聽他們分享品牌創立的緣由，以及了解他們是如何在社群上累積龐大的粉絲群，並以「貼文收單」的方式，成功開拓出社群銷售商機，帶來穩定且優秀的收益表現。現在，就讓我們一起來聽聽他們的分享吧！

文章目錄

從球鞋代購到生活選物，《 Xin Store 》致力為顧客生活增添更多品味與質感
跳脫拍賣平台限制與挑戰，建立官網累積會員與品牌信任感
品牌 IG 的經營心法：「不斷創造與培養顧客互動習慣至關重要」
透過「貼文銷售」助品牌業績逐月成長 20%，帶動社群互動率與品牌接單效率提升
結語

從球鞋代購到生活選物，《 Xin Store 》致力為顧客生活增添更多品味與質感

「我們早期是從球鞋代購起家，後來經營一段時間後，發現只賣球鞋是無法滿足客人更多需求的，因此開始陸續引進服飾、彩妝等商品，不管是來自歐美日韓等地的大品牌，還是實用又具品味的生活小物，我們都會嚴選好的商品給客人，讓他們從頭到腳都能在《 Xin Store 》買到，也希望品牌能成為一間全方位的選物店。」象哥說道。

有別於坊間其他同質性的選品店，《 Xin Store 》主要是鎖定女性為品牌的主力客群，不論是官網形象、照片風格、到 Instagram 的圖文排版，都以女性粉絲喜好的方式去規劃，而象哥也與我們分享：「市面上大部分同業都會以男性為主要受眾，但我們卻是女性顧客的比重較高，有將近七成左右，因此在市場上我們主攻的族群就與同行有所差別，而我們的風格也更能吸引到女性顧客的目光，同時我們也觀察到，《 Xin Store 》的女性顧客平均客單價也都比男性還要來得高，可以算是我們品牌的特色與優勢之一。」

而《 Xin Store 》憑藉多年來在網路上累積的好口碑成功站穩市場，並於去年（2022）決定拓展實體通路，強化品牌在銷售端上的全通路佈局。而首間店舖便進駐於桃園中壢車站附近的一間三層樓高的三角窗店面，他們將三樓規劃成辦公室，一二樓則以簡約有型的內裝設計、搭配明亮的燈光與井然有序的商品陳設，打造出品項豐富與舒適度兼具的品牌體驗空間，而店裡的每個角落佈置也都能自成「打卡點」，讓獨樹一幟的店頭裝潢成為了當地年輕人喜愛造訪的流行新據點。

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跳脫拍賣平台限制與挑戰，建立官網累積會員與品牌信任感

對於當初為什麼決定從拍賣平台轉移至品牌官網經營，象哥說道：「其實我們在拍賣平台經營一段時間了，不論是追蹤數還是評價都很不錯，但考量到拍賣平台的介面相對陽春，沒有辦法做個人化的設定、手續費也日益提升，加上平台有一些販售政策的限制常讓我們碰到商品『被下架』的情況，讓該商品累積的銷量與評價在一夕之間消失，這對於賣場的信任感與銷售表現造成很大的影響。另外就是會員的累積，拍賣平台也比較難蒐集到顧客的資訊去做後續的再行銷，因此經過諸多評估後，最終還是決定要建立一個品牌的專屬網站。」

當《 Xin Store 》決定要建立官網後，他們便開始試用坊間各大開店平台，經過一番比較後，最終選擇使用 SHOPLINE，對此象哥分享說：「說實話我們很早就知道 SHOPLINE 了，因為看到身邊很多同行都是使用 SHOPLINE，加上我覺得 SHOPLINE 在網站前台的視覺設計都相當簡約好看，後台操作介面也很直觀；公司的設計人員也認為 SHOPLINE 做出來的網店視覺比較符合品牌想要呈現的風格，所以最後就決定使用 SHOPLINE 來開店。」

除此之外，象哥也有提到 SHOPLINE 在行銷模組方面也非常多元，能夠玩出各種吸客的優惠案型，同時在官網與實體通路、社群平台的整合也十分完整，讓品牌能夠有效率地管理各管道的銷售狀況。

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品牌 IG 的經營心法：「不斷創造與培養顧客互動習慣至關重要」

除了實體門市的營運外，《 Xin Store 》在社群平台的經營成果也相當優異，目前品牌已累積超過了 20 萬的粉絲追蹤，對此 Louis 與我們分享說：「我覺得《 Xin Store 》這個品牌會讓客人們感到親切感，也沒有什麼距離，使他們更願意主動來關注我們。」

