近年社群電商蓬勃發展，而社群龍頭 Meta 旗下的 Facebook 與 Instagram 更是全球大眾普遍都在使用的社群平台，根據其官方（2022）指出，美國有 48% 的社群平台用戶曾透過社群平台購物；此外，有調查指出台灣疫情後有 38% 的用戶開始在社群上購物。而對於這股社群購物商機，本文將帶你來了解 SHOPLINE 推出的「Instagram 貼文銷售」功能，豐富店家們社群銷售武器庫，強化品牌社群自動化收單的能力。
近年陸陸續續看到品牌開始投入「對話式商務」、「發現式商務」、「直播電商」等社群銷售佈局，然而在消費者旅程破碎化的時代下，這些品牌社群收單管道都需安排對應的人力成本，以滿足從四面八方而來的消費者。因此，品牌對於「自動化行銷」的重視，也逐漸從過往 EDM、簡訊的方式，同步到社群自動化銷售層面。
而 SHOPLINE 相當重視店家在社群電商的發展，舉凡訊息整合中心的一站式私訊回覆、FB 與 IG 商店串接網店、到直播購物功能等，功能不斷地推陳出新。而關於自動化行銷部分，先前文章就有介紹過 Facebook 貼文銷售功能，今天則將為各位介紹「Instagram 貼文銷售（以下簡稱 IG 貼文銷售）」功能，讓你除了在臉書粉專能 24 小時累積訂單外，也能在品牌的 IG 帳號上實現。
如何使用 IG 貼文銷售？
首先簡單介紹一下 IG 貼文銷售功能，消費者可以在 IG 貼文留下「關鍵字」加「數量」、「規格」等後，系統將會自動傳送購物車連結給消費者，強化 IG 自動化收單的能力。（註：此功能不支援 Instagram 限時動態）
那身為 SHOPLINE 店家該怎麼使用這個功能呢？可先到 SHOPLINE 商店後台，點選左側的「社交電商 → 貼文銷售」後，按右上角「新增貼文銷售」的按鈕，即可創建，這時候只要選擇 Instagram 便可以開始後續設定。
詳細功能設定教學，可參考 FAQ。
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使用 IG 貼文銷售有什麼優勢？
想必各位都知道，FB 與 IG 在台灣都有龐大的用戶群，並且 IG 的圖像式社群模式近年更是受到 Y 世代與 Z 世代消費者喜愛，而究竟品牌使用 IG 貼文銷售能有什麼幫助呢？編輯認為有兩大關鍵可以留意。
- 【IG 的隱密性較高】：現代人越來越重視自己的隱私，而 IG 不僅帳號都是用英文匿名的方式，同時也可以設定不公開，因此在貼文留言購物時，對消費者能保有較高的隱密性。
- 【IG 購物便利性提高】：目前除了開啟 Instagram Shopping 功能有商品標籤可點擊外，若是消費者在貼文看到想買的商品時，可能需要跳到該帳號的 Profile 點擊連結至官網，不然就是私訊小編要連結，而現在只要消費者留言就能直接拿到對應的購物車連結，便利性將會提高。
綜觀上述兩個關鍵，編輯整理出 SHOPLINE IG 貼文銷售功能的四大亮點，詳見以下。
SHOPLINE IG 貼文銷售 4 大亮點
一、導購面：關鍵字 +1 自動化導購
在導購方面，如同上述提到消費者只要留言「關鍵字」、「數量」等，即可收到留言回覆＋私訊傳送購物車連結，滿足消費者的隱私需求與購物需求，將自動化與對話式商務結合強化 IG 導購優勢。以圖二為例，在貼文中說明下單規則，這樣消費者就能透過貼文留言關鍵字取得訂單連結了。
二、管理面：貼文留言管理簡單化
「我明明有留言但卻不見了！」或許你時常被消費者這樣問，而 SHOPLINE 提供的貼文銷售功能，能讓你進入每一則貼文銷售中去管理留言，解決 IG 貼文常見的吃字、吃留言等問題，不放棄每個留言變成訂單的可能。
三、分析面：貼文銷售數據一目瞭然
在分析部分，則可以直接看到每篇貼文銷售的業績表現，不用透過分析工具去追蹤貼文轉換等成效，更不用手動計算業績，就能提供品牌優化貼文的方向。
四、服務面：代客編輯購物車、成立訂單網羅流失訂單
