在電商產業中,第三季的到來便是敲響了下半年檔期的備戰鐘聲,舉凡 99 購物、中秋節、雙十、雙 11、雙 12,更有黑五、聖誕節等檔期,而根據《SHOPLINE 2023 新零售開店白皮書》顯示,2022 年購物季平均網店訪客年增率仍舊有 5.2% 的成長,且流量並非全部集中在單檔,而是分散在 Q3 與 Q4 的各檔期,因此下半年每個月都是可以規劃的行銷熱點。而本文將以電商經營的三大基礎要素:「金流」、「物流」、「開立發票」為主,告訴你如何穩固營運根本,同時也為即將到來的雙 11 等節慶檔期做好萬全準備。

正所謂「工欲善其事,必先利其器」,備戰年末購物季除了行銷策略佈局要完善,串接好金物流作為打底也很重要,這樣當訂單量與出貨量暴增時也不用擔心。因此,編輯將從「金流」、「物流」、「開立發票」三大面向談起,協助店家們提前做好準備,一起迎戰各大節慶檔期,搶攻年末商機。

「金流端」該做好什麼準備?(建議節慶檔期前 2 個月完成)

一、啟用 SHOPLINE Payments,串接豐富的金流管道

節慶檔期時,網站會湧入大量流量,所以提供多元的支付選擇將會是提升轉換率的關鍵,而 SHOPLINE Payments 支援 VISA、Mastercard、JCB、銀聯、中租 zingala 銀角零卡、LINE Pay、POS 刷卡機等支付方式,2023 更新增兩大行動電子支付方式:Apple Pay、街口支付,交易成功率再提升。

使用 SHOPLINE Payments 好處:

  • 高便利性:支援掃碼結帳 / 生物辨識結帳。
  • 高安全性:通過 PCIDSS Level 1 最高等級認證,搭配智慧風控系統,有效降低詐欺及拒付風險。
  • 高穩定性:刷卡免跳轉,交易交易成功率高達 99.99%,相比其他第三方支付與一般信用卡,交易成功率高出 10%-15%。

另外,SHOPLINE Payments 不論店家規模與使用方案,用信用卡(一次付清)一率是 2% 手續費,同時在信用卡分期的期數也相較坊間同業來的多,今年(2023) 7 月更開始與銀行端合作,共同推出消費回饋,吸引更多消費者前往 SHOPLINE 店家購物,而 7 月份也首次與中國信託銀行舉辦夏日購物節,活動開跑僅五天,全數 8,000 個回饋名額即登錄額滿。

二、商家線在貸

SHOPLINE Payments 為協助店家解決短期資金需求,讓店家在開發新品、產品進貨、調貨、行銷時能夠更靈活運用資金,首度與 21 世紀數位科技合作,推出專屬 SHOPLINE Payments 店家的線上小額快速貸款服務:「商家線在貸」。

21 世紀數位科技所屬 21 世紀股份有限公司旗下,集團自 1992 年成立起即專注經營融資、車貸、信用管理等相關業務。2020、2021 年相繼獲得中華開發金控集團、PChome 集團投資,為台灣領先的金融科技公司之一。

而 SHOPLINE 店家可在 SHOPLINE Payments 後台中看見「商家線在貸」的服務入口,填寫聯繫資料後,21 世紀數位科技將主動與店家聯繫,辦理相關手續。(註:店家後續亦直接還款予 21 世紀數位科技,SHOPLINE 不會經手店家借貸款項)

【商家線在貸服務說明】
貸款額度:最高 50 萬元
還款期數及利率:6期(6%)、12期(9%)、18期(14%)
開辦手續費:貸款總利率 + $5,000 對保費

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「物流」該做好什麼準備?(建議節慶檔期前 2 個月完成)

一、SHOPLINE 串接豐富的物流選項

SHOPLINE 串接的宅配選項有黑貓宅急便、新竹物流,超商取貨選項有 7-11、全家,在台灣都是屬於規模最大、服務據點最多的物流服務商,可以確保商品的配送效率及品質。

此外,SHOPLINE 也即將推出全新物流方式:「黑貓快速到店」。當消費者選擇黑貓快速到店的物流方式時,包裹會由黑貓宅急便配送至消費者指定的 7-11 門市,消費者不必需要再擔心需配合宅配包裹運送時間,就連冷藏商品,也能送貨到 7-11 門市。(目前 SHOPLINE 黑貓宅急便、新竹物流宅配都支援常溫、冷凍包裹;超商取貨只有全家同時支援常溫、冷凍,但無配送冷藏商品)

二、SHOPLINE 獨家「商品分層一次結帳」

說到全溫層配送,就不得不提到 SHOPLINE 全新推出的功能「商品分層一次結帳」,如果你販售多種「屬性」或「溫層」的商品(「大材積 / 小材積」、「現貨 / 預購」、「常溫 / 冷藏 / 冷凍」等),此功能都可以讓消費者在同一筆訂單中一次結帳,大幅提升轉單率、顧客購物體驗。

