研究報告指出 Instagram 全球用戶在 2021 年上看 10 億,儼然成為時下社群主流媒體,同時更是在年輕族群中滲透率極高的社群平台。其近年也相繼推出了 Instagram Shopping 等購物功能,在這消費旅程破碎化的時代,成為品牌經營重要的銷售轉換管道之一。

而說到「轉換」,若你已經是 Instagram 常用戶,對於 Instagram 能佈局的版位、型態都有所理解,例如:建立完整的主頁內容、串連 Instagram 購物功能,並將 Instagram 貼文標上商品標籤、在用戶活躍時間發佈限時動態來吸引粉絲目光、或是投遞廣告版位等來獲取更多的商品曝光。

但你是否有想過,Instagram 粉絲們要的不只是這些嗎?

除了 IG 廣告,品牌還能如何提升訂單轉換?

Instagram 能蔚為風潮的一個主因是「限時動態」受到年輕族群的喜愛,而趣味的限動搭上 Inbox 小盒子的訊息回覆,變成為了品牌與粉絲拉近關係,增添互動頻率的武器。

當然,隨著全球新冠肺炎疫情的影響,消費者對於 Instagram 上的「小盒子」應用也愈趨頻繁,使得 IG 對話式商務為品牌所帶來新出路!

根據 Facebook 調查,在 2020 年 9 月有高達 58% 的台灣線上消費者首次透過訊息服務向商家購物(高於 2020 年 7 月的 51%)。不論從用戶行為研究到數據微觀,都能看出品牌主應該更積極把握「對話」中的銷售服務,藉以引導消費者快速地在個人化的對話中走向購買的動作

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SHOPLINE 訊息整合中心全面推出「Instagram 訊息」串接

在 SHOPLINE 訊息整合中心推出之時,便以能夠串連 Facebook Messenger、LINE 以及官網訊息深受品牌主喜愛,透過 SHOPLINE 強大的資料整併服務,將社群粉絲與官網會員資料串連,讓客服人員在回覆社群對話時,也能看到會員的「VIP 等級、顧客標籤與備註、歷史訂單、訂單狀態、存取地址」等資料,甚至能夠透過「極速購物車」功能來替粉絲快速代客下單,完善購物哩程。

然而,為迎接全通路時代,以及前面提到的 IG 對話式商務的商機,SHOPLINE 將 Instagram 訊息整併至訊息中心,幫助多角化經營的品牌快速轉型、強力面對破碎的全通路資訊,成為首間將全通路訊息與官網整併的開店服務平台!

SHOPLINE 與 IG 訊息串接有什麼樣的優勢?

訊息整合中心將品牌所有社群訊息彙整合一
圖一、訊息整合中心將品牌所有社群訊息彙整合一
  1. 一站式整合網店訂單訊息及 Facebook / LINE / Instagram 私訊,提升管理效率。
  2. 可於訊息中心直接為來自 Instagram 的粉絲查核或綁定官網會員身份。
  3. 可直接在對話中為來自 Instagram 的顧客建立訂單,透過小盒子傳送訂單連結,讓品牌客服完美掌握社群導購精髓。
  4. 可直接為對話中的粉絲建立顧客標籤及備註,有利後續再行銷活動,完善品牌 CRM 營運。

加碼分享:系統自動指派客服功能

當來自 Facebook 、LINE、Instagram 的顧客一私訊品牌時,系統自動將對話內容指派給值班中的客服,省下還要人工逐一指派對話的時間,加速客服的效率及即時性。

簡單四步驟設定,就能按照客服的工作時間,讓系統自動指派對話內容
圖二、簡單四步驟設定,就能按照客服的工作時間,讓系統自動指派對話內容
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2 大成功案解析:店家如何使用訊息整合中心出奇制勝

Instagram 是以圖像為主的社群平台,用戶在使用的過程中不間斷的接收圖像視覺的刺激。而因應這樣的使用行為,Instagram 特別適合以外觀吸引顧客的業別,其中服飾業更是 Instagram 崛起後的受惠者!在訊息整合中心串接 Instagram 的功能推出後,SHOPLINE 團隊攜手與台灣知名的女裝時尚品牌合作,積極協助品牌使用功能。利用這項功能,為品牌帶來了亮眼的成績。

用訊息中心串接 Instagram 功能,Space Picnic 一週網羅超過 70 位會員及訂單,為品牌創造額外 70k 的業績收入

Space Picnic》成立於 2015 年 3 月,致力以最優惠的價格,將時尚帶入追求舒適穿著的女孩們的生活中,伴隨每位女孩追求夢想!成立至今備受粉絲歡迎,品牌的 Instagram 帳號(@spacepicnic) 更擁有 4.6 萬追蹤人數的超高人氣。

SHOPLINE 團隊在邀請 Space Picnic 使用訊息中心串接 Instagram 功能後,品牌在 Instagram 上發起了下單抽獎活動:只要顧客只要於活動期間下單,並透過 Instagram 小盒子私訊客服,告知訂單編號即可參與抽獎;只要響應活動者,還可透過較低的金額門檻完成會員升級。