IG 貼文銷售功能皆可以讓客服手動為留言或私訊的消費者編輯購物車來加單，以及為消費者建立訂單，藉此網羅更潛在商機。
SHOPLINE IG 貼文銷售與坊間類似功能比較
看到這裡你可能會想，過去我本來就有用 Chatbot 等聊天機器人在做類似的貼文銷售了，究竟 SHOPLINE 的貼文銷售跟其他類似功能有什麼差別，編輯爬梳了各大常見的聊天機器人平台功能後，整理成下方比較表：
| 平台 | SHOPLINE | 坊間聊天機器人平台 |
|---|---|---|
| 貼文留言自動回覆 | 有管理後台，支援 FB / IG / FB 社團 | 有管理後台，支援 FB / IG 居多 |
| 導購便利性 | 商品自動加購物車，並傳送購物車連結 | 需店家設計腳本及傳送連結 |
| 留言數據 | 有 | 有 |
| 銷售數據 | 有，訂單數、總銷售金額 | 無 |
SHOPLINE 貼文銷售功能在導購的便利性與後續銷售數據上較為完善，而銷售及留言數據也可供店家評估後續貼文銷售的優化策略。
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哪些店家適合使用「IG 貼文銷售」功能？
編輯整理目前所觀察到的使用情況，主要是會碰到以下情境的品牌，都相當適合透過 IG 貼文銷售功能來強化品牌社群收單力。
- 【常用 IG 貼文收單的店家】：若過去已有習慣使用貼文收單的品牌當然相當適合，可以繼續拓展社群商機。
- 【不想狂發 IG 限動導購的店家】：IG 限動雖然導購力道強，但就是有時效性，而貼文則會一直保留在帳號中。
- 【不希望在 IG 商店上將商品價格公開的店家】：有時候品牌可能會有不想透露自己商品價格的情況，這時候透過留言發送購物車連結就能應對處理。
- 【潮牌、球鞋店家必用】：編輯發現目前很多潮流品牌、球鞋店家都很喜歡使用貼文銷售，透過留言「關鍵字＋數量」，如請消費者留言「我想要 #黑鞋9號 ＋1」等方式來讓消費者邊滑 IG 邊快速下單。
IG 貼文銷售店家案例分享：《釅韻逸品人文茶坊》
先前在 FB 貼文銷售的文章中有分享過 5 種應情境與貼文案型，而在 IG 上也可以參考其作法。至於本文則分享品牌店家使用案例。
茶藝品牌《釅韻逸品人文茶坊》便透過 IG 貼文發布宣傳品牌榮獲國際大獎的商品品項，在商品介紹文案結束後，便在加入「留言規則」，請有興趣的消費者可以留言，而透過 SHOPLINE IG 貼文銷售的設定後，便可以根據設定的關鍵字傳送給消費者購物車連結，讓品牌 IG 導購更佳便利且快速。
結論
看完以上內容，你是否也想趕快使用 SHOPLINE IG 貼文銷售功能了呢？還不跟著 FAQ 設定一篇貼文試試，說不定能為你品牌打開更多社群銷售的可能唷！
如果你是經營 IG 的社群賣家，也可以參考更多 SHOPLINE 支援的 IG 銷售的文章：
【延伸閱讀 ❶】：SHOPLINE 社群購物方案再升級！串接 Instagram LIVE 新功能助店家再創社群營收高峰
【延伸閱讀 ❷】：《31 House 4 Ladies》運用 SHOPLINE 串接 IG 直播，「關鍵字+1」功能強化接單效率提高品牌業績
【延伸閱讀 ❸】：如何透過對話式商務提高轉換率？2 大案例教你用 SHOPLINE 訊息整合中心串接 Instagram 搶下訂單！
倘若你還尚未擁有品牌官網，同時你也對社群電商功能感興趣，歡迎免費試用 SHOPLINE，或是免費預約專業開店顧問，了解更多網路開店趨勢。
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本身對於數位行銷領域滿懷憧憬，喜歡閱讀消費者心理與電商相關書籍，非常愛巴哥狗但家裡卻無法養，期盼能透過各種品牌內容合作（採訪、Podcast、影音企劃）帶給品牌店家更多電商經營的協助。
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