店家後台接收到的訂單也會依照分層自動拆單,幫助店家高效出貨。出貨後,消費者也能在會員中心追蹤關聯訂單的出貨狀態。

SHOPLINE 商品分層一次結帳流程圖
圖一、SHOPLINE 商品分層一次結帳流程圖

三、超商取貨付款免手續費,搭配全家 C2C「收貨通到府上收」服務

相較於坊間平台需要多收手續費 0.5%-0.7% 不等,SHOPLINE 店家使用超商取貨付款服務,不需額外支付手續費。而根據 SHOPLINE 內部數據調查,台灣有將近 4 成消費者習慣使用超商取貨付款的消費方式。若以一張訂單 $1,000-$2,000 為例,0.5% 的手續費就需要花上店家 5-10 元,大量累積下來對店家來說也是一筆可觀的成本。

除了超商取貨付款免手續費的福利之外,長期與 SHOPLINE 配合的全家便利商店也提供 SHOPLINE 店家專屬「全家 C2C 收貨通免費到府上收」服務。全家特別優惠 SHOPLINE 店家,只要單次收件量達 20 件(一般規定要達到 50 件),並且每周至少約定上收一次,就能向全家收貨通提出上收申請,店家不必再大包小包把貨件拿到門市交寄,且週一至週日都能提供上收服務!

使用全家 C2C 收貨通,店家需要事先至收貨通官網申請免費預約收件,在收貨通官網右下角,加入收貨通 LINE 好友,說明為「SHOPLINE VIP 定點收件客戶」,後續由全家收貨通客服協助店家,與店家預約收件時間。

四、開通「Tracker App」,協助消費者快速追蹤包裹動態的

SHOPLINE 擴充功能商店全新推出了專門協助消費者追蹤包裹動態的「Tracker App」, 只要店家在擴充功能商店安裝了 Tracker,顧客在結帳成功頁面中就能被引導下載 Tracker App 至手機上,並且在 Tracker 上追蹤訂單包裹的運送進度,大幅減少店家包裹相關的客服諮詢人力成本。

而 Tracker 除了能夠直接連動透過 SHOPLINE 產生的訂單,更支援消費者「手動添加包裹」,將生活中其他物流管道的物流單號新增至 Tracker 中,一站管理所有包裹動向。

目前 Tracker 已串接超過 1,000 家國際物流商,範圍涵蓋大多數國家與地區。完善的物流查詢功能可隨時服務大多數區域的用戶,而 Tracker App 也持續串接更多物流業者,以便為所有商家及顧客提供更優質的服務品質。關於更詳細的物流業者名單,請聯繫 SHOPLINE 線上顧問團隊。

圖二、Tracker App 可以讓顧客能自行追蹤包裹動態

台灣

  • Tracker 已支援 SHOPLINE 串接物流:黑貓宅急便、新竹物流、7-11、全家
  • Tracker 也支援其他台灣常見物流商:宅配通、順豐速運、蝦皮店到店、DHL、香港郵政、Pickupp 等。

香港

  • Tracker 已支援香港郵政、嘉里快遞、DealerSend、Omni Parcel 等。
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「開立發票」該做好什麼準備?(建議節慶檔期前 2 個月完成)

一、SHOPLINE 台灣電子發票服務

依據財政部規定,商家每月營業額達新台幣 20 萬元以上時,就必須開立統一發票而 SHOPLINE 台灣電子發票服務,就能提供台灣店家流暢、便利的發票管理工具,不論是網店訂單自動開立、手動開立、作廢、實體店結帳開立,都能一次搞定。幫助店家不必再奔走商店後台與加值中心,從向財政部申請資格到開立作廢、中獎通知與發票管理,都能在 SHOPLINE 後台一站完成。

SHOPLINE 電子發票相關設定可參考 FAQ 

透過 SHOPLINE 申請電子發票,只需三步驟就能閃電完成申請,為店家省下 40 天的漫長作業時間。

  • STEP 1:購買 SHOPLINE 電子發票服務,繳交填報文件
  • STEP 2:由 SHOPLINE 代替您申請電子發票資格與字軌
  • STEP 3:開通電子發票功能,開始營業!

(註:國稅局審核文件約需 10-14 天,填報文件資訊正確才能加速開通流程)

二、(即將推出)混合税發票

完成 SHOPLINE 電子發票功能串接後,便可開始一站式管理網路商店與實體店面發票,大幅簡化作業流程;且關貿平台支援「混合稅」電子發票,店家可以為網店商品設定其個別稅項,當顧客下單多項商品時,系統將自動辨識應稅 / 免稅 / 國內稅項等,並為訂單開立「混合稅」電子發票,輕鬆降低人力及發票成本。

備註:鯨躍平台暫不支援開立混合稅電子發票,詳細資訊請參考:開立設定|鯨躍-雲端發票功能

結語

看完以上內容,各位店家如果想要佈局年末節慶檔期銷售的,都可以儘早開始準備,相信經過品牌未雨綢繆的規劃,等到活動期間時就能夠沒有後顧之憂的搶攻訂單,而 SHOPLINE 也會盡全力支援店家衝高年末業績,一起為 2023 年寫下完美的收官。

如果你還在找功能全面的開店平台,歡迎免費試用 SHOPLINE,或是立即預約專業開店顧問了解開店方案,踏上品牌電商之路吧!

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