而在這平易近人的品牌觀感背後，Louis 也不吝地分享品牌的社群經營心法，他說：「其實最直接的方式就是要『創造互動』，並培養客人『互動習慣』。首先就是商品推陳出新的速度要快，因為幾乎每天都有新品進貨，我們就會盡快的拍照上傳限動與貼文，與客人分享新品或是推薦的商品，同時當客人瀏覽商品時也會私訊詢問，這時候我們便會一一回覆，展現熱情並讓客人感受到親切感，藉此增加客人對品牌的信心及黏著度，降低他們互動的壓力；另外我們也常會舉辦一些好康活動，邀請客人標記朋友來店享優惠等；有時候也會發一些時事話題來與粉絲進行問答討論，拉近品牌與客人之間的距離，也逐漸引導他們養成與品牌交流的習慣。」

透過「貼文銷售」助品牌業績逐月成長 20%，帶動社群互動率與品牌接單效率提升

乘載著龐大的粉絲基數，《 Xin Store 》也看準了社群銷售的商機，以貼文自動化收單的方式為品牌開拓出更多的獲利管道。「我們一直以來都有在社群平台上接單，最早是在 Facebook 粉絲團與社團貼文進行留言收單，而前幾年臉書的觸及表現開始下滑時，我們便很迅速地決定轉戰當時正夯的 Instagram，將臉書的粉絲導流過去，而剛好也因為 IG 的排版風格比較符合我們受眾的喜好，加上那時的平台的流量紅利也有帶動粉絲的成長，因此就延續過去社群接單的方式繼續在 IG 上收單。」Louis 說道。

回顧過去品牌在社群貼文收單的方式，Louis 分享說，過往他們主要會請一位同事特別花時間來處理社群留言與收單，但隨著粉絲量體持續壯大，留言下單的粉絲也越來越多，讓收單的作業流程不斷拉長，使他們需要花費大量的工時來處理龐雜的訊息。「當 SHOPLINE 推出了『貼文銷售』的收單功能時，對我們品牌幫助非常大，直接減少了相當多的人力去執行『回覆留言』這件事，幫我們節省了可能超過十倍以上的作業時間。」Louis 分享說。

另外他也提到，過去可能需要專人花整整兩小時來處理貼文留言與顧客訂單，現在只需要花費 10-15 分鐘，設定好「貼文銷售」的關鍵字就可以快速完成前置作業，並且系統相比人工更不會出錯，大幅降低傳錯購物車連結，或是客服回覆打錯字等情況發生。「目前『貼文銷售』為我們帶來業績逐月成長近 20%，佔整體業績比重大約是 3-4 成，與此同時也確實省去我們不少人力作業及時間成本，對於時間不多的品牌方來說是一項福音，帶動業績成長之餘，也能更有效的利用時間去做其他規劃。」

透過「貼文銷售」功能的使用，品牌可以依據顧客於貼文下方留言關鍵字，即時且自動地傳送對應規格的商品購物車連結」，而這也使得《 Xin Store 》在客人留言後能快速導購，縮短結帳時間，同時除了預設關鍵字回覆外，Louis 也特別分享他們吸引客人留言的小撇步，他說：「像我們會利用文案去勾起客人好奇心，例如我們會透露熱門商品大概的價格如 3XXX 元，激發他們想要一窺實際金額的慾望，化被動為主動的留言，而這樣的做法久而久之也會讓客人養成留言的習慣，並且更熟悉我們品牌的互動方式。」

而透過貼文銷售的方式，不僅讓收單更有效率，也因為客人更願意留言互動，使得品牌的社群互動率也有明顯地成長。此外，《 Xin Store 》除了以圖文形式的貼文來收單外，他們也會透過 IG Reels 的格式進行貼文銷售，Louis 說：「我們會使用到 Reels 來販售的商品，通常都會是比較受到關注或是話題性較強的品項，因為影片的形式能夠讓客人更仔細地看見商品的全貌，再搭配音樂、畫面後便能營造出一種『情境感』，使貼文互動表現比照片來的更好，也有機會引進更多下單的機會。」

結語

在聽完 Louis 對於「貼文銷售」功能使用心得後，他也大方地分享了自己對於該功能的使用建議，他說：「對於想要使用這個功能的品牌，建議一定要開始累積自己的粉絲來做為基礎，並且透過平時與客人頻繁地互動來培養他們的留言意願，不管是時事話題討論還是辦活動都行，要讓客人習慣留言這件事，這樣在使用『貼文銷售』功能時效果才會更彰顯出來，這不僅能讓品牌方更省時省力，也能讓顧客端的購買體驗更加順暢。」

時光悄然流逝，一轉眼便迎來訪談的尾聲，看著《 Xin Store 》成立至今也已超過 10 年，從原先在拍賣平台經營球鞋代購，到如今擁有線上官網與實體通路，在社群上更擁有一批龐大的粉絲，都著實能夠體現《 Xin Store 》在品牌經營各方面的成功，相信他們未來必定會持續成長壯大，成為台灣最具指標性的選物品牌之一。