品牌社群曝光抽獎活動資訊
圖三、品牌社群曝光抽獎活動資訊

訊息中心整合 Instagram 後,品牌不僅可以在一站式管理所有社群訊息,更可為粉絲綁定會員、傳送訂單連結,落實 CRM 管理。活動方式曝光於官網、Facebook、Instagram 後,讓他們在短短一週內即獲得大量 Instagram 粉絲響應,為網店新增了 70 名以上的品牌會員,額外進帳了 70 筆以上的訂單,獲得了相當不錯的成果。

「一開始很難預估活動表現,後來沒想到活動參與度不錯,還蠻多粉絲參與的。」品牌主理人 Brian 表示。

品牌官網以上方橫幅顯示抽獎活動倒數,提醒顧客參與活動
圖四、品牌官網以上方橫幅顯示抽獎活動倒數,提醒顧客參與活動
  • 35% 人成為品牌官網會員
  • 33% 人在開啟對話後下單參與活動
  • 抽獎活動為當週額外締造 70k 業績

品牌主理人 Brian 表示,過去想利用 Instagram 推廣品牌商品,但卻因為 Instagram 導流效果不佳造成顧客下單不夠直覺;現在,顧客只要在 Instagram 回覆特定商品的限時動態或貼文,客服也能直接向顧客提供商品連結、甚至直接傳送訂單連結,導購快速又方便。

另外,社群串連提升客服回覆 Instagram 訊息的效率,不僅在回覆粉絲訊息速度上更即時,也透過抽獎活動帶動帳號互動率。活動期間,Space Picnic 就增加了 500 位以上 Instagram 粉絲, Instagram 限時動態的觀看數也同步增加,互動跟觸及表現也連帶提升,品牌內容得以向外有效擴散。

這些湧入網站的人潮,也可以輕鬆透過訊息整合中心的顧客標籤管理,只要為這些參與活動的新會員新增「Instagram 小盒子抽 Line Points」的顧客標籤,即可於訊息中心快速篩選出所有參與者,便於品牌作後續的再行銷活動及 CRM 管理。

篩選顧客標籤,快速找出符合活動資格的顧客
圖五、篩選顧客標籤,快速找出符合活動資格的顧客

深耕流行服飾電商 8 年的於老闆:用訊息中心串接 Instagram 功能後,兩成參與活動的粉絲都成為了品牌會員!

SHOPLINE 團隊邀請了知名女裝服飾品牌於老闆使用訊息中心串接 Instagram 功能。於老闆深耕流行服飾電商 8 年,期間從奇摩拍賣起家,轉向蝦皮,再進攻 DTC 電商,深知掌握品牌顧客名單、與顧客拉近距離的重要性。

看著台灣網拍生態的演進浪潮 ,憑藉著在快時尚電商打滾多年的經驗,於老闆深知社群已不再只是社群,自從 Facebook Shop、Instagram 購物功能出籠後,保持社群與官網的互動關聯性,讓顧客從社群導流至官網更直覺就是於老闆經營的重點目標。

「沒串連社群前,Instagram 小盒子只是一個小編去回覆客服的地方,SHOPLINE 訊息中心串連 Instagram 後,無論是穿搭、或者商品基本問題,都可以利用訊息中心提供更細緻的客戶服務,縮短品牌與顧客的距離。」於老闆表示。

於老闆使用訊息中心整合 Instagram 的功能舉辦抽獎活動,顧客只要於期間下單並私訊訂單編號即可抽獎。活動開跑後,其中也為兩成以上參與活動的粉絲創建品牌官網會員帳號,幫助品牌累積會員數。

在社群舉辦品牌活動不僅可以活絡社群互動,也能培養粉絲定期鎖定社群查看新訊的習慣
圖六、在社群舉辦品牌活動不僅可以活絡社群互動,也能培養粉絲定期鎖定社群查看新訊的習慣

於老闆表示,能將 SHOPLINE 網店與社群串連管理,除了對服飾業來說是一大福音以外,也直接提升了品牌 Instagram 帳號的互動率。客服更活躍讓顧客更願意與品牌互動, 形成了健康的正向循環,讓整體社群體質更強健。

「以前顧客在社群看到商品,都還要透過打電話聯繫、詢問,客服處理過程冗長;現在我們客服只要在社群回覆顧客訊息,不用在多個介面中跳轉;客服還可以直接幫他建立訂單,帶顧客快速走完購物歷程!」

過程中,於老闆也正在積極訓練團隊客服主動為顧客建立訂單,慢慢與顧客的消費習慣磨合,希望讓社群導購的效力在未來慢慢發酵,讓 Instagram 成為品牌有力的導購利器。

結論

隨著社群板塊遷移,年輕族群向 Instagram 靠攏,品牌大概沒有不經營 Instagram的理由!如果你的顧客群體廣大且樣貌不一,遍佈各個社群,讓品牌苦無一個有效的溝通管道,SHOPLINE 訊息整合中心會是品牌的最佳解!如果想了解更多,可以點選 FAQ 查看詳細設定方式。

此外,SHOPLINE 正在募集大小品牌成為我們的功能推廣大使!如果你對於前述品牌與 SHOPLINE 的協作方式有興趣,或者你覺得 SHOPLINE 的功能或服務對於品牌成長功不可沒,歡迎填寫表單告訴我們、與我們分享更多,讓我們借助你的寶貴經驗幫助更多店家!

最後,如果你想免費試用看看 SHOPLINE,歡迎立即申請,或是免費預約專業開店顧問諮詢,了解如何開啟社群電商的第一步!

 

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