SHOPLINE《2023 新零售開店白皮書》登場！OMO 全通路整合、分眾行銷、社群商務將成品牌迎戰新零售時代的 3 大關鍵

2023 年 2 月 13 日更新

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歷經三年餘載的新冠肺炎，2023 年終於迎來了疫情尾聲，細數近年零售市場的變動，從疫情爆發初期所掀起的數位轉型浪潮，到隔年台灣三級警戒的居家辦公期，防疫政策與疫情的不確定性都牽動著產業的未來發展，直到近年「與疫情共存」成了生活的新常態，隨著實體人流的回歸、多元產業步上雲端、社群電商的崛起，似乎現今的零售環境已今非昔比。有鑑於此，SHOPLINE 透過近年內部數據的剖析，歸納出品牌在「OMO 全通路整合」、「分眾行銷」、「社群商務」的三大發展趨勢，匯集成《SHOPLINE 2023 新零售開店⽩⽪書》，引領品牌掌握未來商機，成功開拓出新零售時代的品牌成長道路。

建議各位可先下載《2023 新零售開店白皮書》，配合文章導覽閱讀唷！

綜觀台灣零售市場的變化，本文將重點摘要「OMO 全通路整合」、「會員分眾行銷」與「社群商務趨勢」的三大章節，並告訴各位大環境下的銷售模式與消費者⾏為異動，同時也提出對未來發展趨勢的觀點解析，期望能幫助品牌有效地整合既有資源，最大化品牌營運效益。

文章目錄

「OMO 全通路經營」成品牌主流趨勢，多元產業進軍電商將衝擊未來零售版圖
掌握會員商機，建立完善會員機制進行「分眾行銷」將是品牌獲利關鍵
疫後社群電商成長強勁，社群銷售業績年增率高達 526% ，「直播」將為品牌開拓更多商機
總結

「OMO 全通路經營」成品牌主流趨勢，多元產業進軍電商將衝擊未來零售版圖

綜觀近年產業發展及市場概況，在台灣陸續解禁疫情相關政策後，消費者不論是在生活、工作、旅遊乃至娛樂都產生了變化，相對地零售業也必須因應疫後生活，同步調整品牌營運策略，才能持續地成長。

SHOPLINE 觀察近三年的開店數量，發現其呈現了正向成長的趨勢，但也能看見增長力道因為疫情趨緩而有所放緩。與此同時，當消費者與品牌接觸的節點愈趨破碎化時，如何整併不同銷售管道來創造ㄧ致良好的購物體驗，將會是品牌們在 2023 年成長的關鍵。因此，從開店管道佔比的調查中也能得知（圖一），愈來愈多品牌在開店時，會選擇以「線上融合線下（Online Merge Offline）」的形式切入市場，而此逐年成長的數據也顯示出「OMO 全通路經營」將會是品牌開店的主流趨勢。

而進一步探討近年「新進」品牌的產業開店分布（圖二），前五大產業依序為「流行衣飾」、「食品飲料」、「綜合零售」、「生活起居」與「美妝保養」。而「流行衣飾」雖躍居龍頭但呈現逐年下降的趨勢；而「食品飲料」、「綜合零售」與「生活起居」等民生消費類別則皆於疫情爆發後有明顯地成長，近兩年則沒有太大的起伏；至於「美妝保養」類別則在疫情爆發後隔年（2021）有小幅下降，可能是隔離政策的影響有關，但其在 2022 年又有復甦的現象。此外，「服務課程」與「其他」類別近年也呈現正向增長，整體可看出疫後開店產業愈趨向多樣化的發展。

如果分析各產業近年的訂單量與業績銷售表現（圖三），在疫情爆發的 2020 年，「綜合零售」、「親子用品」與「美妝保養」等產業營業額增長表現突出，反映出大眾當時可能因為疫情的不確定性，在生活消耗品上選擇大量採購囤貨；至 2021 年時，則因防疫政策影響使「食品飲料」與「服務與課程」類別需求提高，帶動訂單增長；而當時間來到了 2022 年，疫情趨緩使各產業開店數量、營業額與訂單增長幅度皆回復至常態，同時防疫政策鬆綁也使得消費者在「戶外運動、流行衣飾、汽車機車」等類別的平均花費有所提高，可看出疫情後戶外商機的逐漸回溫。

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掌握會員商機，建立完善會員機制進行「分眾行銷」將是品牌獲利關鍵

經歷了新冠疫情肆虐全球，「悅己型經濟」與「體驗至上」成了消費者考量商品及服務的重要因素，倘若品牌不夠瞭解消費者的真實需求，可能會在競爭中失去優勢，而這也使得品牌在會員喜好研究與資料蒐集上，需要投入更多的資源。

而從 SHOPLINE 分析既有品牌店家的「會員」與「非會員」顧客的年平均消費佔比、年平均購物頻次、年平均客單價等指標（圖四），可以發現「會員顧客」在整體消費佔比逐年提高，佔據超過 95% 的品牌收益，同時「會員顧客」的客單價與購買頻次更是非會員的 1.2 – 1.5 倍，顯示出會員消費成⻑的潛力高，是品牌們必須重點經營的關鍵。

與此同時，近年「個人化行銷」成為了眾多品牌擬定行銷策略的準則，我們從數據中可以發現（圖五），品牌店家最常發送的購物金以「自訂購物金」佔 72.6% 居首，其次則為「生日購物金」、「新會員購物金」等，其中「生日購物金」的使用率從 2021 年的 11.4% 成長到 13.1%，代表這類屬於「個人化」的優惠回饋近年愈來愈受到品牌的重視。

因此，SHOPLINE 建議新手品牌可以透過建立完善的會員制度，打造開店初期的獲客活動；累積一定會員數量後，再透過分眾行銷、會員模型建立等成長型策略，將顧客更細緻地分群來精準溝通，培養忠實粉絲以開創品牌穩定獲利來源。對此 SHOPLINE 在 2022 年也強勢推出了「分眾行銷中心」與「RFIM 價值模型」，期望透過快速且智慧化地分眾功能，為店家找出不同生命週期價值的顧客群體，以適合的溝通管道進行對話，滿足他們最真實需求，強化品牌個人化行銷的威力。

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疫後社群電商成長強勁，社群銷售業績年增率高達 526% ，「直播」將為品牌開拓更多商機

根據 SHOPLINE 觀察，疫後社群銷售業績始終呈現巨幅地成長，從 2021 年居家防疫政策推動後，SHOPLINE 社群購物系統的啟用店家數量便逐年攀升（圖六），2022 年增率更來到 44.5%；而社群銷售業績的年增率更高達可觀的 526%，訂單量也創下了 3.15 倍的優異成長表現，可見疫情衝擊使品牌店家更重視多元銷售通路佈局，尤其是大眾相當熟悉的社群平台，因此建議品牌應盡早拓展社群銷售管道，以搶佔社群購物的龐大商機。

而 SHOPLINE 進一步發現，品牌在「直播導購」的成效表現上，也反映了「直播」是社群電商高度成長背後的關鍵因素。據統計（圖七） 2022 年有開直播品牌數量相較 2021 年提升近 90% ，且品牌開直播次數增加 138%，觀眾留言互動數更出現 246% 大幅成長，帶動消費者於直播中的下單意願，如此成果也宣告未來「社群電商」將成為品牌致勝的主要關鍵之一。